1旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。
C
A.不办理
B.票价不补不退
C.发售一张补价票，随同原票使用有效。
D.应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。
2旅客未按票面指定的日期、车次乘车，（）均按失效处理。（客规）
C
A.超过1h
B.不超过2h
C.超过2h
D.不超过3h
3由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随（）上报。（客章）
C
A.甲联
B.乙联
C.丙联
D.退票报告
4客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。（客章）
B
A.轨面
B.地道
C.股道
D.路肩
5（）是铁路技术管理的基本规章。（列、客章）
B
A.《铁路客运运价规则》
B.《铁路技术管理规程》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《铁路旅客运输规程》
6《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。
C
A.严禁乘车
B.驱除候车室
C.进行劝阻
D.给予处罚
7承运人应为押运人（）提供方便。（客章）
C
A.进站
B.候车
C.购票
D.上车
8（）不属于特种乘车证。（通用）
A
A.全国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证
9《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。（客值中）
A
A.身系安全带
B.戴安全帽
C.有人防护
D.身着防护服
10《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。（通用）
B
A.国家铁路
B.中华人民共和国境内
C.国家铁路、地方铁路
D.国家铁路、地方铁路、合资铁路
11检察机关的办案人员凭（）购票，不受列车长短途和满员限制。（客中）
D
A.检察证
B.单位开具的办案专用介绍信
C.工作证
D.检察院领导签署的办案专用介绍信
12铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（）。（客值高）
D
A.中华人民共和国铁路免费乘车证
B.铁路通用乘车证
C.全国铁路免费乘车证
D.全国铁路通用乘车证
13全国铁路客运管辖线路示意图中，不同颜色的实心圆圈表示为（）所在地。
D
A.铁路局
B.省会
C.铁路局分界站
D.主要城市
14根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，在车上发病需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（）要填写简单治疗记录。(列中)
C
A.列车长
B.患病旅客所在车厢乘务员
C.红十字救护员
D.同行的旅客
15由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任单位列（）。（客值高）
C
A.列车
B.机务
C.其他
D.调度
16在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（）相关规定办理。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
A
A.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》
B.《路外伤亡处理办法》
C.《无票人员处理办法》
D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
17《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。（通用）
A
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
18广九线的车票仅限其他线与本线有（）的各站间相互发售。（客值高）
D
A.管内列车
B.管内快车
C.特快列车
D.直通车
19L228是（）列车。（客值中）
B
A.管内临时旅客
B.跨局临时旅客
C.管内临时旅游
D.跨局临时旅游
20禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。（客值高）
C
A.服装
B.药品
C.烟草
D.宣传
21行李、包裹查询电报、复电、答复书保管（）。（客值高）
B
A.6个月
B.12个月
C.18个月
D.24个月
22 3001千米通票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。（通用）
C
A.4、8、10
B.5、9、10
C.5、8、10
D.5、9、11
23《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。（客值高）
C
A.腐蚀、感染
B.感染、毒害
C.腐蚀、毒害
D.易燃、毒害
24因不可抗力等原因而延长车票有效期的行李，按（）增加免费保管日数。（客值高）
A
A.车票延长日数
B.车票有效期日数
C.客运记录
D.电报
25补剪、补签手续费（）。（客值中）
D
A.1元/人次
B.2元/人次
B.每张车票1元
C.每张车票2元
26《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释。（通用）
A
A.国务院铁路主管部门
B.铁路局
C.铁路局客运部门
D.站、段
27电子软票每（）附记英文字母符号。（客值高）
A
A.10万张
B.5万张
C.2万张
D.1万张
28一旅客持5月2日山海关—哈尔滨硬座空调客快速通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。（客值高）
A
A.5月3日24时止
B.5月4日0时止
C.5月5日24时止
D.5月5日0时止
29包裹每件的最大重量为（）。（通用）
A
A.50kg
B.40kg
C.30kg
D.20kg
30包裹快运业务由（）共同组织实施。（列值中）
D
A.车站
B.客运段
C.车站和客运段
D.中铁快运股份有限公司、各级客运主管部门、车站和客运段
31除（）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。（客值高）
B
A.临时定期、探亲
B.探亲、就医
C.就医、临时定期
D.全年定期、定勤通勤
32旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。（客值高）
A
A.各席别均可办理一次改签
B.软席不办理改签，硬席可办理一次改签
C.各席别均可办理两次改签
D.卧铺不办理改签，其他席别均可办理两次改签
33（）全程不得超员。（客值高列高）
C
A.快速列车
B.特快列车
C.旅游列车，但随成人旅行的小孩除外
D.直达特快列车
34一列普通旅客列车，硬座标记定员1010人，允许始发超员10%，则此列车始发超成定员为（）。（客值高）
E
A.1101人
B.1111人
C.1200人
D.1210人E.1100人
35就医乘车证的版面颜色为（）。（乘车证管理办法）
D
A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
36属于三类包裹的物品是（）。（客值高）
C
A.摩托车
B.油样箱
C.影碟机
D.泡沫塑料
37探亲乘车证的颜色为（）。（乘车证管理办法）
D
A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
38旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
A
A.硬座客票票价
B.硬卧客票票价
C.客票票价
D.软座客票票价
39通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年（）止。（乘车证管理办法）
B
A.1月10日
B.1月15日
C.1月20日
D.1月31日
40发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
C
A.票种、票号、发站、到站、有效期
B.票号、发站、到站、车次、有效期
C.票种、票号、发到站、车次、有效期
D.票种、发站、到站、车次、有效期
41持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。（乘车证管理办法）
B
A.国际列车
B.国际列车、旅游列车
C.旅游列车
D.直达特快旅客列车
42持用就医乘车证准乘（）。（乘车证管理办法）
D
A.除国际列车外的各种旅客列车
B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
C.特快列车及普通旅客列车
D.快车和普通旅客列车
43持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。（乘车证管理办法）
A
A.软、硬席
B.软席全年定期
C.硬席全年定期
D.硬席临时定期
44一残疾旅客在乘车区间内凭有效客票，可托运残疾人车（）。（客规）
D
A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数
45持用（）乘车证乘车时，不能免费使用卧铺。（乘车证管理办法）
C
A.定期通勤乘车证
B.临时定期
C.探亲
D.便乘证
46乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。（乘车证管理办法）
C
A.发电报
B.发通话记录
C.编制客运记录
D.汇报客调
472009年3月5日，2539次列车发现一旅客持当日当次列车车票，携带一背包15千克，一手提包9千克，列车应（）。（客规）
C
A.补收24千克上车站至下车站四类包裹运费。
B.加倍补收24千克上车站至下车站四类包裹运费。
C.免收运费。
D.补收4千克上车站至下车站四类包裹运费。
48铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。（客运规章汇编）
A
A.母婴候车室
B.母婴、老人候车室
C.小孩候车室
D.候车室
492008年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。（乘车证管理办法）
C
A.5月1日～10月1日，按每日乘车50km
B.5月1日～10月1日，按每日乘车100km
C.8月1日～10月1日，按每日乘车50km
D.8月1日～10月1日，按每日乘车100km
50客运运价杂费收据的甲页是（）。
A
A.存查联
B.上报联
C.旅客联
D.报销联
51客运运价杂费收据的丙页是（）。
B
A.存查联
B.上报联
C.旅客联
D.报销联
52发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，（）的里程计算票价加收罚款。（乘车证管理办法）
C
A.自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程
B.自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程
C.自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返
D.自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返
53《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通、快速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上停车站锁闭厕所。
A
A.3min
B.4min
C.5min
D.6min
54在新老兵运输期间，（）准乘运送新兵的列车，但不准与新兵争座席。
D
A.就医职工、通学学生
B.通勤职工、就医职工
C.定期通勤职工、通学学生
D.通勤职工、通学学生
55北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。（通用）
A
A.山东曲阜孔庙
B.辽宁沈阳故宫
C.山西平遥古城
D.云南丽江古城
56发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。（客值技）
D
A.事故发生站和列车
B.事故发生列车
C.事故发生站或列车
D.事故发生站或处理站
57国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。（客规）
B
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客货运输专刊》
C.《客运规章汇编》
D.《人民铁道》
58客票基本票价是以（）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。（客运运价规则
D
A.人/m
B.人/10m
C.人/100km
D.人/km
59根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（）乘车。（客规）
D
A.包裹票
B.客运记录
C.行李、包裹装卸交接证
D.车票
60托运（）必须派人押运。（客规）
A
A.军犬
B.彩电
C.音响
D.冰箱
61因（）产生退票时，应收退票费。（客规）
D
A.卧铺重号
B.线路中断
C.误售车票
D.旅客伤、病不能继续旅行
62安全标志费的收费标准为（）。（客运运价规则）
C
A.0.50元/个
B.0.25元/个
C.0.30元/个
D.0.20元/个
63烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过（）。(汇编）
A
A.10日
B.15日
C.30日
D.90日
64国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。（客运运价规则）
B
A.分段
B.分别按各段里程计算，加总
C.发站计算，到站
D.国铁段由发站、地铁段由到站
65要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与（）签定协议。（客中）
A
A.发站
B.发到站
C.中转站
D.装卸车站
66专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（客规）。
D
A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票
67线路中断后，对滞留中途站的（）应及时变卖处理。（客规）
C
A.快运包裹
B.超大包裹
C.鲜活包裹
D.超重包裹
68列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。（管规）
A
A.各硬座车厢标记定员的总和
B.各硬座车厢实际定员的总和
C.标记定员加超员率
D.各硬座车厢标记定员减10个座位
69发售（）时，最远至本次列车终点站。（客规）
C
A.空调票
B.硬座客票
C.软座客票
D.加快票
70旅客乘降所的开办和封闭由（）审批。（客规）
C
A.主管站段
B.客运公司
C.铁路局
D.中国铁路总公司
71旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。（客规）
C
A.过期
B.失效
C.涂改
D.站台票
72旅客列车到发线有效长一般不少于（）。（管规）
D
A.350m
B.450m
C.550m
D.650m
73普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均每（）中有一茶炉车。（管规）
B
A.2辆
B.3辆
C.4辆
D.5辆
74客流的主要组成要素是（）。（管规）
A
A.流量、流向、流程
B.流量、流向、流时
C.流向、流程、流时
D.流程、流时、位移
75客流分（）三种。（管规）
A
A.直通客流、管内客流、市郊客流
B.直通客流、管内客流、城际客流
C.管内客流、市郊客流、城际客流
D.长途客流、短途客流、市郊客流
76旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。（管规）
D
A.直达特快旅客列车
B.特快旅客列车
C.快速旅客列车
D.直通旅客快车
77票证发生短少时，属（）事故。（收规）
C
A.现金
B.坏账
C.票据
D.丢失
78沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。（乘车证管理办法）
C
A.子、女
B.弟、妹
C.子、女、弟、妹
D.直系亲属
79疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。（乘车证管理办法）
A
A.疗养院
B.工作地铁路医院
C.疗养地铁路医院
D.职工单位
80职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。（乘车证管理办法）
C
A.14周岁
B.16周岁
C.18周岁
D.20周岁
81旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。（客规）
D
A.发站、到站、席别
B.到站、票价、席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别
82旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议，可以向（）提起诉讼。（客规）
D
A.铁路运输企业
B.铁路运输法院
C.消费者协会
D.人民法院
83客运监察在执行公务时原则上不得少于（），须出示客运监察证。（管规）
A
A.2名
B.3名
C.4名
D.5名
84乘坐动车组列车的旅客中途下车，（）。（客规）
B
A.可在车票有效期内恢复旅行
B.未乘区间车票失效
C.退还未乘区间的票价
D.可到车站办理改签手续
85旅客在乘车途中通票有效期终了，（）可按有效使用至到站。（客规）
C
A.加快票
B.卧铺票
C.定期票
D.空调票
86持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（）。（客规）
C
A.让其上车，交到站处理
B.拒绝其上车，退还未乘区间票款
C.拒绝其上车，未乘区间票款不退
D.编制客运记录，交公安部门处理
87铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。（客规）
D
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
88（）属客运收入。（收规）
A
A.违章携带品补收运费
B.装卸费
C.建设基金
D.代收款
89损失金额不足（）的为运输收入一般事故。（收规）
A
A.1万元
B.0.5万元
C.1.5万元
D.2万元
90铁路客货运输票据，未经（）批准，不准相互调拨和借用。（收规）
B
A.中国铁路总公司收入管理部门
B.上级收入管理部
C.铁路局收入管理部门
D.站、段收入管理部门
91丢失客运杂费收据，按每组（）计算事故金额。（收规）
B
A.300元
B.500元
C.800元
D.1000元
92旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（）。（客规）
A
A.发售一张补价票，随同原票使用有效
B.收回原票，换发新票
C.收回原票，换发代用票
D.收回原票，换发区段票
93列车发现无人护送精神病旅客，移交（）处理。（管规）
A
A.到站或换车站
B.到站或中途站
C.中途站或换车站
D.三等以上车站
94旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发到站和经由，按（）查定。（价规）
B
A.《旅客票价表》、《行李、包裹运价表》
B.《铁路客运运价里程表》
C.《旅客票价、行李、包裹运价速算表》
D.《铁路客运运价规则》
95铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。（乘车证管理办法）
C
A.8h以上
B.10h以上
C.12h以上
D.24h
96铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。（乘车证管理办法）
B
A.20时至次日晨6时
B.20时至次日晨7
C.21时至次日晨6时
D.21时至次日晨7时
97铁路职工持用探亲乘车证准乘（）。（乘车证管理办法）
C
A.除国际列车外的各种旅客列车
B.国际列车
C.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
D.旅游列车
98铁路职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。（乘车证管理办法）
B
A.200km
B.300km
C.400km
D.600km
99符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可使用定期通勤乘车证。（乘车证管理办法）
D
A.200km
B.300km
C.400km
D.600km
100《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。（技规）
A
A.调度
B.车站调度员
C.车站值班员
D.站长
101通常情况下，全国新兵运输应当于每年（）开始，12月31日结束。（汇编）
D
A.10月25日
B.11月25日
C.12月1日
D.12月10日
102中国人民解放军护桥部队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级介绍信，由供应点至哨所每次准予免费携带（）粮食及副食品。（汇编）
C
A.60kg
B.80kg
C.100kg
D.200kg
103新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由（）负责。（汇编）
B
A.车站
B.部队
C.铁路公安部门
D.地方公安部门
104军运后付客票（代用票）丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。（汇编）
A
A.日
B.旬
C.月
D.季
105任何单位和个人在发生火警时，都应当（）（客中）
B
A.请求扑救
B.迅速准确地报警
C.向临近单位呼救
D.向上级汇报
106旅客运输的产品是（）。（客中）
A
A.人的位移
B.物的位移
C.车票
D.服务
107旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。（时刻表）
A
A.通过
B.不经过
C.终到站
D.不办理客运业务
108旅客乘车距离（）为直通客流。（客中）
A
A.跨两个及其以上铁路局的
B.在一个铁路局范围内的
C.有直接到达的列车
D.在100km以上的
109客车车辆实行（）管理。（客中）
B
A.逐级
B.固定配属
C.分级
D.统一
110国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示（）可以进入车站站台、列车及有关场所。（客中）
C
A.国家安全部介绍信
B.国家安全部工作证
C.侦察证
D.国家安全部专用介绍信
111凡经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭（）可在记者购票窗口购票。（汇编）
C
A.《中国科学院院士证书》
B.《中国工程院院士证书》
C.《有突出贡献中青年专家证书》
D.《中青年专家证书》
112"发生旅客人身伤害时办理赔付时，医疗费用应根据实际产生或后续治疗需要,（）核定。"
A
A.凭治疗医院单据或建议
B.由事故处理工作组协商
C.根据伤亡旅客及亲属意见
D.由铁路局
113少缴运输进款处理期限不得超过（），对超过期限未处理的少缴款，向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。（收规）
A
A.30天
B.40天
C.50天
D.60天
114执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（）进出车站和乘坐指定包房。（客中）
B
A.机要交通专用证
B.软席乘车证
C.中华人民共和国铁路免费乘车证
D.中国铁路免费乘车证
115《中华人民共和国铁路免费乘车证》由中国铁路总公司（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用（管规）
A
A.对外合作司
B.铁路主管部门
C.铁路局
D.国际事物所
116客运票据填写错误时，（）。（客中）
A
A.不得涂改，一律按作废票处理
B.编记录证实
C.另填发一份补充票据
D.涂改处盖章
117（）和列车广播设备要功能齐全，能播、能收、能转、能录、能分线输出。
C
A.三等以上车站
B.四等以上车站
C.特、一、二等站
D.县、市所在站
118用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记。（客中）
A
A.“CRH”
B.“CAH”
C.“CBH”
D.“CRE”
119乘车人数通知单中，（）按到站分别统计软、硬座乘车人数。（客中）
A
A.旅客快车
B.旅客慢车
C.市郊列车
D.路用列车
120当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效期为（）。（客中）
A
A.1年内
B.2个月内
C.半年内
D.90天内
121（）为特种乘车证。（办细）
A
A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
B.全年定期乘车证
C.离休人员使用的软、硬席乘车证
D.便乘证
122《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。
D
A.交通部
B.铁路局
C.铁路集团公司
D.中国铁路总公司
123铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。（客规）
C
A.托运人
B.收货人
C.旅客
D.押运人
124《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
C
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路技术管理规程》
C.《中华人民共和国铁路法》
D.《铁路客运运输规则》
125“伤残人民警察证”（）由（）签发。（客规）
D
A.中国人民解放军总后勤部
B.各省、自治区、直辖市民政部门
C.各省、自治区、县民政部门
D.国家有关部门
126购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。（客规）
B
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
127成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。（客规）
D
A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm
128旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。（客规）
A
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
129行李每件的最大重量为（）。（客规）
D
A.20kg
B.30kg
C.40kg
D.50kg
130免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收的票价差额为（）。（客章）
C
A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票
131（）不给报销凭证。（通用）
B
A.站台票
B.学生票
C.儿童票
D.伤残军人减价票
132行李的最小体积不得小于（）立方米。（客规）
B
A.0.001
B.0.01
C.0.1
D.1
133旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运（）行李。（客规）
A
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
134旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。（客规）
C
A.始发站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.发现站
135承运人的义务之一为：（）。（客章）
C
A.对不符合运输条件的物品拒绝承运
B.依照规定收取运输费用
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.维护铁路运输安全正点
136旅客的基本权利之一为：（）。（客章）
B
A.缴纳运输费用
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C.遵守铁路规章制度
D.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
137持学生票要求报销时，应（），核收手续费。（客章）
A
A.补收全价票价与学生票减价票价差额
B.另行补收上车站至下车站票价
C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款
D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额
138对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。（客章）
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
139包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前（）天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。（）（客规）
D
A.20天
B.10天
C.15天
D.30天
140遇特殊情况，（）有权减收行李保管费。（客章）
D
A.客运主任
B.行李值班员
C.行李计划员
D.站长
141（）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。（办细）
D
A.职工大学
B.函授学校
C.业余广播大学
D.军事院校
142承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。（客规）
C
A.只补收不退还
B.不再补收只退还
C.不再补收或退还
D.应补收或退还
143学生票是指（）。（客章）
A
A.硬座车的半价客票、加快票和空调票
B.半价客票和附加票
C.半价客票、加快票和空调票
D.硬座半价车票
144代用票每（）附记汉语拼音字母符号。（客章）
D
A.1万张
B.2万张
C.5万张
D.10万张
145小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为（）包裹。（客章）
B
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
146学生购买（），可分段购票。（客章）
B
A.客票
B.联程票
C.附加票
D.硬座票
147国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。（客章）
B
A.《铁路客货运输专刊》
B.《铁路客运运价里程表》
C.《客运规章汇编》
D.《中华人民共和国铁路法》
148《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。（通用）
B
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
149（）的有效期按乘车里程计算。（通用）
A
A.通票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
150（）按当日当次使用有效。（通用）
A
A.直达票
B.加快票
C.卧铺票
D.附加票
151代用票每（）为一册，按甲、乙、丙顺序装订。（客章）
A
A.50组
B.100组
C.150组
D.200组
152退票费按每张车票面额的（）核收。（客章）
C
A.10%
B.15%
C.20%
D.5%
153客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。（客章）
D
A.看见列车开始至看不见列车
B.列车进入信号机至开出信号机
C.列车进入道岔至开出道岔
D.列车进入站台开始至开出站台
154包裹的运价率是以（）为基数确定的。（客值高）
A
A.三类包裹运价率
B.二类包裹运价率
C.硬座基本票票价率
D.行李运价率
155一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的（）。（客章）
A
A.建筑限界
B.桥梁建筑限界
C.机车车辆限界
D.隧道建筑限界
156代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（）划销。（客章）
D
A.※
B.\
C.×
D.＃
157在无人售票的乘降所上车的学生，列车上可售给（）。（客章）
D
A.学生票，但不能超过本次列车的终点站
B.学生票，但不能超过旅客的换车站
C.学生票，但要收手续费
D.全程学生票，不受列车终点及旅客换车站的限制
158《铁路旅客运输管理规则》规定，中铁文工团托运的演出道具应（）。
D
A.按行李计费
B.按一类包裹计费
C.按二类包裹计费
D.免费运输
159铁路视觉信号的基本颜色为（）。（技规）
A
A.红色、黄色、绿色
B.红色、黄色、兰色
C.红色、月白色、蓝色
D.红色、绿色、月白色
160因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。（客规）
B
A.革命伤残军人证
B.中华人民共和国伤残人民警察证
C.革命工作人员残废证
D.人民警察残废证
161全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。（客章）
B
A.18时起计算，实行24小时制
B.零时起计算，实行24小时制
C.18时起计算，实行12小时制
D.零时起计算，实行12小时制
162学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。（客章）
C
A.半价
B.全价
C.全价与半价差额
D.全价加倍
163符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。（客章）
A
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
164旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。（客章）
B
A.往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
B.返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
C.往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
D.返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
165夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。（技规）
B
A.用白色灯光圆形转动
B.用白色灯光上下急剧摇动
C.两臂高举头上向两侧急剧摇动
D.用白色灯光左右急剧摇动
166昼间无红色信号旗要求列车停车时，（）。（客章）
B
A.两臂向两侧急剧摇动
B.两臂高举头上向两侧急剧摇动
C.两臂高举头上向两侧摇动
D.面向列车开来方向两臂上下急剧摇动
167对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收票价，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间（）50%的票款。（客章）
B
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.所乘区间票价
168发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。（客章）
C
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.手续费
169铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（）。（客章）
B
A.车站调度
B.客运调度
C.总调度
D.行车调度
170因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。（客章）
C
A.保管费
B.装车费
C.变更手续费
D.卸车费
171符合减价优待条件的学生无票乘车时，（）。（客章）
B
A.补收学生票款，核收手续费
B.除按规定补收学生票价，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价50%的票款
C.应按一般旅客办理
D.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
172动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。（客章）
C
A.助理值班员
B.车站客运人员
C.列车长
D.列车员
173因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。（客章）
A
A.退还票价差额，不收退票费
B.退还票价差额，核收退票费
C.收回原票，换发代用票，核收手续费
D.收回原票，换发代用票，不收手续费
174伤残旅客免费携带品最大重量为（）。（客章）
C
A.10kg
B.15kg
C.20kg
D.35kg
175艾滋病属于（）传染病。（通用）
B
A.甲类
B.乙类
C.丙类
D.一般
176一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。（客章）
B
A.594张
B.792张
C.802张
D.782张
177旅客需要报销退票费时，应开具（）。（客章）
B
A.退票报告
B.退票费报销凭证
C.退款证明书
D.退票报销凭证
178“乘车人数通知单”简称为（）。（客、列章）
A
A.客统3
B.客统5
C.客统6
D.客统7
179铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（　　）有效。
A
A.一次乘车
B.两次乘车
C.执行任务时期内
D.抢险时期内
180承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。（客章）
A
A.拒绝承运
B.责令改正
C.罚款
D.没收
181中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。（客章）
D
A.摄像机、录像机、投影机
B.监视器、投影机、录像机
C.监视器、摄像机、放像机
D.摄像机、录像机、放像机
182铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带蓄电池（6V组）（）。（客章）
C
A.6组
B.7组
C.8组
D.9组
183全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。（客章）
D
A.半年
B.年
C.季
D.两年
184各级客运调度指挥运输生产的指示以（）形式下达。（客章）
B
A.铁路电报
B.调度命令
C.通话记录
D.行调命令
185乘车人数通知单应保存（）。（客章）
B
A.2个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
186旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。(客章）
C
A.广播员
B.客运调度
C.运转值班人员
D.行车调度
187站车有关工种应紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明（）处排队等待，有序乘降。（客章）
C
A.车门位置
B.列车位置
C.车厢位置
D.等车位置
188旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。（客章）
C
A.长远计划、年度计划和季度计划
B.长远计划、年度计划和月度计划
C.长远计划、年度计划和日常计划
D.年度计划、月度计划和日常计划
189客流综合调查每（）进行一次。（客章）
D
A.季度
B.半年
C.年
D.两年
190暑期客流调查应提前（）进行一次。（客章）
C
A.1～2个月
B.2～3个月
C.3～4个月
D.4～5个月
191“十一”客流调查应提前（）进行。（管规）
A
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
192各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。（管规）
B
A.省会城市
B.首都
C.中国铁路总公司
D.铁路局
193客运运价由（）构成。（客章）
A
A.旅客票价和行李、包裹运价
B.行李、包裹运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.旅客票价、行李、包裹运价及客运杂费
194客票票价的起码里程为（）。（客章）
B
A.10km
B.20km
C.100km
D.400km
195加快票票价的起码里程为（）。（客章）
B
A.20km
B.100km
C.400km
D.500km
196计算包裹运价的起码里程为（）。（客章）
D
A.400km
B.300km
C.200km
D.100km
197车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。（客章）
B
A.定额票据
B.客运运价杂费收据
C.补款凭证
D.货运运价杂费收据
198旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交（）签收。（客章）
C
A.列车员
B.列车长
C.列车行李员
D.列车乘警
199旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。（客章）
B
A.40kg
B.50kg
C.60kg
D.100kg
200（）的站台票，应将其副券撕下。（客章）
D
A.进站人员
B.进候车室人员
C.送客来不及下车人员
D.出站人员
201对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。（客章）
C
A.行李票
B.包裹票
C.客运运价杂费收据
D.杂费收据
202国家铁路的旅客票价率由（）。（客章）
C
A.中国铁路总公司拟定，报国家物价主管部门批准
B.铁路局拟定，报中国铁路总公司批准
C.国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准
D.铁路局拟订，报国家物价主管部门批准
203过轨运输是指（）。（客章）
D
A.国家铁路与境外铁路间的相互运输
B.国家铁路与窄轨铁路间的相互运输
C.标准轨距与窄轨铁路间的相互运输
D.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输
204旅客票价里程，按（）计算。（客章）
C
A.铁路指定径路
B.近径路
C.旅客乘车的实际径路
D.最短径路
205行李运价里程，按行李（）计算。（客章）
A
A.实际运送的径路
B.最短径路
C.指定径路
D.快运包裹径路
206除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。（客章）
C
A.《铁路客运运价里程表》
B.《旅客票价表》、《行李包裹运价表》
C.《铁路客运运价规则》
D.《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》
207包裹计费的起码重量为（）。（客章）
D
A.10kg
B.5kg
C.3kg
D.1kg
208为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。（客章）
D
A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、候车室门口、检票口
D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
209旅客的基本义务之一为：（）。（客章）
B
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
B.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
210旅客运输的运送期间自（）时起至到站出站时止计算。（客章）
C
A.售出车票
B.进候车室
C.检票进站
D.进站上车
211旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价（）的票款。（客章）
D
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
212机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。（客章）
A
A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.二长一短
213旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。（客章）
D
A.软、硬座票
B.加快票
C.客票
D.车票
214旅客列车更换机车时，停站时分一般不得超过（）。（客章）
C
A.5分钟
B.10分钟
C.12分钟
D.15分钟
215《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
D
A.票款
B.运费、票款
C.杂费、票款
D.票款、运费、杂费
216旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。（客章）
B
A.行李运价
B.行李运价加倍
C.三类包裹
D.二类包裹
217铁路旅客人身伤害事故案卷由事故（）保管。（客值技）
D
A.发生站、段
B.责任站、段
C.责任局
D.处理站、段
218铁路旅客人身伤害事故案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
B
A.3年
B.5年
C.10年
D.15年
219旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在3日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
B
A.2日
B.3日
C.5日
D.10日
220根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由（）承担。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
B
A.发生单位
B.责任单位
C.处理单位
D.发站
221根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，无法确定责任单位的，由（）承担。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
A
A.发生单位
B.责任单位
C.处理单位
D.发站
222发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
D
A.3
B.5
C.7
D.10
223发生旅客人身伤害时，旅客死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
D
A.3
B.5
C.7
D.10
224全国新老兵运输于每年（）。（客值技）
A
A.11月25日开始、12月31日前结束
B.11月15日开始、12月31日前结束
C.11月1日开始、12月31日前结束
D.11月20日开始、12月31日前结束
225某成人因春运期间车票紧张，从学生手中购学生减价票一张，在上车前向列车长说明情况，应按（）处理。
B
A.补差
B.减价不符
C.无票
D.误购
226由铁道部对外合作司签发，供我国铁路邀请的外宾在国内使用的（）。
C
A.软席乘车证
B.全国铁路通用乘车证
C.中华人民共和国铁路免费乘车证
D.全国铁路免费乘车证
227运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
B
A.西北、东南、西南、东北
B.华东、华北、华南、西南
C.西南、华东、华北、中南
D.华东、华北、西南、西北
228《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。
C
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言
229操作X射线安全检查仪器的安检人员，连续值机工作不超过（）。
D
A.2h
B.1.5h
C.1h
D.40min
230代用票的（）为旅客用联。（客章）
B
A.甲页
B.乙页
C.丙页
D.丁页
231站车广播资料由（）统一编写。
B
A.铁道部
B.铁路局
C.客运段
D.广播员　
232在一次检查或调查中，查出旅客列车多人或三乘单位发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。
B
A.分别
B.合并
C.对应
D.
233旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究（）及列车长的路风管理责任。
C
A.本车厢乘务员
B.当班乘务员
C.相应乘务人员　
D.
234方向箭头：在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客，以“箭头”所表示的具有（）的，专用于指示方向的标志。
B
A.固定形象
B.固定样式
C.固定模式
D.固定图形
235当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（）。
C
A.法律的惩罚
B.治安处罚
C.社会舆论这一“道德法庭”的审判
D.法律的宽恕
236（）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
D
A.企业利益
B.遵章守纪
C.安定和谐
D.安全可靠
237坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。
D
A.安全
B.工作
C.道德
D.职业
238《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。
C
A.禁止随便开启
B.专人负责管理
C.严禁放置物品
D.适量放置物品
239《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。
C
A.闲人免进
B.旅客止步
C.严禁烟火
D.禁止吸烟
240《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
D
A.摆放整齐
B.填写规范
C.修改正确
D.修改填写及时
241普通旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。
A
A.初中
B.高中（中专、中技）
C.大专
D.相当于高中
242列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。
D
A.应予照顾、提供使用
B.应方便旅客、提供使用
C.应方便旅客、提供便纸
D.应提供容器
243列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。
A
A.国家环保规定
B.《安全生产法》规定
C.《铁路法》规定
D.国际质量认证标准
244旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地（）负责调查处理。
D
A.铁路中心医院
B.地方卫生主管部门
C.县级以上人民医院
D.铁路卫生监督机构
245旅客列车上的防火组织，由列车长负责，（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。
B
A.乘警长、餐车长
B.乘警长、检车长
C.餐车长、检车长
D.运转车长、检车长
246旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。
A
A.不超过1只/厢
B.不超过2只/厢
C.不超过1只/列
D.不得检出
247旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车跳蚤平均密度（）。
B
A.≤1只/厢
B.≤2只/厢
C.≤3只/厢
D.≤不能确定
248客车车钩中心水平线至钢轨顶面高度最小为（）。
B
A.815mm
B.830mm
C.835mm
D.890mm
249硫磺、火补胶在常见危险品中属（）。
D
A.自燃物品
B.易燃液体
C.遇湿易燃品
D.易燃固体
250拍发铁路电报必须使用（）。
C
A.电报纸
B.邮政电报纸
C.铁路电报纸
D.公文纸
251旅游列车的宿营车（）。（客值技）
A
A.只能使用一辆
B.根据需要确定使用辆数
C.按包车人要求确定使用辆数
D.由铁路局确定辆数
252旅游列车的运行时分标准不低于（）旅客列车标准。（客值技）
B
A.直达货物列车
B.普通快车
C.快速列车
D.特快列车
253旅游列车旅客中途下车，团体旅客证失效，恢复旅行时，应（）。
B
A.重新填发团体旅客证
B.另行购票
C.填发代用票
D.编制客运记录
254《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车站，由（）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。（通用）
B
A.铁道部
B.铁路局
C.学校所在地车站
D.客票代售点
255旅游列车中途站停留（）以内，免收停留费。（客值技）
D
A.6h
B.12h
C.18h
D.24h
256《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。
B
A.抛掷杂物
B.抛掷物体
C.抛掷酒瓶
D.抛掷锐器
257保价运输的行李、包裹发生灭失时按（）赔偿，但最多不超过声明价格。（客规）
C
A.保价物品
B.实际物品
C.实际损失
D.估算损失
258包裹保价费按声明价格的（）计算。（客规）
C
A.10%
B.5%
C.1%
D.0.50%
259《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。
C
A.客运部门
B.铁路公安和地方政府
C.铁路部门
D.公安和客运员
260《学生票往返票办理办法》规定，暑假学生往返票集中办理时间为（）。
A
A.6月25日至7月5日
B.7月6日至7月30日
C.7月1日至7月20日
D.8月20日至9月10日
261T80次列车上查出一无票人员，其乘坐区间正当硬座票价为200元，现应收费（）。
D
A.298元
B.299元
C.300元
D.302元
262空白行李、包裹票及客运杂费收据丢失，被盗按每张（）计算收入事故金额。
B
A.100元
B.500元
C.300元
D.1000元
263军运乘车（押运）人员途中漏乘时，经军事代表或车站确认后，由军事代表或车站开具证明，免费乘（）旅客列车追赶。（汇编军事运输）
D
A.最近
B.最快
C.特快
D.就近
264《学生票往返票办理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。
B
A.“往返”
B.“学返”
C.“返回”
D.“返程”
265《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。
A
A.时刻表
B.作业程序
C.红带隔离
D.岗位责任制
266旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。
B
A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
267填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。（乘车证管理办法）
B
A.临时定期
B.全年定期
C.就医
D.探亲
268代用票票面填写错误（）。
D
A.可盖章修改
B.可划双线修改
C.可粘贴修改
D.按作废票处理
269退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。（乘车证管理办法）
C
A.单位证明
B.身份证
C.退休证
D.医疗证
270除车票外，还可以持铁路乘车证和（）乘车。（乘车证管理办法）
D
A.车站书面证明
B.客运记录
C.列车书面证明
D.特种乘车证
271铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。
B
A.暑运
B.春运
C.新老兵运输
D.十一黄金周
272个人乘车跨地（市）携带香烟最高限量为（）。（汇编）
D
A.5条
B.10条
C.30条
D.50条
273旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。（办细）
A
A.越站，后办理变更
B.变更座别，后办理越站
C.变更铺别，后办理越站
D.越站，不能变更
274发电车的标记为（）。
A
A.KD
B.FD
C.DC
D.FC
275外籍旅客可免费携带（）的携带品。（汇编）
A
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
276硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。（管规）
A
A.标记定员
B.实际定员
C.超成定员
D.总标记定员
277离休人员参加经组织安排的参观、学习活动，可根据需要填发（）乘车证。（乘车证管理办法）
C
A.一次软席
B.一次硬席
C.往返或临时定期
D.全年定期
278残疾军人证的封面系（）塑料精装。（客值中）
A
A.红色
B.褐色
C.墨绿色
D.橘红色
279持有学生票的学生要求变径时，（）。（办细）
A
A.不予办理
B.核收新、旧径路票价差额和手续费
C.核收新径路全价票价与旧径路学生半价票价差额和手续费
D.核收新径路票价和手续费
280软卧车1辆（定员32人）代用软座车，实际定员为（）。（管规）
C
A.32人
B.60人
C.48人
D.64人
281《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
B
A.特等站
B.特、一等站
C.二等以上车站
D.三等以上车站
282乘务饭正餐（午、晚）每份售价（）元，早餐（夜宵）每份售价（）元。（铁运[2011]218《关于调整列车乘务饭价格的通知》）
A
A.5，3;
B.2，3
C.3，5
D.1小时内
283客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。（客值中）
B
A.旅客
B.旅客、托运人、收货人
C.托交人、收货人
D.货主
284《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为（）。（客章）
B
A.700mm
B.800mm
C.900mm
D.1000mm
285《铁路旅客运输管理规则》规定，开行直通客车的直通客流，跨四局的列车至少不少于（）。（客中）
B
A.300人
B.400人
C.500人
D.600人
286《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。（客章）
C
A.超过
B.不满
C.以后
D.不够
287凡丢失全年定期乘车证的，每张罚款（）。（客值中）
D
A.50元
B.100元
C.150元
D.200元
288非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车方向为准，（）。
B
A.无顺序安排要求
B.小号在前、大号在后
C.大号在前、小号在后
D.由有关局事先商定后报部
289（）应按四类包裹办理。（通用）
C
A.计算机
B.电视机
C.摩托车
D.残疾人车
290红色◎在全国铁路客运管辖线路示意图中表示为（）。（客值中）
B
A.中国铁路总公司所在地
B.铁路局所在地
C.特等站
D.接算站
291旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。
B
A.在到站出站前要求退还原票票价
B.在到站出站前要求退还后补票价
C.在到站出站后要求退还原票票价
D.在到站出站后要求退还后补记载费用
292兰新线起始站为兰州，终到站为（）。（客值中）
D
A.吐鲁番
B.乌鲁木齐
C.乌西
D.阿拉山口
293托运（）必须派人押运。（客值中）
B
A.流质物品
B.文物
C.易碎品
D.新闻图片
294铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。。（客值中）
B
A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任
B.车站责任、列车责任
C.铁路责任、其他责任
D.旅客责任、车站责任、列车责任
295线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按（）计算运费。（客值中）
D
A.指定径路
B.承诺的
C.最短径路
D.实际径路
296《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。（客章）
A
A.4辆
B.3辆
C.5辆
D.6辆
297线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。（客值中）
A
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
298旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。（客值中）
B
A.剔和游
B.特和游
C.剔和临
D.特和临
299站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有《XX铁路安全监督管理办公室工作证》（《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》）
C
A.监察证
B.工作证
C.XX铁路安全监督管理办公室工作证
D.XX铁路安全监督管理办公室工作证
300发售学生票时，寒假期间限定在（）之间。（客值中）
C
A.1月1日～3月31日
B.12月15日～3月15日
C.12月1日～3月31日
D.1月15日～3月15日
301某站填发2张代用票发售团体旅客票149人，同时应填发团体旅客证（）。（客值中）
C
A.149张
B.148张
C.147张
D.146张
302（），只补收票款，核收手续费。（通用）
D
A.持有减价优待证的学生无票乘车
B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车
C.持站台票上车送人，开车后30min才声明
D.应买票而未买票的儿童
303持铁路乘车证乘车的人称为（）。（客值中）
B
A.顾客
B.旅客
C.承运人
D.职工
304普通旅客列车实际定员的计算方法为：总标记定员减（）座位。（客值中）
C
A.20个
B.15个
C.10个
D.5个
305铁路区段旅客列车设计速度小于200km\h时，旅客列车给水间距离宜为（）km；设计速度200km及以上时，旅客列车给水站间距离宜为（）km.（铁建设[2008]243号《铁路给水排水设计规范》）
C
A.200-300250-500
B.250-400300-600
C.250-400300-700
D.300-400300-800
306卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）计算票价。（客值中）
C
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
307一列新型空调旅客列车，硬座标记定员910人，允许始发超员20%，则此列车始发超成定员为（）。（客值中）
D
A.1080人
B.1104人
C.1068人
D.1092人
308列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。（客值中）
A
A.客运记录一式二份
B.旅客伤亡事故记录一式二份
C.客运记录一式四份
D.旅客伤亡事故记录一式四份
309团体旅客如填发代用票时，（）。（客值中）
B
A.按团体旅客人数每人发一张团体旅客证
B.除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证
C.编制客运记录注明
D.按团体旅客人数，每人打印一张签证号
310全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的（）停车站。（乘车证管理办法）
B
A.后方一个“直快”
B.前方一个“直快”
C.后方一个“管快”
D.前方一个“管快”
311软席全年定期乘车证的版面颜色为（）。（乘车证管理办法）
A
A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
312（）适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。（通用）
A
A.1211灭火器
B.1210灭火器
C.干粉灭火器
D.手提式干粉灭火器
313不赤足穿鞋，不穿带钉子的写或拖鞋。不穿高跟鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（）。
A
A.不超过3.5厘米、不少于3.5厘米
B.3.5厘米、3.3厘米
C.3.3厘米、3厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
314定期通勤乘车证的颜色为（）。（乘车证管理办法）
D
A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
315持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。（乘车证管理办法）
A
A.国际列车
B.除国际列车、旅游列车
C.除旅游列车
D.除直达特快列车
316持用通勤乘车证准乘（）。（乘车证管理办法）
A
A.除国际列车外的各种旅客列车
B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车
D.除直达特快列车外的各种旅客列车
317铁路旅客意外伤害强制保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币（）。（汇编）
C
A.4万元
B.3万元
C.2万元
D.1万元
318职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。（乘车证管理办法）
C
A.工作证、医疗证明
B.工作证、医疗证、探亲证明
C.工作证、探亲证明
D.医疗证、探亲证明
319定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。（乘车证管理办法）
B
A.5天
B.7天
C.10天
D.15天
320机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可使用便乘证，按指定（）乘车有效。（管规）
C
A.日期、座别
B.车次、座别
C.日期、车次一次
D.日期、区间一次
321持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。（乘车证管理办法）
B
A.全年定期、软席、硬席、探亲
B.临时定期、软席、硬席、探亲
C.全年定期、临时定期、定期通勤
D.临时定期、定期通勤、探亲
322持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以签证。（乘车证管理办法）
A
A.软席、硬席、就医、便乘、探亲
B.软席、硬席、定期通勤、探亲
C.软席、硬席、定期通勤、通学、探亲
D.软席、硬席、便乘、通学
323一位旅客怀抱2名婴儿，并携带1名身高1.4m儿童，要求购买当日T168次新型空调车硬座车票，应发售（）。（客规）
C
A.2张全价票
B.1张全价票、1张儿童票
C.1张全价票、2张儿童票
D.2张全价票、1张儿童票
324持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。（乘车证管理办法）
C
A.全年定期、定期通勤、通勤
B.临时定期、定期通勤、通勤
C.全年定期、临时定期、定期通勤
D.全年定期、临时定期、通勤
325贴有优惠卡的学生证由（）印制。
D
A.中国铁路总公司
B.教育部
C.教育部、学校
D.学校
326发售异地车票可加收不高于（）的送票费。
D
A.2元
B.3元
C.1元
D.5元
327管内快速旅客列车车次范围为（）。
A
A.K7001-K9998
B.K5001-K9998
C.K3001-K7998
D.K6001-K9998
328客运运价杂费收据的乙页是（）联。
C
A.存查
B.上报
C.旅客
D.报销
329团体旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收票价。
D
A.成人
B.儿童
C.票价低
D.票价高
330火车票学生优惠卡由（）监制。
A
A.教育部、中国铁路总公司
B.教育厅、铁路局
C.教育处、车务段
D.教育科、车站
3312009年1月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
B
A.凭校方证明，可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可以直接发售学生票
332《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
333旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时，移交（）。（客规）
C
A.客流量较大车站
B.列车中途站
C.列车终点站
D.列车始发站
334旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以（）。
C
A.交客运主任处理
B.交铁路公安处理
C.拒绝其进站上车
D.进行罚款
335旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。
C
A.铁路公安
B.客运部门
C.旅客自己
D.铁路和旅客共同
336发生旅客人身伤害事故后，事故发生单位和事故处理单位应本着（）的原则，积极负责地处理事故。（客规）
B
A.公开合理、实事求是
B.实事求是、依法办理
C.重合同、守信誉
D.旅客至上
337列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在（）以内向事故处理站补交有关材料。（客值中）
B
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
338列车时刻表中符号“=”表示列车（）。（时刻表）
A
A.不经过此站
B.终到站
C.在该站不办理客运业务
D.在该站通过
339（）检查发现鞭炮，应收缴并采取水浸等销毁措施，交前方停车站。
D
A.站台
B.站前广场
C.候车室
D.列车
340（）开展携带品搬运，可核收搬运费。（客章）
B
A.承运人
B.车站
C.铁路运输企业
D.多经、集经公司
341导向标志系统的设计应注重整体性。各类标志在()等方面都要保持统一，形成一个较为稳定连贯的体系，以保证有效地引导客流连续移动。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》1.3.5）
ABCD
A.材质
B.形式
C.规格
D.色彩
342《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。（通用）
A
A.17；乘车日期、车次、径路
B.18；乘车日期、车次、票价
C.18；乘车日期、径路、车次
D.19；乘车日期、径路、车次
343《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。（客章）
D
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
344旅客列车给水站宜设在（）、有客车列检作业或动车段（所）的车站、有（）旅客列车的车站及其他较大的车站。（铁建设[2008]243号《铁路给水排水设计规范》）
C
A.区段站始发
B.中间站终到
C.区段站始发终到
D.编组站始发终到
345旅客列车给水统计表表号是（）。（《铁路客车统计规则》铁统计[2010]263号）
A
A.客运报-9（KYB-9）
B.客运报-9（LKS-9）
C.客运报-9（KGS-9）
D.客运报-9（LGS-9）
346（）不属于行李的范围。（通用）
C
A.旅客自用的被褥
B.旅客自用的衣服
C.书刊
D.旅客代步的残疾人车
347“全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。（通用）
B
A.记名式
B.不记名式
C.记证式
D.不记证式
348（）不是非流程类标志。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》1.2.3）
D
A.无障碍电梯
B.饮水处
C.禁止吸烟
D.出站口
349开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨三局的列车不少于（）。
B
A.400人
B.500人
C.600人
D.700人
350“SYW”表示（）。（通用）
D
A.舒适硬卧车
B.硬卧车
C.高级卧车
D.双层硬卧车
351“KD”表示（）。（通用）
C
A.非空车
B.空调车
C.发电车
D.动车
352车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。（客章）
A
A.适用票价
B.规定票价
C.客运票价
D.基本票价
353《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。（列、列值、客高）
A
A.同等责任
B.第三人责任
C.其他责任
D.旅客自身责任
354烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。（）
A
A.旅客退票的有关规定
B.作废
C.误购
D.改签
355《学生往返票办理办法》规定：铁路局根据客流调查情况，合理配置和调整运力，为学生提供（）服务。（通用）
D
A.到校购票
B.定点购票
C.定窗购票
D.优先购票
356×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。
D
A.编制客运记录交车站
B.立即组织救助
C.广播请医务人员医护
D.及时向前方报告
3572012年铁路客运生产任务目标为：全国铁路旅客发送量（）亿人、同比增加1.58亿人、增长8.5%。旅客票价收入（）亿元，增收233亿元，增长14.5%。（《关于印发<客运系统贯彻全路运输工作会议精神的指导意见>的通知》运营客管函〔2012〕100号）
C
A.201840
B.20.11830
C.20.21840
D.20.31830
358李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。
B
A.补收所乘区间的票价
B.补收票价，核收手续费
C.按规定补票，加收票款
D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费
359《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。
C
A.检查封印
B.看首尾号码
C.逐号检查
D.首尾盖章
360《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。
D
A.站段
B.医院
C.卫生局
D.卫生防疫部门
361《旅客票价表》按客车装备分为（）部分。
A
A.二
B.三
C.四
D.五
362《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。
C
A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名
363（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。
B
A.事故调查报告
B.事故认证书
C.事故分析报告
D.事故鉴定书
364因旅客伤害需交车站处理时，应移交（）车站。（列值中/客值）
D
A.一等
B.二等
C.三等
D.前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停
365军运中发生换乘时，（）、席别票价计费，不分段计算。
B
A.按最后一次乘坐列车的种类
B.按首次乘坐列车的种类
C.分别按各次乘坐列车的种类
D.按乘坐列车的最高种类
366包用豪华列车、定员32人，其中成人28人、伤残军人2人、1.1～1.4m儿童2人，应核收（）票价。
A
A.32人全价软座及高级软卧票
B.28人全价、4人半价的软座及高级软卧票的
C.30人全价、2人半价软座
D.28人全价、2人半价的软座及高级软卧票2人，半价软座及2人全价高级卧铺
367在《铁路客运运价里程表》的管辖线路图中，主要城市所在地用（）表示。
D
A.红色实心圆圈
B.蓝色实心圆圈
C.棕色实心圆圈
D.不同颜色的实心圆圈。
368《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
A
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
369托运警犬应提供（）的书面证明。
A
A.公安部门
B.边防团
C.武警支队
D.海关
370《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，自（）其施行。
C
A.2005年12月31日
B.2012年12月31日
C.2013年1月1日
D.2006年1月1日
3712007年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。
C
A.应按团体旅客
B.如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客
C.应按一般旅客
D.应按军运运价
37211月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg；旅行包3个，共重40kg；一个背筐，15kg，应（）。
B
A.补收40kg四类包裹运费
B.不予追究
C.补收15kg加倍四类包裹运费
D.补收15kg四类包裹运费
3734名旅客共持北京—大连的1张客快卧代用票，两人因事要求锦州下车，另两人继续乘车至大连，列车办理分乘时，收手续费（）。
C
A.1元
B.2元
C.4元
D.5元
374Z字头旅客列车是（）。（通用）
D
A.快速旅客列车
B.特快旅客列车
C.夕发朝至旅客列车
D.直达特快旅客列车
375铁路硬席临时定期乘车证的颜色为（）。
D
A.浅红色
B.浅绿色
C.浅黄色
D.浅蓝色
376（）乘车证不能乘坐特快列车。
D
A.临时定期
B.探亲
C.通勤
D.通学
377（）时不收手续费。
A
A.误售、误购、换发代用票
B.补收空调票
C.变径
D.补收超高
378旅客遗失物品为（）时，应予以转送。
C
A.国家禁止和限制运输物品
B.机要文件
C.整件超重超大物品
D.鲜活易腐物品和食品
379（）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹乘车。
D
A.现役军人
B.猎人
C.公安人员
D.射击运动员
380旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。
A
A.品
B.一
C.二
D.四
381通票有效期延长日数从（）起计算。
B
A.客票有效期终了当日
B.通票有效期终了的次日
C.指定乘车日
D.实际乘车日
382《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。
D
A.意见
B.建议
C.批评
D.处理意见
383客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某等事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。
C
A.文字证明
B.乘车凭证
C.文字凭证
D.文字说明
384列车长每次出乘前应编制（），并在乘务报告中显示。
B
A.重点工作
B.趟计划
C.乘务计划
D.客运记录
385客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代用票（）一经剪断，原则上不得按作废处理。
B
A.存根联
B.旅客联
C.报告联
D.运输联
386托运（）时，必须派人押运。
A
A.金银珠宝、货币证券
B.档案材料
C.蛇、蝎子、蜈蚣、蜂
D.妨碍公共卫生和安全的物品
387（）表示不办理客运业务的线路连接点车站。
D
A.※
B.x
C.◎
D.△
388《旅游列车开行管理办法》所称旅游列车是指由（）等单位往返全部包用、运载旅游团体旅客的列车。
D
A.5个以上
B.4各以上
C.3个以上
D.2个以上
389《部标》规定，旅客留言薄的保管期限为（）。
B
A.当月
B.季度
C.年度
D.有效
390新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。
C
A.50
B.60
C.70
D.80
391某普通列车编组为硬座车8辆（每辆标记定员118人），硬卧车6辆（每辆标记定员为60人），软卧车1辆（标记定员为36人），软、硬卧车代用软硬座车时，该次列车的实际定员为（）人。
A
A.1468
B.1478
C.1484
D.1494
392办理改晚乘车签证手续时（不包括预约、预订车票），最迟不超过开车后（）。
B
A.1h
B.2h
C.3h
D.4h
393车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
394下列哪种物品属于四类包裹（）。
C
A.录象机
B.音响
C.摩托车
D.计算机
39525型客车的硬座、硬卧定员分别为（）。
C
A.118人和60人
B.128人和60人
C.128人和66人
D.118人和60人
396红色旅游学生学生团体优惠价中规定，学生团体硬座标价按所乘车次硬座联合票价给予（）的优惠。
B
A.40%
B.20%
C.60%
D.50%
397线路中断，旅客自行绕道按（）。
B
A.绕道办理
B.变径办理
C.误售办理
D.按实际径路计算
398火车票学生优惠卡为（）标签，粘贴在学生证上使用。
C
A.非接触式集成电路芯片
B.非接触式电路芯片
C.非接触式可读写集成电路芯片
D.非接触式非读写集成电路芯片
399猎犬以包裹托运时，每头按（）千克计算，超重时按实际重量计算。
A
A.20
B.25
C.30
D.35
400旅游专列不得超员运输，不得使用（）。
B
A.定期票
B.铁路公用乘车证
C.铁路免费乘车证
D.铁路通用乘车证
401安检人员执勤时，应统一着装，佩戴（）。
D
A.工作标志
B.职务标志
C.执勤袖标
D.安全检查证
402行李运价率为（）。（规章）
D
A.一类包裹运价率的1%
B.二类包裹运价率的1%
C.三类包裹运价率的1%
D.硬座客票票价率的1%
403对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年（）。
C
A.可以发售学生票
B.只发售三次学生票
C.不予发售学生票
D.只发售二次学生票
404包裹分为（）类。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
405乘车人数通知单内“*站名”表示（）。
B
A.限售站
B.中途下车站
C.票额调入站
D.终到站
406旅客或其继承人向铁路要求赔偿金的请求，应当自事故发生之日起（）提出。
A
A.一年内
B.半年内
C.90天内
D.60天内
407开行跨局旅游列车的，载客车辆不少于（）辆。
A
A.14
B.15
C.17
D.18
408救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时，应提出加盖救助管理站公章的退票申请（）。
D
A.按每张车票面额5%收退票费
B.按每张车票面额10%收退票费
C.按每张车票面额15%收退票费
D.不收退票费
409铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。
D
A.硬座
B.硬卧
C.软卧
D.异地
410对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准，持该部门购买团体票证明时，可按所乘列车硬座票价的（）给予优惠。
A
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
411现役伤残军人的“残疾军人证”编码为（）位。（客章）
C
A.8
B.18
C.22
D.24
412承运人（）时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
C
A.改变线路
B.改变席别
C.调整票价
D.调整发车时间
413承运人或销售代理人应按（）发售车票。
C
A.列车停站
B.列车运行线路
C.购票人要求
D.上级指定
414旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。
C
A.车票
B.旅客
C.客票
D.加快票
415某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A
A.不得发售学生票
B.凭学校书面证明，可以发售学生票
C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票
D.可以发售学生票
416在列车有能力的前提下，旅客可以办理（）次提前或改晚乘车签证手续。
A
A.1
B.2
C.3
D.不限次数
417旅客携带物品超过免费重量时，其超重部分应补收（）包裹运费。
D
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
418全列空调列车，应全年使用空调，适时调节车内温度、（）和空气循环。
C
A.热度
B.气流强度
C.湿度
D.送风密度
419托运国家法律保护的野生动物须有（）的运输证明。
D
A.公安部门
B.防疫部门
C.铁路部门
D.国家林业主管部门
420旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶炉车。
C
A.二辆
B.三辆
C.四辆
D.五辆
421在《铁路客运运价里程表》中，接算站用（）表示。
B
A.黑色圆圈
B.红色圆圈
C.蓝色圆圈
D.绿色圆圈
422轨道车的鸣笛示拧紧人力制动机信号是（）方式。
C
A.一短声
B.二短声
C.三短声
D.连续短声。
423《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，承运人对旅客随身携带品受到损失，支付赔偿金的最高限额是（）。
D
A.1000元
B.800元
C.2000元
D.无规定。
424根据《管规》规定，软卧车代软座车时，每一软卧下铺铺位按（）人发售软座票。
B
A.4人
B.3人
C.2人
D.1人。
425根据《客规》规定，下列物品中（）属于一类包裹。
B
A.服装
B.小学生课本
C.冻鱼
D.书刊。
426根据《客规》规定，包裹分四类，下列物品中（）属于二类包裹。
B
A.新闻图片
B.抢险救灾
C.摩托车
D.计算机。
427铁路信号红色表示（）。
D
A.可按规定速度运行
B.减低速度运行，同时要加强瞭望
C.慢行或和绿色一样都是指按规定速度运行
D.停车
428铁路信号绿色表示（）。
A
A.按规定速度运行
B.注意或减低运行
C.慢行或要加强瞭望
D.停车
429列车硬座车内人数500人，实际定员为250人，超员率为（）。
A
A.100%
B.85%
C.80%
D.56%
430旅客车票的起码里程为（）。
A
A.客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米
B.客票25千米，加快票100千米，卧铺票200千米
C.客票20千米，加快票200千米，卧铺票400千米
D.客票25千米，空调票100千米，卧铺票200千米
431残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（）。
D
A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数
432旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。
B
A.途中发生急病
B.行李砸伤
C.旅客欧斗致伤
D.旅客在购票后进站前摔伤
433旅客将宠物携带上车，应（）。
C
A.予以没收
B.编记录交前方站
C.补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。
D.应加倍补收四类包裹运费。
434持（）乘车，可做为乘车的凭证。
D
A.铁路特种证件
B.工作证
C.记者证
D.调度命令
435铁路信号黄色表示：（）。
B
A.慢行和可按规定速度运行
B.注意或减低运行
C.和绿色一样都是指按规定速度运行
D.停车
436线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）内恢复旅行。
C
A.5日
B.8日
C.10日
D.15日
437旅客在乘车区间中，一段乘坐硬座车，一段乘坐市郊车、棚车时，（）。
B
A.分段发售硬座车票
B.全程发售硬座客票；
C.全程发售半价车票
D.一段发售硬座客票，一段发售半价票
438旅客在车内补座票而无座位时，提出要求铁路减收票款（）。
D
A.是违反法律规定的提议
B.是要求承运人履约的合理要求
C.是旅客扩大权利的行为
D.属合同质量要求不明确问题
439除车票外，还可以持（）乘车。
B
A.铁路免票
B.铁路乘车证和特种乘车证
C.添乘证
D.客运记录
440持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。
B
A.只补收至前方停车站的票价
B.按无票处理
C.只补收至前方停车站的票款，核收手续费
D.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费
441广州--南宁全程809千米，通票的有效期是（）日。
A
A.二
B.三
C.四
D.五
442中卫—宝鸡全程511千米，通票的有效期是（）日。
A
A.二
B.四
C.五
D.六
443某旅客乘车，携带身高0.8米、1.1米的儿童各一名乘车，应购买（）。
D
A.全价票二张，
B.全价票一张
C.全价票一张，儿童票2张
D.全价、儿童票各一张
444团体旅客乘车时给予一定的优惠；满20人时给予免收一人票价的优惠。20人以上，每增加（）人，再免收一人的票价。
B
A.5人
B.10人
C.15人
D.20人
445旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（）延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
A
A.实际需要
B.不超过10日
C.不限天数
D.变径办理
446车辆按用途分为客车、货车和（）。
C
A.试验车
B.轨道车
C.特种用途车
D.发电车
447旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。
D
A.6元
B.5元
C.1元
D.2元
448旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
C
A.票价不退。
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效
D.换发代用票，核收手续费。
449站台票只限当日使用（）有效。
A
A.一次
B.二次
C.三次
D.视情况而定
450铁路客运运价包括旅客票价和（）。
D
A.客运杂费
B.行李运价
C.包裹运价
D.行李包裹运价
451软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是（）。
A
A.200%
B.195%
C.110%
D.120%
452旅客票价由客票和（）组成。（客值）
A
A.附加票
B.客票
C.保险费
D.手续费
453持铁路探亲乘车证，（）卧铺。
B
A.可免费使用
B.不可免费使用
C.单程2000千米以上，可免费使用
D.年龄在50岁以上可免费使用
454铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（）。
C
A.调和漆6千克，汽油1千克
B.调和漆2千克，汽油1千克
C.调和漆5千克，汽油0.5千克
D.调和漆6千克，汽油2千克
455变更径路是指（）。
A
A.发，到站不变，改变经过的路线
B.改变发、到站和经过的线路
C.发站不变，改变到站和经过的路线
D.到站不变，改变发站和经过的路线
456（）情况不属于旅客人身伤害事故。
C
A.烫伤
B.挤伤
C.复发心脏病
D.砸伤
457减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（包括超过减价优待证规定的区间）（）车票。
A
A.可以发售学生
B.不能发售学生
C.分段发售全价票及学生
D.发售全价票
458旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票，（）。
A
A.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额
B.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额，核收手续费
C.编制客运记录，作为乘车至正当到站的凭证，到站补收差价。
D.编制客运记录，作为免费乘车返回发站的凭证，到发站补收差价。
459发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。（客值中）
B
A.有关
B.公安
C.财务
D.主管
460旅客的保险费按（）计算。
A
A.硬座客票基本票价的2％
B.硬座客票的2％
C.基本票价的2％3
D.旅客票价的2％
461旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。
A
A.代用票票号
B.身份证号码
C.软纸票号码
D.工作证号码
462客统1是（）。
C
A.乘车人数通知单
B.旅客列车密度表
C.客运记录
D.旅客伤亡记录
463客统4是（）。
D
A.客运记录
B.旅客伤亡记录
C.乘车人数通知单
D.旅客列车密度表
464办理客运的车站，主要设施包括（）三部分。（客中）
A
A.站房、站场、站前广场
B.站房、站台、站前广场
C.站房、站台、雨棚
D.站房、天桥、地道
465旅客列车“药箱”药品、器械和材料的配置，按照旅客列车（）分别设甲类、乙类、丙类。
C
A.等级
B.车次
C.运行距离
D.运行时间
466特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）
B
A.被套、枕巾、小单
B.枕套、小单、被套
C.枕巾、小单、枕套
D.枕套、枕巾、被套
467站车服务设施的引导标志不应采用（）
D
A.铁路客运服务图形标志
B.国际标准规定的图形标志
C.自行设计并附汉字
D.附有英文字母的标志
468计算机软纸票按每张（）元计算。
B
A.100
B.1000
C.2000
D.3000
469车广播资料由（）统一编制。
A
A.铁路局
B.铁路局宣传部
C.站段
D.客运部门
470持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（）
B
A.铁路局
B.中国铁路总公司
C.收入管理部门
D.本段
471酒精、油漆属危险品中（）类。
B
A.爆炸品
B.易燃液体
C.压缩气体
D.易燃固体
4728月18日，大庆站组织加格达奇—哈尔滨N50次（新空）旅客出站时，一旅客持8月17日加格达奇—大庆新空硬座快速卧代用票1张，发现漏收空调费，应（）。
D
A.不予追究
B.补收加格达奇—哈尔滨间的空调费，并加收应补票价的50%，核收手续费
C.补收加格达奇—大庆间的空调费，核收手续费
D.补收加格达奇—大庆间的空调费
473一张代用票票价超过万元，票面剪断线（）。
A
A.应将金额线全额剪下，交给旅客
B.应将金额线全部保留，交给旅客
C.应将金额线保留9000元
D.金额线保留佰元部分
474（）不能做为乘车的凭证。
C
A.铁路乘车证
B.特种乘车证
C.记者证
D.调度命令
475（）以上的旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，称为旅客分乘。
A
A.2人
B.5人
C.10人
D.20人
476铁路职工入一年以内的短训班、进休班，符合通勤条件的，可按规定使用（）乘车证乘车。
D
A.定期通勤
B.通学
C.硬席乘车证
D.通勤
477某次列车8月10日23时38分由某站开出，开车后甲补票时间为23时58分，乙补票时间次日零时02分，两人车票有效期同为3天，其车票有效期终止日（）。
A
A.同为8月12日
B.同为8月13日
C.甲为8月12日、乙为8月13日
D.可灵活处理
478持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。
D
A.乘车证、出差证明、工作证
B.乘车卡片、乘车证、工作证
C.工作证、乘车证、出差证明
D.出差证明、卡片、乘车证
479我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。（铁道概论）
D
A.钱学森
B.竺可桢
C.茅以升
D.詹天佑
480《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。
A
A.中国铁路总公司劳动和卫生司
B.铁路局劳动卫生司
C.铁路局客运主管部门
D.站段劳资室
481旅客车票背面应印有（）。
D
A.旅客须知
B.乘车须知
C.旅客乘车须知
D.铁路旅客乘车须知
482冬季特快空调车开车前40min车内温度应达到（）度。
C
A.15℃~21℃
B.16℃~20℃
C.18℃~20℃
D.24℃~28℃
483200公里至400公里间软卧(上、下铺)优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A
A.258%
B.270%
C.158%
D.170%
484"在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时,列车长应编制客运记录交列车运行（）。"
C
A.前方停车站
B.前方三等及以上
C.前方县、市所在地车站
D.终到站
485列车上发现弃婴（弃童）时，对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交（）。
B
A.前方停车站
B.三等以上车站派出所
C.前方县、市所在地车站
D.终到站
486站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对（）与持票本人是否相符。(列章)
A
A.乘车证明信
B.政府介绍信
C.救助人员专用证明
D.车站核准函
487旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。（铁路旅客运输规程）
D
A.延长
B.改签
C.换票
D.退票
488《管规》中规定，空调候车室的温度应保持在（）℃之间。（铁路旅客运输管理规程）
D
A.16—25
B.15—20
C.20—25
D.20—28
489夏季候车室的温度应保持在（）℃之间。（铁路旅客运输管理规程）
D
A.16—25
B.15—20
C.20—25
D.24—28
490持（）可购买半价票。（铁路旅客运输规程）
B
A.革命工作人员残废证
B.中华人民共和国残疾军人证
C.参战民兵残废证
D.民工残废证
491旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。（铁路旅客运输规程）
A
A.硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额
B.硬座客票
C.一段硬座，一段软座分别计算
D.软、硬座票价差额
492某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。
C
A.6次
B.5次
C.4次
D.2次
493“？”是什么图形标志（）。《客运规章汇编》
A
A.问事处
B.售票处
C.托运处
D.暂存处
494身高不足1米成人购票是发售（）。（铁路旅客运输规程）
C
A.儿童票
B.学生票
C.全价票
D.半价票
495以下哪种不属于特殊乘车证：（）（铁路旅客运输办理细则）
C
A.全国铁路通用乘车证
B.邮局抽运人员免费乘车证
C.铁路乘车证
D.邮局视导员免费乘车证
496旅客票价从（）km起实行递远递减。（价规）
D
A.100
B.200
C.300
D.400
497春运客流的特点是（）。（客运规章汇编）
C
A.客流时间性强、流量大、任务重
B.客流时间性强、流量大、集中均衡
C.客流时间性强、流量大、流向集中且极不均衡
D.客流时间性强、流量大、不集中、不均衡
498旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。（铁路客运运价规则）
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《中国铁路客运运价进程表》
499列车须按有关规定编定车次，即：（）（铁路旅客运输管理规程）
C
A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。
B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。
500列车车次编定执行如下规定，即：（）（铁路旅客运输管理规程）
C
A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。
B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。
501旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（）四类包裹运费。（铁路旅客运输规程）
C
A.列车始发站至下车站
B.上车站至列车终到站
C.上车站至下车站
D.上车站至换乘站
502某旅客丢失车票后按章补票，值班员填写代用票时“事由”栏错填为“客特快”，该票（）。
D
A.仅属栏目错填
B.对旅客无任何影响
C.在旅客同意时不必更正
D.有对旅客造成权利损害的可能
503旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。（铁路旅客运输规程）
B
A.列车严重超员
B.列车有能力
C.乘坐的回转列车，途中需要甩车
D.给中途站预留车厢
504车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收（）。（铁路旅客运输规程）
C
A.全价票价
B.儿童票价与全价票价的差额
C.儿童票价与全价票价的差额并核收手续费
D.儿童票与全价票的差额
505铁路旅客运输规程规定，通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。（铁路旅客运输规程）
D
A.500
B.600
C.800
D.1000
506旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达（）时方可办理。（铁路旅客运输规程）
B
A.中转站
B.到站
C.列车终到站
D.上车站
507临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。（乘车证管理办法）
C
A.一个到站
B.二个到站
C.三个到站
D.四个站
508客车制动软管压力表压力指示为（）。(列章)
B
A.500kPa
B.600kPa
C.400kPa
D.700kPa
509在接触网带电情况下，严禁用棒条等物处理车辆顶部的扒车人员或物体，要立即向列车（）汇报，在接触网停电后再进行处理。（电安知识)
B
A.运转车长
B.调度员
C.乘警
D.检车员
510在燃着物体距接触网带电部分不足（）m又未停电的情况下，不得使用水和一般灭火器。（电安知识)
B
A.10m
B.4m
C.2m
D.1m
511在电气化铁路区段，任何人（）机车、车辆顶部。（电安知识)
A
A.不准攀登
B.进行作业
C.坐立
D.站立
512电气化铁路附近发生火灾时，应立即向（）、电力调度员或接触网工区值班人员报告。（电安知识)
A
A.列车调度员
B.车站值班员
C.工务工区
D.电务工区
513各种车辆通过电气化铁路平交道口，货物装载的高度（从地面算起）不得超过（）m和触动道口限界门的活动横板或吊链。（电安知识)
B
A.5m
B.4.5m
C.4m
D.3m
514在电气化区段，严禁用水冲刷旅客列车（）。（电安知识)
B
A.顶部
B.外部
C.下部
D.侧部
515在电气化铁路区段，发现接触网导线断落时，周边人员必须远离（）以外，并对该处进行防护。（电安知识)
C
A.5m
B.15m
C.10m
D.4m
516禁止攀登机车、客车、棚车、保温车及罐车车顶（）或从事任何作业。（电安知识)
A
A.坐立行走
B.站立
C.奔跑
D.爬行
517《列车台账管理办法》规定，列车办公席（）有种资料。
B
A.12
B.13
C.16
D.18
518未经列车台账设置（）管理部门批准，不得在列车上自行设置台账。(列车台账管理办法)
C
A.客运段专业
B.专业
C.归口
D.主管专业
519客车给水率通报批评标准的为（）。（运营客管电〔2011〕3231号《关于2011年10月客车给水情况通报》）
C
A.75%
B.80%
C.85%
D.90%
520客车给水率通报表扬标准的为（）。（运营客管电〔2011〕3231号《关于2011年10月客车给水情况通报》）
A
A.95%
B.80%
C.85%
D.90%