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题库类型为上海铁路局客运业务抽考题库2015版题库，共有题目350题。
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本试题由上海铁路局提供提供。
1.Z字头旅客列车是（ ）。
D
A.快速旅客列车
B.特快旅客列车
C.夕发朝至旅客列车
D.直达特快旅客列车
2.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（ ）。
C
A.与车站工作人员协商后方可上车
B.直接上车
C.实名签证后方可乘车
D.签证后方可乘车
3.在始发站，普通列车一般在列车开车前（ ）分钟检票。
B
A.30
B.40
C.50
D.60
4.发售优惠团体时，实行计算机售票的车站，（ ）。
C
A.对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票
B.对免收的人数发给团体旅客证，其余人数发售计算机票
C.全部发售计算机票
D.填发代用票
5.在网站办理退票时，（ ）。
C
A.10日内凭购票时使用的身份证件原件到铁路代售点索取报销凭证
B.30日内凭购票时使用的身份证件原件到铁路代售点索取报销凭证
C.10日内凭购票时使用的身份证件原件到车站退票窗口索取报销凭证
D.30日内凭购票时使用的身份证件原件到车站退票窗口索取报销凭证
6.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（ ）内，退还全部票价。
B
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
7.王先生使用自己的12306账户是否能为别人购买学生票？（ ）
D
A.不可以
B.可以，需先把自己的账户改为学生账户
C.可以，直接购买时选择票种就可以了
D.可以，需先将乘车人加入常用联系人，并选择旅客类型
8.铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，（ ）。
C
A.差额不退
B.可以用现金退还差额
C.只能退回原银行卡
D.可以退回新银行卡
9.发售（ ）时，最远至本次列车终点站。
C
A.空调票
B.硬座客票
C.软座客票
D.加快票
10.旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但（ ）。
B
A.所乘区间票价不退
B.未乘区间票价不退
C.所乘区间另外购票
D.未乘区间另外购票
11.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（ ）护送至救助站。
D
A.客运主任
B.客运值班员
C.客运员
D.公安民警
12.（ ）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
13.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（ ）依法对旅客携带品的检查。
C
A.客运部门
B.铁路公安和地方政府
C.铁路部门
D.公安和客运员
14.对旅客遗失物品应设法（ ）。
B
A.上缴
B.归还失主
C.上报铁路局
D.销毁
15.在网站办理铁路电子客票购票、改签、退票时，不能晚于开车前（ ）小时。
B
A.1
B.2
C.48
D.24
16.在12306.cn网站申请到席位后，请在（ ）内，使用12306.cn网站支持的支付方式支付票款，否则将取消席位。
D
A.40分钟
B.60分钟
C.35分钟
D.45分钟
17.残疾人车以行李托运时，每辆按照（ ）千克计算。
C
A.15
B.20
C.25
D.30
18.（ ）的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的动车组列车票价与原票票价差额。
C
A.持直达票
B.需要中转
C.持有通票
D.中途下车
19.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售。（ ）
D
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、全价空调票
D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
20.挂失补车票到站后按规定退票时应核收：（ ）。
D
A.票面金额5%的手续费
B.手续费
C.5元手续费
D.按规定补票的手续费
21.改签后的客票提前乘车时，有效期（ ）起计算。
B
A.按原指定乘车日
B.从实际乘车日
C.从改签之日
D.按原票乘车日
22.旅客发生意外伤害时，（ ）属于铁路责任。
B
A.途中发生急病
B.列车员未整行李架造成行李砸伤
C.旅客殴斗致伤
D.旅客在购票后进站前摔伤
23.在12306.cn网站，购买铁路电子客票以（ ）作为铁路旅客运输合同生效的时间。
A
A.确认交易成功的时间
B.收到短信
C.收到电子邮件
D.下订单时间
24.旅客持（ ）证件购票乘车时，需到车站公安制证窗口办理临时身份证明。
C
A.士兵证
B.户口簿
C.医疗保险卡
D.临时身份证
25.网络购买学生票，所购车票乘车区间在学生证优惠乘车区间之内时（ ）。
A
A.如其他条件均符合规定，予以换票，核减优惠乘车次数
B.即使其他条件均符合规定，也不能予以换票，
C.前一段已经核减优惠乘车次数的，凭前一段车票不再核减次数
D.不能出示前一段车票的，按规定不予换票
26.（ ）可使用学生证作为有效身份证件。
A
A.1.5米以上，16岁以下未成年人
B.1.5米以上儿童
C.身高1.2-1.5米的儿童
D.国家正规院校的学生
27.到站台迎送旅客的人员应买站台票。站台票（ ）使用一次有效。
C
A.当次
B.当日当次
C.当日
D.任何日期
28.CRH动车组一等软座的车种代码为ZY，二等软座的车种代码为（ ）。
D
A.EDR
B.RE
C.ED
D.ZE
29.随同成人旅行身高（ ）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
30.在12306.cn网站，余票信息（ ）分钟刷新一次，票价（ ）天刷新一次。
D
A.15，一
B.10，两
C.15，两
D.10，一
31.旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
D
A.发站、到站、席别
B.到站、票价、席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别
32.国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以（ ）为准。
C
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
33.残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（ ）。
D
A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数
34.旅客在中途站办理签证不需补差价时，只打印（ ）。
B
A.中转签证
B.签证号
C.无补价
D.等价改签
35.旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前，在（ ）的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
A
A.车站售票预售期内且有运输能力
B.有能力
C.列车有能力
D.铁路有能力
36.学生票是指（ ）。
A
A.硬座的半价客票、加快票和空调票
B.半价客票和附加票
C.半价客票、加快票和空调票
D.硬座半价车票
37.持二代居民身份证直接检票进站时，闸机不放行怎么办？（ ）
B
A.出示12306.cn网站发送的购票成功短信
B.持二代居民身份证原件到售票窗口换取纸质车票
C.提供订单号让检票人员查询
D.和检票人员协商进站
38.车票票面(特殊票种除外)主要应当载明（ ）项内容。
A
A.7
B.6
C.5
D.4
39.在窗口购票、检票、验票时，使用（ ）可以不再出示其他有效证件。
B
A.身份证复印件
B.中铁银通卡
C.机动车驾驶证原件
D.残疾军人证
40.凡使用自动售票机异地售票，均（ ）铁路异地售票手续费。
B
A.核收
B.不核收
C.按票价的10%核收
D.核收2元
41.出站发现身高1.2米的儿童无票（ ）。
B
A.可免费携带
B.只补儿童票，核收手续费
C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款
D.只补儿童票，不收手续费
42.车站补无票手续费为（ ）。
C
A.0.5元/人次
B.1元/人次
C.2元/人次
D.3元/人次
43.车票票价为旅客乘车日的（ ）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.适用票价
B.规定票价
C.客运票价
D.基本票价
44.（ ）不能购买实名制车票。
B
A.外交部开具的外国人身份证明
B.院校开具的毕业证明
C.户口薄
D.军队离退休干部证
45.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（ ）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
D
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
46.符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（ ）次单程学生票。
C
A.1
B.2
C.4
D.6
47.在12036.cn操作一天未支付或取消订单合计超过（ ）次的用户，系统将限制其使用，请您第二天再尝试购票。
D
A.6
B.5
C.4
D.3
48.全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（ ）。
B
A.18时起计算，实行24小时制
B.零时起计算，实行24小时制
C.18时起计算，实行12小时制
D.零时起计算，实行12小时制
49.发售异地车票同一日期同一车次的车票（ ）发售给同一旅客。
D
A.特殊情况可分段
B.不允许分席别
C.不允许分等级
D.不允许分段
50.车站发售学生票暑期的期限为（ ）。
C
A.6月1日～10月31日
B.7月1日～9月30日
C.6月1日～9月30日
D.7月1日～10月31日
51.学生票分段发售时由发售（ ）的车站在学生优惠卡中划销次数
A
A.第一段车票
B.始发站
C.第一段车票及中转站
D.中转站
52.国家铁路的旅客票价率由（ ）。
C
A.铁道部拟定，报国家物价主管部门批准
B.铁路局拟定，报铁道部批准
C.国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准
D.铁路局拟订，报国家物价主管部门批准
53.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（ ）外不能单独使用。
A
A.儿童
B.军人
C.学生
D.残疾人
54.站、车应协调配合，发生问题应本着（ ）的原则积极处理。
D
A.以车保站
B.听从客运处统一领导
C.优先发车
D.以站保车
55.某残疾旅客携带旅行包1个重26kg；代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（ ）的超重运费。
A
A.6kg
B.26kg
C.30kg
D.25kg
56.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（ ）。
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
57.自乘车日期起至（ ）内，可到车站自动售（取）票机、售票窗口换取纸质车票作为报销凭证，逾期不予办理。
D
A.10天
B.15天
C.30天
D.31天
58.对旅客携带品超重不足（ ）时，应免收运费。
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
59.中间站一般在列车到站前（ ）开始检票。
C
A.10min
B.15min
C.20min
D.30min
60.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（ ）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
D
A.承运人与旅客
B.承运人与托运人
C.承运人与收货人
D.承运人与旅客、托运人、收货人
61.2013年5月24日G7012次检票，车站实名制验票时，一旅客持有本人身份信息车票和一张与本人车票信息相符的中铁银通卡进站，下列处理措施，正确的是（ ）。
C
A.必须持有效身份证件，中铁银通卡是银行卡，不能进站
B.中铁银通卡可以买票，但不能作为有效身份证件使用
C.中铁银通卡视为有效身份证件，予以进站
D.拒绝进站
62.红磷、硫磺、火补胶在常见危险品中属（ ）。
D
A.自燃物品
B.易燃液体
C.遇湿易燃品
D.易燃固体
63.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应（ ）对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，（ ）。
C
A.补收四类包裹运费；按该件全部重量补收四类包裹运费
B.补收三类类包裹运费；按该件全部重量补收三类包裹运费
C.补收四类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
D.补收三类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费
64.持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（ ）手续。
D
A.延长
B.改签
C.换票
D.退票
65.和谐号动车组，始发站晚点（ ）以上的逢用餐时间，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
D
A.20分钟
B.40分钟
C.30分钟
D.60分钟
66.铁路旅客团体票，每年（ ）期间不予优惠。
B
A.暑运
B.春运
C.新老兵运输
D.十一黄金周
67.旅客要求退票在发站开车前退还全部票价核收退票费旅客要报销时发给旅客（ ）。
D
A.退票报销凭证
B.退票报告
C.退款证明书
D.退票费报销凭证
68.自行车每辆按照（ ）千克计算。
C
A.15
B.20
C.25
D.30
69.有意设置障碍，刁难旅客，属于（ ）行为。
C
A.乱收费乱加价行为
B.勒卡索要
C.粗暴待客
D.违规经营行为
70.对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（ ）保管和转运。
A
A.不负责
B.不办理
C.应负责
D.要妥善
71.承运人调整票价时，已售出的车票（ ）票价差额。
C
A.只补收不退还
B.不再补收只退还
C.不再补收或退还
D.应补收或退还
72.车站对列车交下无人护送精神病旅客，由（ ）负责妥善处理。
C
A.车站客运
B.车站公安
C.车站客运、公安共同
D.政府民政部门
73.除售票系统设备故障等特殊情况下，不得手工发售和（ ）。
A
A.改签车票
B.办理退票
C.卖票
D.变更车票
74.身高1.2米-1.5米的儿童享受（ ）票。
B
A.半价车票
B.半价客票、加快票、空调票
C.半价客票、加快票、空调票、卧铺票
D.半价硬座客票
75.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（ ）制定《铁路旅客运输规程》。
A
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》
76.对遗失物品应妥善保管，正确（ ）。
D
A.签付
B.验付
C.核付
D.交付
77.新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由（ ）负责。
B
A.车站
B.部队
C.铁路公安部门
D.地方公安部门
78.火车票学生优惠卡由（ ）监制。
A
A.教育部、铁路总公司
B.教育厅、铁路局
C.教育处、车务段
D.教育科、车站
79.动车组应当接入固定站台并停于固定位置。站台上应以颜色区别车型标出（ ）位置。
A
A.车门
B.餐吧
C.车厢
D.司机
80.6月2日，学生杨某在车站窗口使用学生证购买G7066次列车车票，要求购买一等座，窗口应该收该学生（ ）的票价。
A
A.一等座全价
B.一等座票价的75%
C.一等座票价的50%
D.不能发售
81.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的（ ）公共运输。
B
A.旅客
B.铁路旅客和行李包裹
C.货物
D.特种物资
82.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（ ）50%的票款。
D
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价应补票价
83.持用（ ）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
A
A.伪造或涂改
B.失效
C.减价不符
D.过期
84.网络购买学生票，所购车票乘车区间与学生证优惠乘车区间不属同一径路，或不符合学生票发售条件，（ ）。
D
A.不予换票
B.予以换票
C.予以换票，同时对超出优惠乘车区间部分，使用代用票补收票价差额
D.不予换票，但应告知购票人按规定办理退票手续
85.普通旅客列车免费携带杆状物品长度不超过（ ）。
C
A.160cm
B.180cm
C.200cm
D.130cm
86.（ ）不给报销凭证。
C
A.儿童票
B.半价票
C.学生票
D.铁路乘车证补差车票
87.外籍旅客吉姆想凭护照购买北京西到那曲的车票，他除了提供护照外，还需提供（ ）。
B
A.西藏自治区公安机关出具的进藏批准函
B.西藏自治区外事办出具的批准函
C.西藏自治区政府出具的进藏批准函
D.旅行社出具的进藏批准函
88.2013年5月24日，某车站在实名制验票中发现一名成人旅客持一张儿童票进站上车，下列处理措施，正确的是（ ）。
C
A.同意旅客进站上车，在车上补票
B.同意旅客进站上车，到站后按儿童票超高补票即可
C.视为票、证、人不一致，拒绝旅客进站、上车
D.查验旅客身份证后进站上车
89.国家铁路的客运运价，以（ ）为计算单位。
C
A.角
B.分
C.5角
D.元
90.学生购买联程学生票或乘车区间涉及动车组列车的，（ ）购票
D
A.不可
B.不可分段
C.禁止
D.可分段
91.团体旅客乘车时给予一定的优惠；满20人时给予免收一人票价的优惠。20人以上，每增加（ ）人，再免收一人的票价。
B
A.5人
B.10人
C.15人
D.20人
92.在网站购买铁路电子客票后需换取纸质车票乘车的应当（ ）办理
A
A.购票后、开车前
B.购票后至开车后2小时内
C.购票后至到站前
D.到站后的10天内
93.持中铁银通卡旅客进入闸机后，因特殊情况取消旅行的，需在（ ）分钟内从本站出站闸机出站，出站闸机扣除一次站台票款
C
A.60分钟
B.75分钟
C.30分钟
D.2小时
94.发生车票误售时，在（ ）应换发新票。
B
A.中途站
B.发站
C.列车
D.原票到站
95.一持直达票旅客因家中有急事，需在中途站下车，下车后其（ ）即行失效。
C
A.空调票
B.加快票
C.车票
D.卧铺票
96.电话订票系统不提供（ ）语音提示服务功能
C
A.订单查询和取消
B.停靠站查询
C.列车运行信息查询
D.余票查询
97.车站在检票时，应遵从的顺序是（ ）。
B
A.先一般旅客、后团体，再重点
B.先重点、后团体，再一般旅客
C.先一般旅客、后重点，再团体
D.先团体、后重点，再一般旅客
98.对普通大、中专院校录取的新生，凭（ ）可买一次学生票。
C
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
99.对已购票的烈性传染病患者，车站发现时应（ ）。
A
A.告之铁路规定并给予办理退票手续。
B.办理重点旅客交接单与列车长交接
C.通知铁路防疫部门处理
D.不予运送并送交防疫部门处理
100.火车票学生优惠卡为（ ）标签，粘贴在学生证上使用。
C
A.非接触式集成电路芯片
B.非接触式电路芯片
C.非接触式可读写集成电路芯片
D.非接触式非读写集成电路芯片
101.对违章携带的物品补收运费时，一律填写（ ）。
B
A.客运杂费收据
B.客运运价杂费收据
C.客运记录
D.代用票
102.动车组列车车票最远只发售至（ ）终点站。
A
A.本次列车
B.列车
C.旅客购票
D.购票
103.发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（ ）的车站。
D
A.普快始发
B.特快始发
C.同等级快车经过
D.同等级快车始发
104.旅客李某购买了某次普通动车组列车二等座10车3A号座，那么他的座位应该是（ ）。
C
A.两人短座挨着过道的位置
B.两人短座挨着窗子的位置
C.三人长座的靠窗位置
D.三人长座的靠近过道位置
105.目前铁路POS机业务收单行有（ ）
D
A.工行、建行、农行、招行
B.工行、建行、交行、中行
C.工行、交行、中行、招行
D.工行、中行、农行、招行
106.《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（ ）不同确定。
B
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
107.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的（ ）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
A
A.乘车人本人有效身份证件原件
B.乘车人本人有效身份证件复印件
C.购票人有效身份证件复印件
D.乘车人本人有效身份证的原件和复印件
108.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（ ）负责组织实施，客运部门配合。
D
A.站段
B.医院
C.卫生局
D.卫生防疫部门
109.因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（ ）。
A
A.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费
B.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费
C.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费
D.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费
110.王先生委托朋友到车站换取网购车票，代办人只需要携带（ ）就能取出车票。
B
A.代办人的身份证原件、订单号
B.王先生的身份证件原件、订单号
C.代办人的身份证原件、王先生的身份证件原件、订单号
D.王先生的身份证件原件
111.用户登录12306.cn时，当日连续（ ）次输入错误密码，用户名将被锁闭（ ）分钟，之后可重新登陆。
B
A.5，10
B.4，20
C.3，10
D.5，20
112.一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（ ）。
D
A.核收票价差额
B.退还原价差额的10%
C.退还里程差票价
D.退还票价差额
113.使用银行卡购买的车票办理改签和退票时应在（ ）的车站窗口办理。
B
A.安装了二代身份证识别器
B.安装了POS机
C.安装了学生优惠读卡器
D.安装了二维条码扫描器
114.6月7日，学生于某到车站窗口换购其在网上购买的上海虹桥到青岛的学生票，窗口发现其学生证乘车区间为上海虹桥到济南，窗口应该。（ ）
C
A.不能为其换票，为其办理退票手续
B.为其换取纸质车票
C.为其换票，但济南到青岛间使用代用票补收差额
D.交车站值班主任处理
115.残疾人旅客专用票额的购票条件之一是持有中华人民共和国残疾人证且载明视力、肢体、智力三类残疾，残疾等级为（ ）的。
C
A.一级
B.二级
C.一级或二级
D.三级
116.王先生持智力三类二级的残疾人证想购买一张上海始发的T33次南京-天津的残疾人票，请问如何购买，（ ）。
A
A.不能购买，没有中途预留票额
B.在预售期内上海站开车前24小时到车站购买
C.在预售期内南京站开车前24小时到车站购买
D.在预售期内上海站开车前24小时到车站或代售点购买
117.发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（ ）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
C
A.补收
B.的20%补收
C.加倍补收
D.的50%补收
118.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票，换发新票，票面打印（ ）字样，计算票价时在联合票价基础上计算。
C
A.改签
B.中转签证
C.始发改签
D.原票已改签
119.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（ ），间歇时间不应少于半小时。
A
A.1h
B.2h
C.3h
D.4h
120.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（ ）。
D
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
121.行李、包裹的计价重量以（ ）千克为单位。
B
A.0.5
B.1
C.3
D.5
122.以下哪种情况应该退还旅客票价差额：（ ）。
C
A.旅客购买的全价车票，因为淡季车票价格下浮了20%
B.旅客买的是5月23日石家庄到北京西的高铁车票，未经车站改签就上了5月22日石家庄到北京西的普通列车
C.旅客购买的是5月21日无锡到北京的软卧车票，后因车底故障中途甩车，调换的同次硬卧车
D.旅客买了5月21日石家庄到上海的卧铺车票，到郑州后因为临时有事下车
123.空调票的起码票价里程为（ ）千米。
A
A.20
B.100
C.400
D.200
124.车站对列车移交拒绝补票人员，应（ ）。
B
A.送交公安部门处理
B.追补应收和加收票款，核收手续费
C.补收所乘区间票款，核收手续费
D.按规定进行罚款
125.车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（ ）将旅客运送至正当到站。
D
A.最快的列车
B.最近的列车
C.条件最好的列车
D.最方便的列车
126.为测量儿童的身高，在 ）应涂有测量儿童身高的标准线。
D
A.进站口、候车室、站台、售票口
B.售票口、旅客休息厅、站台、候车室
C.列车端门口、旅客休息室、出站口
D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
127."硬卧车代用硬座车时硬卧每一下铺按( ）人计算,不再加超员率。"
C
A.2
B.3
C.4
D.5
128.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（ ）提前或推迟乘车签证手续。
B
A.两次
B.一次
C.三次
D.无数次
129.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（ ）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
A
A.软、硬席
B.软席全年定期
C.硬席全年定期
D.硬席临时定期
130.旅客凭电话订票系统提供的（ ）到全国各车站指定窗口或火车票代售点窗口取票
C
A.订单号
B.订票有效证件复印件
C.订单号、订票有效证件原件（复印件）
D.订单号、取票人有效证件原件
131.伤残军人可享受（ ）减价票。
C
A.半价硬座客票、加快票、空调票。
B.半价客票、卧铺票。
C.半价客票、附加票
D.半价硬座客票、附加票
132.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（ ）以内的免费转送。
A
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
133.（ ）当日当次有效。
A
A.直达票
B.加快票
C.通票
D.附加票
134.下列（ ）车站不属于上海铁路局管辖。
C
A.温州
B.衢州
C.厦门
D.徐州
135.警犬、猎犬按每头（ ）千克计重，超重时，按实际重量计算。
B
A.15
B.20
C.25
D.30
136.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（ ）。
B
A.补剪
B.不予追究
C.补剪并核收手续费
D.分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费
137.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（ ）。
C
A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票
138.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证；港澳居民来往内地通行证；（ ）；按规定使用的有效护照。
C
A.中华人民共和国来往港澳通行证
B.临时乘车身份证明
C.台湾居民来往大陆通行证
D.大陆居民往来台湾通行证
139."票面开车前48小时以上的，退票费按每张车票面额计算收费标准为（ ）,最低按2元计收"
A
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
140.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（ ）。
B
A.半价
B.全价
C.全价与半价差额
D.全价加倍
141.旅客谢某通过12306网站订购了广州东到哈尔滨的车票，他在北京站的自动取票机上取这张票，需要收取（ ）手续费。
C
A.5元
B.10元
C.0元
D.票面金额的5%
142.持（ ）乘车，可做为乘车的凭证。
D
A.监察证
B.工作证
C.记者证
D.调度命令
143.（ ）不能购买学生票。
D
A.新生入学
B.小学生
C.应届毕业生
D.转学
144.发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（ ）同行人或见证人的证言和有关证据。
B
A.1份
B.2份
C.3份
D.4份
145.车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在（ ）详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。
C
A.班组管家帐
B.班组交接班本
C.遗失物品登记簿
D.班组活动记录本
146.使用银行卡购买的车票，车票正面会有（ ）的标记。
B
A.支付银行
B.收单银行
C.中国银联
D.人民银行
147.旅客持“挂失补”车票到站后（ ）内，凭客运纪录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。
A
A.24小时
B.12小时
C.开车前2小时
D.开车后2小时
148.二代居民身份证电子客票在换票后旅客持（ ）检票乘车
C
A.二代居民身份证原件
B.二代居民身份证复印件
C.二代居民身份证原件、纸制车票
D.所购车票短信
149.发售全路异地票每张可加收（ ）的铁路异地售票手续费
B
A.不低于5元
B.不高于5元
C.不低于10元
D.不高于10元
150.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（ ）。
A
A.退还票价差额，不收退票费
B.退还票价差额，核收退票费
C.收回原票，换发代用票，核收手续费
D.收回原票，换发代用票，不收手续费
151.一名成人旅客带2名儿童（身高各为1.09米，1.3米），他们随身携带品的重量应为（ ）。
C
A.20千克
B.30千克
C.40千克
D.50千克
152.（ ）时不收手续费。
A
A.误售、误购、换发代用票
B.补收空调票
C.变径
D.补收超高
153.（ ），只补收票款，核收手续费。
D
A.持有减价优待证的学生无票乘车
B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车
C.持站台票上车送人，开车后30min才声明
D.应买票而未买票的儿童
154.车站各营业处所除应有《铁路旅客运输规程》规定的揭示内容外，为方便旅客，在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、（ ）、检票车次牌等导向标志。
A
A.车厢顺位指引牌
B.车厢编组示意图
C.禁止吸烟
D.注意滑到摔伤
155.城际动车组旅客列车车次编定的字头是（ ）：
A
A.C
B.CD
C.CJ
D.J
156.（ ）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。
D
A.职工大学
B.函授学校
C.业余广播大学
D.军事院校
157.发售学生票时，寒假期间限定在（ ）之间。
C
A.1月1日～3月31日
B.12月15日～3月15日
C.12月1日～3月31日
D.1月15日～3月15日
158.旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以（ ）。
C
A.交客运主任处理
B.交铁路公安处理
C.拒绝其进站上车
D.进行罚款
159.《铁路客运运价规则》是依据（ ）制定的。
D
A.《铁路旅客运输规程》
B.《中华人民共和国物价法》
C.《中华人民共和国价格法》
D.《中华人民共和国铁路法》
160.“？”是（ ）图形标志。
A
A.问询处
B.售票处
C.托运处
D.暂存处
161.铁路电子客票改签，需补收差额的，（ ）。
D
A.可以用现金
B.在车站改签时，可以用现金
C.只能用原银行卡
D.可以用新银行卡
162.软卧车代软座车时，每一软卧下铺位按（ ）人发售软座票。
B
A.4
B.3
C.2
D.1
163.为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（ ）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
A
A.20
B.100
C.200
D.300
164.在12306.cn网站购买铁路电子客票且（ ），可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。
C
A.乘车站具备二代居民身份证检票条件的
B.下车站具备二代居民身份证检票条件的
C.乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件的
D.乘车站或下车站具备二代居民身份证检票条件的
165.发现符合减价优待条件的学生无票乘车时，（ ）。
B
A.补收学生票款，核收手续费
B.除按规定补收学生票价，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价50%的票款
C.应按一般旅客办理
D.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
166.持站台票上车，并在开车（ ）分钟后仍不声明时，按无票处理。
C
A.5
B.10
C.20
D.30
167.铁路互联网上购票服务时间为：（ ）
A
A.每日7:00-23:00
B.每日8:00-24:00
C.每日5:00-20:00
D.每日23:00-7:00
168.候车室和应用中的客车（ ）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。
C
A.每月
B.每半年
C.每季度
D.每年
169.旅客使用银行卡购票，办理始发改签业务时，改签后的新票价高于原票价时，（ ）。
C
A.按现行操作方法执行
B.使用原银行卡补收票价差额，POS机打印“消费凭条”
C.使用银行卡支付新票全额票款，再退还原票全额票款，POS机打印“消费凭条”和“退款凭条”
D.可现金支付票款差额
170.软卧车1辆（定员32人）代用软座车，实际定员为（ ）。
C
A.32人
B.60人
C.48人
D.64人
171.按国家规定，一代居民身份证自x年x月x日起已停止使用，本网站不再支持一代居民身份证，持一代居民身份证用户（含注册用户和常用联系人）需更改为二代居民身份证类型、号码，办理身份信息核验后，方可购票。
A
A.2013.1.1
B.2013.10.1
C.2014.1.1
D.2013.12.1
172.持二代居民身份证用户在车站售票窗口或铁路客票代售点办理身份信息核验时，二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，不予办理，需到（ ）换证后再予办理。
A
A.发证机关
B.公安制证口
C.车站售票窗口
D.代售点
173.旅客在发站办理改签后的车次票价低于原票价时，（ ）。
A
A.退还票价差额
B.票价差额部分不予退还
C.票价差额部分不予退还，核收手续费
D.不予办理
174.个人乘车跨地（市）携带香烟最高限量为（ ）。
D
A.5条
B.10条
C.30条
D.50条
175.持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（ ）。
C
A.让其上车，交到站处理
B.拒绝其上车，退还未乘区间票款
C.拒绝其上车，未乘区间票款不退
D.编制客运记录，交公安部门处理
176.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（ ）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。
C
A.50
B.60
C.70
D.80
177.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（ ），不收退票费。
C
A.不办理退票
B.退还部分票价
C.退还全部票价
D.退还卧铺票价
178.《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（ ）。
C
A.严禁乘车
B.驱除候车室
C.进行劝阻
D.给予处罚
179.车站应阻止无票人员进入候车室，（ ）可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。
A
A.三等以上车站
B.二等以上车站
C.四等以上车站
D.大站
180.车站发生（ ）以上食物中毒时，客运主任应及时通知铁路卫生防疫部门，并做好现场保护工作。
D
A.9人
B.7人
C.5人
D.3人
181.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价（ ）的票款。
D
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
182.新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（ ）随身行李，超过部分办理托运。
D
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
183.华侨和港澳台学生每年可买（ ）次学生票。
B
A.2
B.4
C.6
D.8
184.符合享受学生减价票规定的毕业生，凭（ ）可购买一次学生票。
A
A.学校书面证明
B.学生证
C.录取通知书
D.毕业证
185.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（ ）%。
C
A.90
B.80
C.75
D.50
186.遇特殊情况，（ ）可决定暂停发售站台票。
A
A.站长
B.客运值班员
C.客运主任
D.售票主任
187.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（ ）。
B
A.在到站出站前要求退还原票票价
B.在到站出站前要求退还后补票价
C.在到站出站后要求退还原票票价
D.在到站出站后要求退还后补票价
188.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（ ）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
C
A.“误售”
B.“误购”
C.“误乘”
D.铁路责任
189.车站对中转换车的旅客通票误撕时，应（ ）。
B
A.将误撕车票粘贴使用
B.收回原票，换发代用票
C.开具客运记录随误撕车票使用
D.收回原票，重新购票
190.成人旅客乘坐普通列车时，可将（ ）杆状物品免费带入车内。
D
A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm
191.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（ ）内恢复旅行。
C
A.5日
B.8日
C.10日
D.15日
192.对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。
D
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
193.旅客违章携带物品出站发现应补收超重部分（ ）类包裹运费。
A
A.四
B.三
C.二
D.一
194.旅客乘坐动车组免费携带品长、宽、高相加不超过（ ）厘米。
D
A.160厘米
B.150厘米
C.140厘米
D.130厘米
195.发现旅客在候车室内打架斗殴时，车站工作人员应当（ ）。
B
A.视而不见
B.及时制止
C.报告站长
D.观望
196.没收危险品时，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（ ）％核收运费。
D
A.90
B.80
C.60
D.50
197.动车组：指运行速度在（ ）及以上的列车。
B
A.150km
B.200km
C.250km
D.300km
198.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票时，应在（ ）。
C
A.事由栏内注明“丢失”
B.事由栏内“因××原因丢失”
C.记事栏内“因××原因丢失”
D.记事栏内“丢失”
199.因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
C
A.往程乘车区间
B.返程乘车区间
C.往返乘车区间
D.发站至中途下车站
200.旅客车票的起码里程为（）。
A
A.客票20千米加快票100千米卧铺票400千米
B.客票25千米加快票100千米卧铺票200千米
C.客票20千米加快票200千米卧铺票400千米
D.客票25千米空调票100千米卧铺票200千米
201.（ ）是旅客。
BCD
A.持伪造车票的人
B.持铁路有效乘车凭证的人
C.和成人同行的免费乘车儿童
D.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客
202.下列证件可以在窗口购买实名制车票的有（ ）。
ABD
A.外交官证
B.领事馆证
C.退休证
D.海员证
203.代乘车人办理实名制车票退票时，须凭（ ）办理退票手续。
ABC
A.代办人有效身份证件原件
B.车票
C.与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件
D.代办人有效身份证复印件
204.电话订票提供（ ）等自助语音服务功能
ABCD
A.代售点查询
B.票价查询
C.订单查询
D.余票查询
205.旅客的基本权利是（ ）。
ABCD
A.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
B.依据车票票面记载内容乘车
C.对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
D.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
206.12306.cn网站可以购买铁路客票系统发售的成人票、儿童票、（ ）（通票除外）。
ABC
A.残疾军人优待票
B.学生票
C.伤残人民警察优待票
D.残疾旅客专用票
207.旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括（ ）。
ABD
A.售票
B.改签
C.验票
D.退票
208.实名制车票办理（ ）时，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。
ACD
A.退票
B.改签
C.进站乘车
D.挂失补办手续
209.（ ）不能办理退票。
AB
A.站台票
B.因特殊情况在开车后2小时内改签的车票
C.开车前在车站窗口改签过的车票
D.通票
210.办理挂失补办手续时，旅客应按原车票（ ）重新购买一张新车票。
ABCD
A.车次
B.日期
C.席位
D.票价
211.承运人的基本权利是（ ）。
ABC
A.依照规定收取运输费用
B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对运送期因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
212.使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后。（ ）
AC
A.按规定办理改签
B.按规定不能办理改签
C.按规定办理退票
D.按规定不能办理退票
213.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（ ）的旅客，站、车可以不予运送。
ABC
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.健康状况危及他人安全
D.身体不健康的旅客
214.使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，携带（ ）和订单号，可以换票。
AD
A.儿童的居民户口簿原件
B.同行成人的身份证原件
C.同行成人的户口薄原件
D.车站铁路公安制证口开具的临时乘车身份证明
215.因（ ）需送回时，承运人应免费送回。
ABCD
A.误售
B.误购
C.坐过了站
D.误乘
216.挂失补车票可以办理：（ ）
BCD
A.改签
B.退票
C.补卧
D.越站
217.以下哪些人可视作旅客：（ ）。
BD
A.无票乘车的孙某
B.在网上购票未换取纸质车票的李某
C.电话订票还未取票的王某
D.随车押运自己货物的刘某
218.（ ）可以购买半价的软座车票。
BC
A.持学生证
B.凭中华人民共和国残疾军人证
C.身高1.2-1.5米的儿童
D.身高不足1米的成人
219.购买以下（ ）车票需要提供相应的减价凭证。
BCD
A.儿童票
B.残疾军人票
C.学生票
D.伤残人民警察票
220.旅客白某网购上海虹桥到金华的动车组成人票一张，他可以（ ）。
ABD
A.直接刷二代身份证进站乘车
B.在开车前在车站窗口取出纸质车票进站乘车
C.凭购票短信息和二代身份证从人工检票口进站乘车
D.开车前在自动取票机出纸质车票进站乘车
221.承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（ ）相同。
AC
A.到站
B.票种
C.座别
D.席别
222.承运人的基本义务是（ ）。
ABCD
A.确保旅客运输安全正点
B.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务
C.对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
D.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
223.凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，不得擅自（ ）旅客实名制信息，违者依法追究相关责任。
ACD
A.存储
B.查看
C.复制
D.外泄
224.办理挂失补办手续，需符合哪些条件（ ）。
ABCD
A.提供购票时所使用的有效身份证件原件
B.提供原票乘车日期
C.提供购票地车站名称
D.不晚于票面发站停止检票前20分钟
225.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但（ ）除外。
AC
A.免费乘车的儿童
B.16岁以下身高1.5米以上的学生
C.持儿童票的儿童
D.残疾军人
226.以下哪种情况不能为旅客办理改签（ ）。
AB
A.旅客已经改签过一次
B.旅客办理的挂失补车票
C.旅客购买高铁想改签成普通车
D.旅客购买的学生票
227.下列（ ）需要在开车前换取纸质车票。
ABCD
A.使用成人身份证同时购买儿童票的
B.网络购买的残疾军人票
C.使用护照购买车票的
D.不具备二代身份证检验闸机但中途站上车的
228.哪些情况不办理挂失补办手续（ ）。
ABC
A.超过规定时间提出的
B.原票已经退票的
C.已经办理挂失补办手续的
D.已办理改签的车票
229.因线路中断，旅客可以要求（ ）。
ABCD
A.在原地等候通车
B.返回发站
C.中途站退票
D.按承运人的安排绕道旅行
230.车站铁路公安制证口出具的临时乘车身份证明可以用于（ ）。
ABCD
A.购票
B.退票
C.乘车
D.换取纸质车票票
231.旅客刘某网购了6月20日，8:23发车的南昌到广州东的K1121次车票，未换取纸质车票，距离开车还有1小时，那么他想办理退票一定可以。（ ）
AB
A.取出纸质车票然后在车站开车前办理退票
B.直接到南昌站退票窗口开车前办理退票
C.登陆12306.cn网站直接办理退票
D.不取票也不乘坐系统会自动退票
232.旅客通过电话订票可以预定（ ）。
ACD
A.学生票
B.通票
C.高铁全价票
D.普通车卧铺全价票
233.旅客应当妥善保管车票，保持票面（ ），并妥善保护票面身份信息。
BD
A.清晰
B.信息完整
C.无剪口
D.可识别
234.以下（ ）座席位置是靠窗子的.
AC
A.高铁一等座3车10A号
B.高铁列车二等座9车10C号
C.高铁商务座1车3F号
D.动车组列车二等座4车6D号
235.自动检票区域应安排检票工作人员，负责引导旅客按提示正确检票，遇有（ ）等异常情况时，工作人员要查验票证，妥善处理。
BC
A.自动检票系统设备维护
B.旅客电子票、乘车卡和磁介质车票无法通过自动检票机
C.自动检票机故障、提示警告
D.自动检票机与车站广播系统不同步时
236.在12306.cn网站，可以购买（ ）。
ABC
A.往返票
B.异地票
C.残军票
D.通票
237.为方便旅客的旅行生活，下列哪些物品可以携带上车。（ ）。
ABCD
A.气体打火机5个
B.安全火柴20小盒
C.酒精50毫升
D.初生雏20只
238.北京西、上海-九龙的列车车票（ ）不予改签。
ABC
A.已改签过一次的车票
B.享受优惠的团体票
C.往返票中的返程票于往程开车后
D.九龙买的车票
239.旅客的基本义务是（ ）。
ABD
A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
B.遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
240.（ ）可以发售学生票。
AB
A.学生往返于家庭与院校之间
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
241.旅客持“挂失补”车票乘车后，车票退票手续办理站均应为挂失补车票票面列车的（ ）。
BCD
A.任意车站
B.发站
C.到站
D.经停站
242.（ ）可以作为旅客报销凭证。
ABCD
A.代用票
B.客运运价杂费收据
C.车补票
D.退票凭证
243.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车越站后，下车站核实（ ）及旅客本人一致后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。
ABCD
A.客运记录
B.“挂失补”车票
C.列车补越站车票
D.购票时所使用的有效身份证件原件
244.购买以下（ ）车票需要提供相应的减价凭证。
BCD
A.儿童票
B.残疾军人票
C.学生票
D.伤残人民警察票
245.有（ ）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收已乘区间应补票价50%的票款。
BCD
A.持站台票上车送客未下车但及时声明时
B.无票乘车的旅客
C.持失效车票乘车
D.持用低等级的车票乘坐高等级列车时
246.（ ）属于动车组列车车次。
ABC
A.“C”字头的车次
B.“D”字头的车次
C.“G”字头的车次
D.“Y”字头的车次
247.据《铁路旅客运输规程》规定，下列（ ）情况，补收票价，核收手续费。
ABCD
A.应买票而未买票的儿童
B.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车
C.持站台票上车送客未下车但及时声明的
D.主动补票的
248.发生线路中断旅客要求退票时，（ ）。
ABD
A.在发站退还全部票价。
B.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。
C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
D.因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
249.客规规定（ ）不准带入车内。
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品
B.能够损坏或污染车辆的物品
C.动物
D.妨碍公共卫生的物品
250.车站工作人员通过线路时，应（ ）。
ABC
A.走天桥
B.走过道
C.走地道
D.横越线路
251.旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
B
A.对
B.错
252.旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
B
A.对
B.错
253.旅客在乘车前丢失车票，可以在票面开车之前20分钟办理挂失补手续。
B
A.对
B.错
254.旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。
A
A.对
B.错
255.使用实名制购票的儿童票是可以办理挂失补的。
A
A.对
B.错
256.旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
B
A.对
B.错
257.儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。
B
A.对
B.错
258.旅客办理“挂失补”新车票发售后，原车票失效。新车票不能退票，但可以改签。
B
A.对
B.错
259.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票（除购票儿童票以外）。
A
A.对
B.错
260.旅客在12306网站购票后，如需到车站窗口办理改签，他必须要到有POS的改签窗口并且必须携带购票时所使用的银行卡。
B
A.对
B.错
261.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
A
A.对
B.错
262.免费儿童不能免费携带物品。
B
A.对
B.错
263.承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.对
B.错
264.同城车站均实行实名制时，临时乘车身份证明不可以通用。
B
A.对
B.错
265.对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。
B
A.对
B.错
266.学生当年未使用的购票次数可留着下年使用。
B
A.对
B.错
267.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购买。
A
A.对
B.错
268.国务院铁路主管部门拟定，经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。
A
A.对
B.错
269.从事安全检查的工作人员，应当佩戴安全检查标志，依法履行检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车。
A
A.对
B.错
270.承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
A
A.对
B.错
271."五一、""十一""期间只要学生优惠卡还有次数，也可以发售学生票。"
B
A.对
B.错
272.在12306网站上购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件到车站售票窗口办理换票、改签、退票等手续。
B
A.对
B.错
273.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐动车组时，全程发售硬座客票，乘坐动车组时，另收动车组区间的票价差额。
B
A.对
B.错
274.异地票是指车票发售站与票面乘车站不在同一城市的车票。
A
A.对
B.错
275.持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速250公里动车组列车二等车，但须办理签证。时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。
B
A.对
B.错
276.北京南站和上海虹桥站都具备二代身份证检票条件，在网络购买北京南到上海虹桥的全价车票后，可以不换取纸质车票，直接刷二代身份证进站乘车。
A
A.对
B.错
277.空调票的起码里程为100km。
B
A.对
B.错
278.在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。
A
A.对
B.错
279.挂失补车票在列车上不能中途下车和办理越站。
B
A.对
B.错
280.旅客白某和朋友张某购买了某次特快列车硬卧8车16、17下铺，那么他两位分别在两个档子的下铺。
A
A.对
B.错
281.客流量较大的车站应设失物招领处。
A
A.对
B.错
282.附加票是客票的补充部分，不能单独使用。
B
A.对
B.错
283.使用铁路电子客票乘车到站检票时，发现旅客没有铁路电子客票信息的，按无票处理。
A
A.对
B.错
284.在车站办理铁路电子客票改签、退票，需将电子票换为纸制车票后办理。
B
A.对
B.错
285.承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。
B
A.对
B.错
286.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
A
A.对
B.错
287.车站要保证新老兵优先购买客票、进站上车、中转换乘、托运行李。
A
A.对
B.错
288.旅客在列车上丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。
B
A.对
B.错
289.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
A
A.对
B.错
290.补票手续费1元/人次。
B
A.对
B.错
291.车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。
A
A.对
B.错
292.学生可乘坐动车组列车，学生票为二等座全价票的75%。
A
A.对
B.错
293.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经车站主管站长核实后予以退票。
A
A.对
B.错
294.因承运人责任致使旅客退票时，不收退票费。在到站退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A
A.对
B.错
295.旅客购买卧铺票时，其到站必须与客票相同，但其座别并不需要与卧铺票相同。
B
A.对
B.错
296.旅客黄某买的呼和浩特到南昌和南昌到贵阳的车票，中间需要换乘，所以他买的叫做通票。
B
A.对
B.错
297.动车组旅客免费携带杆状物品不得超过200cm。
B
A.对
B.错
298.团体旅客购票时，20人以上，每增加10人，再免收1个人的票价。
A
A.对
B.错
299.为了方便旅客的旅行生活，军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明佩戴的枪支子弹可限量携带。
A
A.对
B.错
300.学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。
B
A.对
B.错
301.线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。
A
A.对
B.错
302.往返票、联程票是指在购票地能够买到换乘地或返回地所有有座、无座、卧铺的车票。
B
A.对
B.错
303.上海和南京站都具备二代身份证检票条件，在网络购买上海到南京的残疾军人票后，可以不换取纸质车票，直接刷二代身份证进站乘车。
B
A.对
B.错
304.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A
A.对
B.错
305.危险品是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。
A
A.对
B.错
306.应买票而未买票的儿童，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。
B
A.对
B.错
307.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。
B
A.对
B.错
308.《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。
A
A.对
B.错
309.当计算出的动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价高于动车组折扣票价时，其优惠票价按原票价执行。
B
A.对
B.错
310.客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
B
A.对
B.错
311.在12306.cn办理改签退票时，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
A
A.对
B.错
312.办理学生票不得向学生收取任何附加费用。
A
A.对
B.错
313.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按实际日数延长有效期，但最多不超过20天。
B
A.对
B.错
314.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
B
A.对
B.错
315.旅客张某购买的高铁一等座13车3F座，那么他的座位是靠窗子的。
A
A.对
B.错
316.为方便残疾人旅客乘坐火车出行，每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客，并在票面标注“专”字样。
B
A.对
B.错
317.旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
A
A.对
B.错
318.电话订票系统仅办理全价票、儿童票的预订业务。
B
A.对
B.错
319.旅客刘某想帮她朋友办理纸质车票的退票，那么她必须要提供她朋友的身份证件原件才能办理。
B
A.对
B.错
320.不足票面开车前24小时内的车票，按退票票款的20%收取退票费，尾数以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。
A
A.对
B.错
321.铁路车站有关营业处所内容遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。
A
A.对
B.错
322.《全路异地售票管理办法》中规定同一日期、同一车次的车票，不允许分段发售给同一旅客。
A
A.对
B.错
323.旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
A
A.对
B.错
324.持失效车票乘车应按规定补票，并核收手续费。
B
A.对
B.错
325.旅客白某持其朋友的身份证复印件可以到车站窗口或代售点为其朋友购票。
A
A.对
B.错
326.须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票按规定核减次数。
A
A.对
B.错
327.直接刷二代身份证进站乘车的旅客，想要报销凭证的，需要不晚于自车票所载乘车日期之日起31日内凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票。
A
A.对
B.错
328.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。
B
A.对
B.错
329.学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日，暑假限定时间为6月1日到9月30日，其他时间不发售学生票。
A
A.对
B.错
330.各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的零时止计算。
B
A.对
B.错
331.1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
A
A.对
B.错
332.地、市级以上车站要长期为老、幼、病、残、孕等重点旅客设置候车专区，统一名称为“爱心候车专区”。
A
A.对
B.错
333.承运人调整票价时，已售出的车票应补收或退还票价差额。
B
A.对
B.错
334.通票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的零时止计算。
B
A.对
B.错
335.自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
A
A.对
B.错
336.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
A
A.对
B.错
337.旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
B
A.对
B.错
338.每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过150厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。
B
A.对
B.错
339.在12306.cn网上购买儿童票时，只能使用儿童户口本上的信息，不能用成人的身份信息购票。
B
A.对
B.错
340.1001km的通票有效期为3日。
A
A.对
B.错
341.使用自动售票机购票可以购买异地票。
A
A.对
B.错
342.列车时刻表采用24小时制，列车在24点出发为24：00。
B
A.对
B.错
343.学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。
A
A.对
B.错
344.国家铁路的客运运价全部以元为计算单位。
B
A.对
B.错
345.持电子客票的二代身份证原件乘车，到站检票时，检票闸机无法查到铁路电子客票信息，出站口工作人员应该使用车站到补系统均查询旅客铁路电子客票信息。
A
A.对
B.错
346.旅客孙某在网络购票，未换取纸质车票，到车站窗口办理改签，只需提供订单号即可为其办理。
B
A.对
B.错
347.旅客办理挂失补车票后，该车票不能办理改签和越站手续。
B
A.对
B.错
348.动车组公布票价打折时，在票面打印“折”字。
A
A.对
B.错
349.持革命工作残废证可享受半价客票和附加票优惠。
B
A.对
B.错
350.应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。身高超过1．5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费。
A
A.对
B.错 |
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软件名称：上海铁路局客运业务抽考题库2015版 
