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1.中国铁路客户服务中心客户服务电话是（ ）。
B
A.95533
B.12306
C.12305
D.10086
2.旅客可携带（ ）小盒的安全火柴，普通打火机（ ）个上车。
A
A.2、2
B.3、2
C.3、5
D.20、5
3.旅客可携带不超过（ ）毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂上车。
C
A.600
B.100
C.120
D.500
4.改签是指只变更乘车日期、车次、席（铺）位，（）（同城车站除外）。
A
A.不可变更发站，可变更到站
B.不可变更发站和到站
C.可变更发站，不变更到站
D.可变更发到站
5.我国电气化铁路采用单相工频交流制供电，接触网带有（）kV的高压电。
B
A.10
B.25
C.40
D.110
6.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告（）时间。
A
A.停止检票的提前
B.停止检票
C.提前
D.开车的时间
7.在12306.cn网站购票后，（），可以在12306.cn网站办理改签。
B
A.没有换取纸质车票
B.没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的
C.已经换取纸质车票
D.在开车前30分钟内的
8.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，保洁工具（）存放。
C
A.集中
B.隐蔽
C.定点隐蔽
D.定点
9.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）优先购票、优先进站、优先检票上车。
D
A.退伍军人
B.学生
C.团体旅客
D.重点旅客
10.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，做到（）。
A
A.有服务，有交接，有通报
B.有服务，有交接，有登记
C.有登记，有交接，有通报
D.有服务，有登记，有通报
11.在铁路售票窗口，( )可以凭本人的学生证购票。
D
A.学生
B.小学生
C.中学生
D.身高1.5米以上、16岁以下的学生
12.符合条件的残疾军人、伤残人民警察可享受（ ）50%的票价优惠。
B
A.软座和硬座客票
B.客票和附加票
C.客票和加快票
D.客票和卧铺票
13.购买学生票须凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）学生票。
C
A.四次往返
B.四次全程
C.四次单程
D.二次单程
14.学生票是指( )。
A
A.硬座的半价客票、加快票和空调票
B.半价客票和附加票
C.半价客票、加快票和空调票
D.硬座半价车票
15.一成人持一张有效全价票携带两名身高1.19m、1.18m的儿童出站，出站口客运员应( )。
C
A.补收1张儿童票
B.补收2张儿童票
C.补收1张儿童票，核收手续费
D.不需补收
16.一旅客因家中有急事，在中途站下车，下车后其( )即行失效。
A
A.直达票
B.通票
C.车票
D.客票
17.旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但（ ）。
B
A.所乘区间票价不退
B.未乘区间票价不退
C.所乘区间另外购票
D.未乘区间另外购票
18.一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应( )。
D
A.核收票价差额
B.退还原价差额的10%
C.退还里程差票价
D.退还票价差额
19.严禁在接触网( )并采取安全措施的情况下，攀登机车、车辆顶部或站在货物上作业。
A
A.未停电、接地
B.未停电
C.未接地
D.停电
20.一成人身高1.4m，出站检票时，发现持儿童票，应( )。
D
A.补收儿童票
B.不予补票
C.按成人补票
D.按无票处理
21.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（ ） s以上。
A
A.5
B.3
C.2
D.1
22.因公致残的人民警察凭( )享受车票减价待遇。
B
A.革命伤残军人证
B.伤残人民警察证
C.革命工作人员残废证
D.人民警察残废证
23.用于为动车组旅客服务的用品应有( )图形标记。
A
A.“CRH”
B.“CAH”
C.“CBH”
D.“CRE”
24.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由( )开具文字证明。
B
A.列车
B.车站
C.车间
D.列车长
25.遇特殊情况，车站( )有权减收行李、包裹保管费。
D
A.客运主任
B.行李值班员
C.行李计划员
D.站长
26.站、车间发生问题应本着( )的原则，积极处理。
B
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
27.( )旅客可以不实行实名制。
D
A.残疾军人
B.残疾警察
C.铁路职工
D.身高1.5米以下儿童
28.发售学生票的暑假期限为（ ）。
C
A.6月1日～10月31日
B.7月1日～9月30日
C.6月1日～9月30日
D.7月1日～10月31日
29.购买实名制车票时，( )。
D
A.只能本人购买，不能代购
B.需购票人和乘车人的有效身份证件原件
C.需购票人有效身份证件原件、乘车人有效身份证件复印件
D.只需乘车有效身份证件原件或复印件
30.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，( )。
D
A.在列车直接办理退票，按规定核收退票费
B.在列车直接办理退票，不收退票费
C.到站退还后补票价，按规定核收退票费
D.到站退还后补票价，不收退票费
31.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之日起( )日内换取报销凭证。
D
A.10
B.15
C.30
D.31
32.旅客持挂失补车票乘车后，应于( )办理退票手续。
A
A.到站后24小时内
B.到站后1日内
C.到站后10日内
D.到站后31日内
33.铁路电子客票改签，需补收差额的，( )。
D
A.可以用现金
B.在车站改签时，可以用现金
C.只能用原银行卡
D.可以用新银行卡
34.在网站办理铁路电子客票购票、改签、退票时，不能晚于开车前( )。
B
A.1小时
B.30分钟
C.2小时
D.40分钟
35.办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前（ ）小时。
D
A.24
B.12
C.36
D.48
36.在网站退票时，( )日内凭原身份证件到车站退票窗口索取报销凭证。
C
A.1
B.30
C.10
D.31
37.到站验票对实名制车票票、证、人不一致的旅客，按( )处理
A
A.无票
B.不予追究
C.补收票价
D.补差
38.凭( )可在自动售票机上购买实名制车票
D
A.户口薄
B.按规定可使用的有效护照
C.临时居民身份证
D.二代居民身份证
39.在12306.cn网站，购买铁路电子客票以确认( )的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间
C
A.订票成功成
B.付款成功
C.交易成功
D.取票成功
40.铁路电子客票在网站改签时，新票票价等于原票的，( )。
A
A.不再进行网上支付交易
B.需进行网上支付交易，但不再收新票票价
C.需用原银行卡支付新票票价
D.可用新银行卡支付新票票价
41.在互联网购票可使用的有效身份证件包括( )种。
B
A.3
B.4
C.9
D.24
42.旅客车票背面应印有( )。
D
A.旅客须知
B.旅行须知
C.安全须知
D.铁路旅客乘车须知
43.旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应( )。
A
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
C.退还未乘区间票价，核收退票费
D.不予退还
44.旅客未按票面指定的日期、车次提前乘车，但乘坐票价相同的列车时，( )处理。
C
A.列车换发代用票，核收手续费
B.车票失效
C.补剪补签，核收手续费
D.从新买票，加收应补票价的50％，核收手续费
45.接触网导线断裂触地时，不得进入断线落点（）范围内。
B
A.5m
B.10m
C.20m
D.4m
46.旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由( )承担。
C
A.铁路公安
B.客运部门
C.旅客自己
D.铁路和旅客共同
47.旅客携带( )，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
D
A.整件超重物品
B.整件超大物品
C.宠物狗
D.禁止携带的物品
48.旅客携带的( )，不得带入车内。
B
A.水果
B.动物
C.蔬菜
D.初生雏10只
49.旅客车票的起码里程为（）。
A
A.客票20千米加快票100千米卧铺票400千米
B.客票25千米加快票100千米卧铺票200千米
C.客票20千米加快票200千米卧铺票400千米
D.客票25千米空调票100千米卧铺票200千米
50.探亲乘车证的颜色为（）。
D
A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
51.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具( )
A
A.书面证明
B.没收危险品决定书
C.客运记录
D.收据
52.《铁路旅客运输规程》中的承运人指与旅客或托运人签有运输合同的( )。
D
A.运输企业
B.客运运输企业
C.货运运输企业
D.铁路运输企业
53.《铁路旅客运输规程》中的旅客指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的( )。
C
A.乘车儿童
B.身高1.2m～1.6m的儿童
C.免费乘车儿童
D.身高1.2m～1.5m的儿童
54.承运人的义务之一为：( )。
C
A.对不符合运输条件的物品拒绝承运
B.依照规定收取运输费用
C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.维护铁路运输安全正点
55.对( )只补收票价，核收手续费。
C
A.持站台票上车并在开车20min后仍不声明的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的
C.经站车同意上车补票的人员或儿童
D.旅客持半价票没有规定的减价凭证的
56.《铁路客运运价规则》规定，旅客票价里程，按旅客乘车的（ ）计算。
C
A.最短径路
B.指定径路
C.实际径路
D.近径路
57.《铁路客运运价规则》规定，旅客票价包括两部分：（ ） 。
A
A.客票票价和附加票票价
B.软座票价和硬座票价
C.客票票价和行李运价
D.客票票价和包裹运价
58.《铁路客运运价规则》规定，行李运价里程，按行李（ ）计算，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。
D
A.最短径路
B.指定径路
C.近径路
D.实际运送的径路
59.《铁路旅客运输办理细则》规定，因线路中断致使旅客退票时，（ ）。
C
A.核收退票费
B.核收手续费
C.不收退票费
D.不收手续费
60.《铁路客运运价规则》规定，旅客可凭( )办理一次行李托运。
D
A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.客票
61.《铁路客运运价规则》规定，( )与客运杂费构成全部运输费用。
C
A.旅客票价
B.铁路建设基金
C.客运运价
D.行李、包裹运价
62.客运杂费的收费项目和收费标准由（ ）制定。
D
A.运输局
B.铁路局
C.客运处
D.国务院铁路主管部门
63.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（ ）的办法确定。
B
A.递远递增
B.递远递减
C.通算
D.按区段计算
64. 国家铁路的旅客票价，以（ ）为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。
B
A.5分
B.5角
C.1元
D.10元
65.学生每年仅限于购买（ ）单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
C
A.二次
B.三次
C.四次
D.五次
66.《铁路旅客运输办理细则》规定，因（ ）造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
A
A.铁路责任
B.旅客责任
C.第三者责任
D.其他责任
67.《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被( )责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。
A
A.列车工作人员
B.旅客
C.司机
D.乘警
68.《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
B
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
69.《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带的物品补收运费时，一律填写（ ），注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。。
B
A.定额票据
B.客运运价杂费收据
C.补款凭证
D.代用票
70.《铁路旅客运输办理细则》规定，拾到现金应开具（ ）上交。
B
A.客运记录
B.客运运价杂费收据
C.收据
D.文字证明
71.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）( )有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
B
A.列车邻站开出后
B.旅客可视范围内
C.范围内
D.进站检票时
72.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站：开车时间前( )秒打响开车铃，铃声时长( )秒。
C
A.20、10
B.30、15
C.30、10
D.40、10
73.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验( )的一致性。
B
A.车票、旅客
B.车票、有效身份证件原件、旅客
C.车票、身份证件原件、旅客
D.有效身份证件原件、旅客
74.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（ ）分钟。
A
A.3—5
B.5—10
C.10—15
D.15分钟以内
75.《铁路旅客运输办理细则》规定，遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品，机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（ ）。
B
A.交车站转送
B.不办理转送
C.开具客运记录
D.向有关部门发电报
76.旅客携带超过规定重量的物品在发站（）进站上车。
B
A.可以
B.禁止
C.办理包裹托运手续后自带
D.支付运费后
77.线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还( )票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。
B
A.部分
B.全部
C.未乘区间
D.已乘区间
78.《铁路旅客运输办理细则》规定，事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存（ ）年，诉讼案卷保存（ ）年。
C
A.4、3
B.5.3
C.3、4
D.3.5
79.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包、邮政拖车的辆数空车不超过（ ）辆。
C
A.4
B.3
C.5
D.6
80.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（ ）辆。
A
A.4
B.3
C.5
D.6
81.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包、邮政拖车重车与空车混编时（ ）。
C
A.空车在前重车在后
B.重车与空车隔辆编挂
C.重车在前空车在后
D.分别编挂
82.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包、邮政拖车装载的货物的横向宽度不得超出车体两侧各（ ）m，重量不超过（ ）吨，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。
A
A.0.2、2
B.0.1、3
C.0.2、2.5
D.0.2、3
83.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（ ）m。
B
A.1.6
B.2
C.1.5
D.1.8
84.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前( )检票时间的提示。
D
A.5分钟停止
B.4分钟停止
C.3分钟停止
D.停止检票
85.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，涉及旅客人身伤害和扰乱车站公共秩序的视频资料留存时间为（ ）。
A
A.一年
B.半年
C.180天
D.一个月
86.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（ ）。
A
A.14℃
B.15℃
C.16℃
D.18℃
87.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过（ ）时使用电风扇。
D
A.25℃
B.26℃
C.27℃
D.28℃
88.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，录像资料留存时间（ ）天。
B
A.不少于10
B.不少于15
C.不少于20
D.不少于30
89.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所室内温度冬季（ ）。
B
A.16-20℃
B.18-20℃
C.18-22℃
D.18-26℃
90.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所室内温度夏季（ ）。
C
A.24-28℃
B.20-28℃
C.26-28℃
D.24-26℃
91.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（ ）勒克斯。
C
A.150
B.100
C.50
D.200
92.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，普速中型车站指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。
A
A.二、三等
B.市级
C.一等
D.一、二等
93.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于（ ）勒克斯。
B
A.150
B.100
C.50
D.200
94.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车指由若干（ ）的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
D
A.带动力
B.不带动力
C.个动车组
D.带动力和不带动力
95.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客指老、（ ）孕旅客。
D
A.弱、病、残
B.幼、伤、残、
C.弱、伤、残、
D.幼、病、残
96.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，照度（平面照度）指（ ）的光通量，单位为勒克斯（lx）。
A
A.单位面积
B.单位体积
C.单位容积
D.单位长度
97.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作时间内暂停售票时设有( )。
C
A.开窗时间
B.售票时间
C.提示
D.暂停原因
98.无票乘车时，补收( )起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。
D
A.自发现的前方站
B.自列车始发站
C.发现站
D.自乘车站（不能判明时自始发站）
99.( )除按无票处理外还应送交公安部门处理。
D
A.持失效车票乘车
B.持站台票上车
C.拒绝补票
D.持伪造车票乘车
100.旅客因病，在通票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过( )。
C
A.5天
B.8天
C.10天
D.15天
101.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明( )并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
C
A.“误售”
B.“误购”
C.“误乘”
D.铁路责任
102.旅客有权要求承运人提供与( )相适应的服务并保障其旅行安全。
C
A.列车等级
B.席位等级
C.车票等级
D.票价收费
103.旅客运输的运送期间自( )时起至到站出站时止计算。
C
A.售出车票
B.进候车室
C.检票进站
D.进站上车
104.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某等事项或车站与列车之间办理业务交接的( )。
C
A.文字证明
B.乘车凭证
C.文字凭证
D.文字说明
105.在发站发现旅客携带品超过规定重量时，应( )进站上车。
C
A.允许
B.填制“客杂”补收运费后
C.禁止
D.托运
106.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等( )标志。
C
A.文字
B.图形
C.导向
D.自行设计的
107.铁路电子客票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同（车票），与纸质车票具有同等法律效力。
B
A.电子票据
B.电子数据
C.电子信息
D.身份证明
108.在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起( )日内（含当日）到车站退票窗口索取。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
109.旅客的基本权利之一为：( )。
B
A.缴纳运输费用
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C.遵守铁路规章制度
D.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
110.旅客的基本义务之一为：( )。
B
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
B.支付运输费用
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
111.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录( )。
B
A.在到站出站前要求退还原票票价
B.在到站出站前要求退还后补票价
C.在到站出站后要求退还原票票价
D.在到站出站后要求退还后补票价
112.价规中规定计价重量为25千克的有（）
B
A.残疾人车
B.自行车
C.助力自行车
D.警犬
113.旅客遗失物品超过5kg时按( )补收运费。
A
A.品类
B.二类
C.三类
D.四类
114.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在( )以内的免费转送。
A
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
115.旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按( )延长车票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
A
A.实际需要
B.不超过10日
C.不限天数
D.变径办理
116.普速旅客列车旅客免费携带品的杆状物品长度规定为不超过( )厘米。
A
A.200
B.150
C.160
D.170
117.旅客可免费携带品重量规定是：儿童（包括免费儿童）( )千克、外交人员（ ）千克、其他人员（ ）千克。
A
A.10、35、20
B.15、35、20
C.10、25、20
D.10、20、20
118.旅客可凭客票办理( )行李托运。
A
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
119.旅客空调票价的起码里程为( )km。
A
A.20
B.50
C.100
D.200
120.旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明( )、件数等移交下车站。
A
A.品名
B.名称
C.物品
D.重量
121.因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，( )。
A
A.退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费
B.退还未使用部分票价，不收退票费
C.退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费
D.全额退票，不收退票费
122.因水害线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，一旅客在绕道运输中途站要求办理退票，办理站应按( )处理。
A
A.原票即行失效
B.产生应补区间票价差额时应补收，并核收手续费
C.产生应补区间票价差额应补收，不收手续费
D.产生应补区间票价差额不补收，核收手续费
123.当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效期为（ ）。
D
A.2个月
B.90天
C.180天
D.1年
124.对持证购买（ ）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A
A.学生票
B.定期票
C.团体票
D.儿童票
125.旅客的遗失品重量（ ）千克以内的可免费转运。
A
A.5
B.10
C.20
D.25
126.托运人在办理托运手续后，可按有关规定办理（ ）行李、包裹变更手续（鲜活包裹除外），核收变更手续费。
A
A.1次
B.2次
C.3次
D.多次
127.逾期到达的行李、包裹，免费保管（ ）。
A
A.10天
B.8天
C.5天
D.3天
128.车站对发出通告（ ）以后仍无人领取的遗失物品，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
C
A.30天
B.60天
C.90天
D.120天
129.持通票的旅客在中转站应当办理（）手续后进站上车。
B
A.始发改签
B.中转签证
C.补签
D.变更
130.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（ ）为准。
B
A.《铁路客货运输专刊》
B.《铁路客运运价里程表》
C.《客运规章汇编》
D.《铁路旅客运输规程》
131.行李、包裹超过运到期限（ ）以上仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
B
A.60天
B.30天
C.20天
D.10天
132.新生凭（ ）可购买学生票。
B
A.学校书面证明
B.录取通知书
C.减价优待证
D.居委会证明
133.由于（ ）造成的行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
B
A.列车紧急制动
B.飓风
C.包装方法不良
D.被盗
134.车票票价为旅客乘车日的（ ）。
C
A.规定票价
B.公布票价
C.适用票价
D.基本票价
135.对旅客超重、超大物品，如价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
C
A.20%
B.30%
C.50%
D.100%
136. 《铁路旅客运输规程》规定，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时（ ）。
B
A.受开车后2小时内限制
B.不受开车后2小时内限制
C.受开车后4小时内限制
D.不受开车后4小时内限制
137.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（ ）内恢复旅行。
C
A.5日
B.8日
C.10日
D.15日
138.遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（ ）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。
C
A.10天
B.30天
C.90天
D.180天
139.在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价（ ），并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
C
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
140.残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（ ）。
D
A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数
141.承运人调整票价时，已售出的车票（ ）票价差额。
D
A.应补收或退还
B.只补收不退还
C.只退还不补收
D.不补收或退还
142.根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（ ）乘车。
D
A.包裹票
B.客运记录
C.行李、包裹装卸交接证
D.车票
143.旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（ ）手续。
D
A.延长
B.改签
C.换票
D.退票
144.铁路旅客运输合同从（ ）时成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
D
A.检票进站
B.进入候车室
C.上车
D.售出车票
145.因（ ）产生退票时，应收退票费。
D
A.卧铺重号
B.线路中断
C.误售车票
D.旅客伤、病不能继续旅行
146.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖( )毫米，身体外露部位无纹身。
B
A.1
B.2
C.3
D.2.5
147.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，客运人员在工作中佩戴职务标志，( )除外。
D
A.客运员
B.上水工
C.行李员
D.售票员
148.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站车办理交接时（ ）。
C
A.敬礼
B.打招呼
C.行举手礼
D.握手
149.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高铁车站列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）分钟。
A
A.15、30
B.30、60
C.10、30
D.30、30
150.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，新职人员具备（ ）及以上文化程度。
B
A.大专
B.高中、职高、中专
C.技校
D.本科
151.直达票不办理（ ）。
B
A.改晚乘车签证
B.有效期延长
C.越站
D.退票
152.站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。
D
A.票种
B.席别
C.使用范围
D.填载项目
153.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。
B
A.定额票据
B.客运运价杂费收据
C.补款凭证
D.代用票
154.在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价，( )，并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
C
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
155.在下车站，对超过免费重量的旅客携带品，其超重部分应( )。
B
A.加倍补收四类包裹运费
B.补收四类包裹运费
C.按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
D.按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费
156.因误售、误购或误乘需把旅客送回时，车站应在车票背面注明（ ）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
C
A.“返回”
B.“免费送回”
C.“误乘”
D.“送回原站”
157.因误乘，旅客在免费送回区间中途下车，对往返乘车的免费区间，（ ）
A
A.按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
B.按返程所乘列车等级核收返程区间的票价，核收一次手续费
C.按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，分别核收手续费
D.按无票乘车处理
158.遗失物品需向失主所在站转送时，物品在5kg以内的免费转送，超过5kg时，到站按（）补收运费。
D
A.行李
B.三类包裹
C.四类包裹
D.品类
159.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。
D
A.打扫卫生
B.进行清扫线路
C.干杂务
D.进行帮工、劳动
160.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某等事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。
C
A.文字证明
B.乘车凭证
C.文字凭证
D.文字说明
161.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车( )日内恢复旅行。
C
A.5
B.8
C.10
D.15
162.下列哪些情况被视为票、证、人不一致。
D
A.对拒不提供本人有效身份证件原件
B.使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致
C.成年人旅客持儿童票的均视为票、证、人不一致
D.以上都是
163.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其它人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）。
C
A.1000mm
B.1500mm
C.2000mm
D.4000mm
164.外交人员可免费携带行李物品（）千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。对超限物品宣传引导旅客到行李房办理托运，使用普通话，实行首问负责制。
C
A.20
B.30
C.35
D.40
165.旅客车票背面应印有（）。
D
A.旅客须知
B.乘车须知
C.旅客乘车须知
D.铁路旅客乘车须知
166.铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）
D
A.硬座客票和软座客票
B.客票和卧铺票
C.客票和附加票
D.车票
167.铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A
A.售出车票
B.进入候车室
C.检票进站
D.进入车厢
168.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。
C
A.5万元
B.10万元
C.15万元
D.20万元
169.铁路互联网上购票服务时间为：( )
A
A.每日7:00-23:00
B.每日8:00-24:00
C.每日5:00-20:00
D.每日8:00-20:00
170.铁路乘车证的票种有：（）。
C
A.3
B.8
C.9
D.10
171.铁路车站与列车之间发生问题应本着( )的原则积极处理。
B
A.以车站为主
B.以站保车
C.以列车为主
D.以车保站
172.铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于( )通告。
A
A.实施前
B.实施前5日内
C.实施时
D.实施后
173.探亲乘车证的颜色为（）。
D
A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
174.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（）乘车，一次乘车有效。
A
A.调度命令
B.客运记录
C.工作证
D.局长签署的命令
175.始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由( )负责值守增开的车门。
D
A. 列车员
B.安全员
C.列车
D.车站
176.失主来认领遗失物品时，核对证件是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录其( )。
A
A.身份证号码
B.家庭住址
C.工作证号码
D.姓名、工作单位
177.任何单位和个人在发生火警时，都应当（）。
B
A.请求扑救
B.迅速准确地报警
C.向临近单位呼救
D.向上级汇报
178.全路有（）个铁路局（公司）及集团公司。
A
A.18
B.19
C.20
D.21
179.汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。
B
A.爆炸品
B.易燃液体
C.压缩气体
D.易燃固体
180.佩戴的外露饰物款式简洁，限（）。
D
A.手链一根，戒指一枚
B.项链一根，戒指一枚
C.项链一根，手表一只
D.手表一只，戒指一枚
181.某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A
A.不得发售学生票
B.凭学校书面证明，可以发售学生票
C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票
D.可以发售学生票
182.旅客运输的运送期间自（ ）止计算。
D
A.旅客购买车票起至旅客到站时
B.旅客购买车票起至旅客到站出站时
C.检票进站起至到站时
D.检票进站起至到站出站时
183.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（ ）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
C
A.“误售”
B.“误购”
C.“误乘”
D.铁路责任
184.旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（ ）以内的免费转送。
B
A.2千克
B.5千克
C.10千克
D.20千克
185.旅客遗失物品从收到日起，承运人对（ ）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。
D
A.1年
B.半年
C.120天
D.90天
186.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。
D
A.有效身份证件复印件
B.有效身份证件原件或复印件
C.任何有效证件
D.有效身份证件原件
187.旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收( )四类包裹运费。
C
A.列车始发站至下车站
B.上车站至列车终到站
C.上车站至下车站
D.发现站至下车站
188.旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（）四类包裹运费。
C
A.始发站至下车站
B.上车站至列车终到站
C.上车站至下车站
D.发现站至下车站
189.旅客携带的（），不得带入车内。
B
A.水果
B.动物
C.蔬菜
D.初生雏10只
190.旅客违章携带动物，按该只全部重量补收上车站至到站（）类包裹运费。
D
A.一
B.二
C.三
D.四
191.旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的( )核收运费。
D
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
192.旅客票价的起码里程为（）。
A
A.客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米
B.客票25千米，加快票100千米，卧铺票200千米
C.客票20千米，加快票200千米，卧铺票400千米
D.客票20千米，加快票400千米，卧铺票100千米
193.旅客免费携带品的重量规定儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。
B
A.10
B.20
C.30
D.40
194.旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，( )应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
C
A.广播员
B.客运调度
C.运转值班人员
D.行车调度
195.旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
C
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《中国铁路客运运价进程表》
196.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。
C
A.过期
B.失效
C.涂改
D.站台票
197.列车运行，原则上以开往（）方向为上行。
D
A.广州
B.上海
C.沈阳
D.北京
198.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
B
A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额
199.客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）；
C
A.业务熟练
B.举止文明
C.执行标准
D.不徇私情
200.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。
B
A.轨面
B.地道
C.股道
D.路肩
201.客运杂费中的手续费（列车上补卧铺除外）按（ ）计算。
D
A.1元/张
B.1元/人次
C.2元/张
D.2元/人次
202.客运人员迎送列车时足踏安全线，面向列车方向目迎目送，以（）为止。
D
A.看见列车开始至看不见列车
B.列车进入信号机至开出信号机
C.列车进入道岔至开出道岔
D.列车进入站台开始至开出站台
203.机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
A
A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.连续短声
204.火车票学生优惠卡为（）标签，粘贴在学生证上使用。
C
A.非接触式集成电路芯片
B.非接触式电路芯片
C.非接触式可读写集成电路芯片
D.非接触式非读写集成电路芯片
205.红磷、硫磺、火补胶在常见危险品中属（）。
D
A.自燃物品
B.易燃液体
C.遇湿易燃品
D.易燃固体
206.购买半价票的儿童免费携带品最大重量为( )kg。
B
A.5
B.10
C.15
D.20
207.工号牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
B
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
208.附加票是客票的组成部分，除（）外，不能单独使用。
C
A.学生
B.军人
C.儿童
D.外交人员
209.符合优惠条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（ ）的学生票
B
A.四次往返
B.四次单程
C.二次往返
D.二次单程
210.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应( )。
B
A.补收学生票款，核收手续费
B.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价50％的票款
C.按一般旅客办理
D.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
211.凡被选用整列运送新兵的列车，沿途各站（）一律停售。
A
A.硬席客票
B.软席客票
C.硬卧
D.软卧
212.发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（ ）同行人或见证人的证言和有关证据。
B
A.1份
B.2份
C.3份
D.4份
213.对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客，除按规定进行车票实名制验证外，还须核验( )等证件。
D
A.旅客本人的残疾人证
B.导盲犬工作证
C.动物健康免疫证明
D.以上都是
214.对（ ）等重点旅客做到重点照顾。
B
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾
215.动车组列车票价分为（ ）执行。
B
A.一等座票价和二等座票价
B.公布票价和折扣票价
C.淡季票价和旺季票价
D.软座票价和软卧票价
216.动车组列车编组车厢中一等座车的代码为（ ）。
B
A.YZ
B.ZY
C.EZ
D.ZE
217.动车组列车编组车厢中二等座车的代码为（ ）。
D
A.YZ
B.ZY
C.EZ
D.ZE
218.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（）以上者，可不停电。
B
A.1m
B.2m
C.3m
D.4m
219.电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接触网必须停电。
A
A.4m
B.3m
C.2m
D.1m
220.电气化区段停站（）。
D
A.需要冲洗车皮
B.停电时可冲洗车皮
C.可冲洗车皮
D.不冲洗车皮
221.电气化区段，不准（ ）作业和用水冲车皮。
C
A.车顶
B.带电
C.登高
D.高空
222.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应( )。
B
A.补剪
B.不予追究
C.补剪并核收手续费
D.分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费
223.当遇到火灾时应迅速向（ ）逃生。
C
A.出口
B.楼梯口
C.安全出口的方向
D.窗户
224.除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体（包括长杆，导线等）与接触网设备的带电部分需要保持（）以上的距离。
D
A.5m
B.4m
C.3m
D.2m
225.持站台票上车（ ），按无票处理。
D
A.后仍不声明时
B.并在开车10分钟后仍不声明时
C.并在开车15分钟后仍不声明时
D.并在开车20分钟后仍不声明时
226.持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（ ）。
C
A.让其上车，交到站处理
B.拒绝其上车，退还未乘区间票款
C.拒绝其上车，未乘区间票款不退
D.编制客运记录，交公安部门处理
227.持用（ ）的旅客应当核对相应的证件。
B
A.儿童票
B.学生票
C.软卧票
D.附加票
228.乘坐动车组列车的旅客中途下车，（ ）。
B
A.可在车票有效期内恢复旅行
B.未乘区间车票失效
C.退还未乘区间的票价
D.可到车站办理改签手续
229.车站在检票时，应遵从的顺序是（ ）。
B
A.先一般旅客、后团体，再重点
B.先重点、后团体，再一般旅客
C.先一般旅客、后重点，再团体
D.先团体、后重点，再一般旅客
230.车站遇有视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车时，要按照（）服务的相关要求，做好相应的服务、引导工作。
A
A.特殊重点旅客
B.重点旅客
C.特殊旅客
D.特殊物品
231.车站应阻止无票人员进入候车室，（ ）可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。
A
A.三等以上车站
B.二等以上车站
C.四等以上车站
D.大站
232.车站发现无人护送的精神病旅客，应（ ）。
B
A.通知车长
B.严禁乘车
C.协助护送
D.派人护送
233.车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以（ ）将旅客运送至正当到站。
D
A.最快的列车
B.最近的列车
C.条件最好的列车
D.最方便的列车
234.车站发生停电时，客运人员应用手提式喇叭宣传（），稳定旅客情绪。
D
A.提醒旅客看管好自己所带物品
B.不要随便走动
C.讲明停电原因
D.以上都是
235.查验旅客票、证、人一致性，票、证、人相符的予以进站上车；对票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，（ ）处理。
B
A.拒绝进站
B.按无票
C.交公安
D.特殊情况可同意进站并做好登记
236.不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。
D
A.不雅观
B.不礼貌
C.不文明
D.不文明、不礼貌
237.不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋。鞋跟的高度（），跟径（）。
A
A.不超过3.5厘米、不小于3.5厘米
B.3.5厘米、3.3厘米
C.3.3厘米、3厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
238.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。
A
A.1月15日
B.2月1日
C.1月31日
D.1月10日
239.3位成人旅客携带1只29吋显像管电视机（重量25千克）1只木箱（长80厘米、宽50厘米、高40厘米、重量15千克），下车站（ ）。
D
A.免收运费
B.补收上车站至下车站5千克四类包裹运费
C.补收上车站至下车站25千克四类包裹运费
D.补收上车站至下车站40千克四类包裹运费
240.《中华人民共和国残疾军人证》和《中华人民共和国伤残人民警察证》（ ）有权进行核对。
B
A.各省、直辖市、自治区民政部门
B.铁路运输企业
C.铁路企业
D.铁路车站
241.《铁路旅客运输规程》中的旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。
C
A.乘车儿童
B.身高1.1m～1.5m的儿童
C.免费乘车儿童
D.身高1.2m～1.5m的儿童
242.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，室内温度夏季保持（）度。
D
A.24-26
B.24-28
C.22-26
D.26-28
243.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，室内温度冬季温度保持（）度。
C
A.14-16
B.14-18
C.18-20
D.16-18
244.“挂失补”车票退票规定，旅客到站后（）小时内，凭客运记录、新车票和购票时使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
B
A.48
B.24
C.12
D.2
245.（）不能做为乘车的凭证。
C
A.铁路乘车证
B.特种乘车证
C.记者证
D.调度命令
246.( )人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
B
A.10
B.20
C.15
D.12
247.（ ）的车站应设失物招领处。
D
A.一等以上
B.二等以上
C.三等以上
D.客流量较大
248.指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。
C
A.2厘米
B.3厘米
C.2毫米
D.3毫米
249.列车晚点需向旅客通报时，广播每次间隔不超过( )分钟。
B
A.15
B.30
C.60
D.120
250.因（）产生退票时，应收退票费。
D
A.卧铺重号
B.线路中断
C.误售车票
D.旅客伤、病不能继续旅行
251.一旅客持在南京站购买的绩溪北站至北京南站G352次车票，开车后可( )。
AB
A.经南京站站长同意，特殊情况可在开车后2小时内在南京南站办理退票
B.在绩溪北站改签当日其他列车至北京站
C.在绩溪北站退票
D.在绩溪县站改签当日其他列车至北京
252.( )不收退票费。
ABC
A.挂失补车票退票
B.误售车票退票
C.为救助管理站办理受助人员退票
D.22日12:00开车的车票当月8日12：00退票
253.在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站改签的新车票票面可能注明( )字样。
BD
A.原票已托运行李
B.开车后改签不予退票
C.改签
D.始发改签
254.( )可以退票。
ABD
A.误售误购车票
B.旅客因病中途下车
C.旅客开始旅行
D.持380千米的客快卧车票中途因病下车
255.失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由()签收，并记录()。
BD
A.交付人
B.失主
C.证件号码
D.身份证号码
256.旅客的基本权利为（）。
AB
A.依据车票票面记载的内容乘车
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务
C.保障其安全
D.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
257.发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。
BC
A.客运值班员
B.事故发生站
C.处理站
D.列车长
258.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车（ ）。
BCD
A.停放时在指定位置，与平交道平行
B.列车驶入本站台时不能行驶或移动
C.速度不超过10千米/小时
D.不侵入安全线
259.在候车区域或上下车通道，应有相应的（）等引导标志。
BD
A.车次指引牌
B.车次、车厢顺号指引牌
C.应急车次牌
D.检票车次牌
260.线路中断，停止运行站应旅客车票背面注明（），并加盖站名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
ABD
A.原因
B.日期
C.地点
D.返回XX站
261.旅客丢失车票应另行购票，在列车内应自（）起补收票价，核收手续费。
AD
A.丢失站
B.发现站
C.前方站
D.不能判明时从列车始发站
262.车站在办理（）业务时，应收手续费
BC
A.误售、误购补收票价
B.儿童票超高补票
C.变径
D.始发改签
263.在票面( )，可改签预售期内的其他列车。
AB
A.开车前49小时
B.开车前48小时（不含〉以上
C.开车前
D.开车前48小时
264.在票面开车前48小时以内，可改签( )。
BC
A.票面日期次日的列车
B.开车前的其他列车
C.开车后至票面日期当日24：00之间的其他列车
D.预售期内的其他列车
265.车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，( )可以退票。
ABC
A.承运人责任
B.有客运记录证明是本站进、本站出
C.中途因病
D.开车后2小时内
266.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码）。
AC
A.售票处
B.各服务场所
C.候车区
D.问讯处
267.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）设有儿童票标高线。
ABCD
A.售票处
B.候车区（室）
C.出站检票处
D.补票处
268.符合“变更到站”条件，在车票预售期内可变更( )。
AD
A.席位、到站、乘车日期、车次
B.席位、发到站、乘车日期、车次
C.席位、到站、乘车人、车次
D.到站、乘车日期、车次
269.( )不能办理“变更到站”。
ABCD
A.已改签车票
B.通票
C.团体票
D.已经办理“变更到站”的车票
270.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）车站售票窗口日常排队不超过20人。
ABCD
A.高铁中型及以上
B.高铁小型
C.普速大型
D.普速中型
271.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，( )等站台设施设有便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
ABCD
A.进出站地道围栏、无障碍电梯、
B.广告牌、
C.垃圾箱（桶）
D.基本站台栅栏
272.《铁路旅客运输服务质量规范》要求客运车站要与（ ）等结合部有安全协议。
ABCD
A.保洁、商业
B.物业、广告
C.安检
D.高铁快件或行包
273.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁、普速大、中型车站( )等有专人管理，无堵塞。
ACD
A.疏散通道
B.进出站通道
C.紧急出口
D.消防车通道
274.车站增设“网络购票身份核验窗口”，可办理( )。
ABC
A.抢注处理
B.预采集手续
C.身份信息核验手续
D.注册手续
275.车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以（）和（）。
BD
A.罚款
B.制止
C.取缔
D.清理
276.( )是铁路旅客运输合同的基本凭证。
AD
A.车票
B.包裹票
C.行李票
D.铁路电子客票
277.车站铁路公安制证口出具的临时乘车身份证明可以用于( )。
ABD
A.购票
B.退票
C.中转签证
D.换票
278.铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括：( )。
ABC
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.护照
279.已经换取纸质车票的，在规定时间内，可以在( )办理铁路电子客票改签、退票手续。
CD
A.中国铁路客户服务中心网站
B.客票代售点
C.票面发站
D.乘车站
280.车站办理实名制车票挂失补办手续时，旅客应提供购票时所使用的( )
ACD
A.有效身份证件原件
B.有效身份证件复印件
C.原车票乘车日期
D.购票地车站信息
281.持挂失补车票的旅客到站后24小时内，凭( )至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
ABC
A.客运记录
B.新车票
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.二代身份证原件
282.乘车儿童没有有效身份证件的，应使用（ ）的有效身份证件信息。
AC
A.同行成年人
B.其它成年人
C.同行父母
D.任意
283.旅客持（ ）可以在车票票面指定的日期、车次于中途站上车，但未乘区间的票价不退。
ABCD
A.客快卧铺票
B.直达票
C.通票
D.学生票
284.在互联网购买学生票，( )能办理换票手续。
BCD
A.凭转学证明
B.新生凭录取通知书
C.毕业生凭学校证明
D.其他凭学生优惠卡
285.在下车站，对旅客携带( )，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
BC
A.15千克重电视机
B.21千克重电视机
C.动物
D.酒精100毫升
286.( )不办理遗失物品转送。
ABC
A.国家限制运输的物品
B.动物
C.妨碍公共卫生物品
D.重要文件
287.改签指旅客变更( )时需办理的签证手续。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.席位
D.铺位
288.旅客退票在票面指定的开车时间前可以在( )办理，核收退票费。
ABCD
A.购票地车站
B.票面发站
C.全国各站
D.该次列车的停车站
289.线路中断，旅客在中途站要求退票时，( )不退。
ABD
A.违章加收部分
B.使用至到站的车票
C.补收的票价
D.携带品超重运费
290.办理退票时，因( )不收退票费。
ABCD
A.挂失补车票
B.承运人责任
C.线路中断
D.误购车票
291.( )，站、车可以不予运送；
ABD
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.生病旅客
D.健康状况危及他人安全的旅客
292.持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可( )。
BC
A.让其上车，交到站处理
B.拒绝其上车
C.未乘区间票款不退
D.编制客运记录交公安
293.因( )等原因，使旅客在规定的有效期间内不能抵达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效时间。
ABCD
A.满员
B.晚点
C.停运
D.承运人责任
294.一成人旅客携带1名1.3米儿童乘车时购买了1张上海—南京的成人票，还可以购买1张( )相同座别的儿童票。
BC
A.上海—徐州
B.上海—南京
C.上海—苏州
D.苏州—南京
295.( )不能发售学生票。
ABD
A.学生父亲在学校所在城市，学生回老家探望母亲
B.学生往返于学校与实习地点
C.学生证更改优惠乘车区间，经院校证明加盖了学校公章
D.学生证未按时办理学校注册
296.车站发售的车票票面载明有( )。
ACD
A.售票站
B.“网”字
C.车次
D.开车时间
297.( )可以发售学生票。
AB
A.学生往返于家庭与院校之间
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
298.（）只补收票款，核收手续费。
ACD
A.持站台票上车送人，开车30分钟后声明
B.身高1.35米的成人使用儿童票
C.经站、车同意上车补票的
D.身高1.52米的儿童使用儿童票
299.站台一侧领靠线路有动车组列车通过时，另一侧（）。
BC
A.有序组织乘降，做好防护
B.停止旅客乘降
C.设防护栏防护
D.组织人员防护
300."下列情况中哪些属于票、证、人不一致的情况（ ）。
"
ABCD
A.拒不提供本人有效身份证件原件
B.查验中票、证、人不一致
C."使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不
一致"
D.成人旅客持儿童票
301.有下列( )情况时只补收票价，核收手续费。
AD
A.经站、车同意上车补票的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D.主动补票的
302.自动检票区域应安排检票工作人员，负责引导旅客按提示正确检票，遇有（ ）等异常情况时，工作人员要查验票证，妥善处理。
BC
A.自动检票系统设备维护
B.旅客电子票、乘车卡和磁介质车票无法通过自动检票机
C.自动检票机故障、提示警告
D.自动检票机与车站广播系统不同步时
303.在12306.cn网站，可以购买（ ）。
ABC
A.往返票
B.异地票
C.残军票
D.通票
304.因线路中断，旅客可以要求（ ）。
ABCD
A.在原地等候通车
B.返回发站
C.中途站退票
D.按承运人的安排绕道旅行
305.因（ ）需送回时，承运人应免费送回。
ABCD
A.误售
B.误购
C.坐过了站
D.误乘
306.下列（ ）需要在开车前换取纸质车票。
ABCD
A.使用成人身份证同时购买儿童票的
B.网络购买的残疾军人票
C.使用护照购买车票的
D.不具备二代身份证检验闸机但中途站上车的
307.为测量儿童的身高，在( )应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
308.使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，携带（ ）和订单号，可以换票。
AD
A.儿童的居民户口簿原件
B.同行成人的身份证原件
C.同行成人的户口薄原件
D.车站铁路公安制证口开具的临时乘车身份证明
309.实名制车票办理（ ）时，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。
ACD
A.退票
B.改签
C.进站乘车
D.挂失补办手续
310.哪些情况不办理挂失补办手续（ ）。
ABC
A.超过规定时间提出的
B.原票已经退票的
C.已经办理挂失补办手续的
D.已办理改签的车票
311.旅客应当妥善保管车票，保持票面（ ），并妥善保护票面身份信息。
BD
A.清晰
B.信息完整
C.无剪口
D.可识别
312.旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括（ ）。
ABD
A.售票
B.改签
C.验票
D.退票
313.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车越站后，下车站核实（ ）及旅客本人一致后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。
ABCD
A.客运记录
B.“挂失补”车票
C.列车补越站车票
D.购票时所使用的有效身份证件原件
314.旅客白某网购上海虹桥到金华的动车组成人票一张，他可以（ ）。
ABD
A.直接刷二代身份证进站乘车
B.在开车前在车站窗口取出纸质车票进站乘车
C.凭购票短信息和二代身份证从人工检票口进站乘车
D.开车前在自动取票机出纸质车票进站乘车
315.购买以下（ ）车票需要提供相应的减价凭证。
BCD
A.儿童票
B.残疾军人票
C.学生票
D.伤残人民警察票
316.凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，不得擅自（ ）旅客实名制信息，违者依法追究相关责任。
ACD
A.存储
B.查看
C.复制
D.外泄
317.发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。
CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
318.发生线路中断旅客要求退票时，（ ）。
ABD
A.在发站退还全部票价
B.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价
D.因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退
319.发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。
AD
A.事故发生站
B.事故发生列车
C.事故发生单位
D.事故处理站
320.对违反国家法律、法规，（ ）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。
AC
A.在站内、列车内寻衅滋事
B.打架、斗殴
C.扰乱公共秩序
D.无票乘车
321.当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，（ ）不办理转送。
ABCD
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.动物
D.食品
322.持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（ ）。
BC
A.让其上车，交到站处理
B.拒绝其上车
C.未乘区间票款不退
D.编制客运记录，交公安部门处理
323.办理挂失补办手续时，旅客应按原车票（ ）重新购买一张新车票。
ABCD
A.车次
B.日期
C.席位
D.票价
324.办理挂失补办手续，需符合哪些条件（ ）。
ABCD
A.提供购票时所使用的有效身份证件原件
B.提供原票乘车日期
C.提供购票地车站名称
D.不晚于票面发站停止检票前20分钟
325.K104次旅客列车到达北京，出站时发现一名旅客持无锡--北京全价票一张，携带一名1.3米儿童，北京站应（）
AB
A.补收儿童票
B.核收手续费
C.加收50%票价
D.不收手续费
326.（ ）是旅客。
BCD
A.持伪造车票的人
B.持铁路有效乘车凭证的人
C.和成人同行的免费乘车儿童
D.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客
327.（ ）可以发售学生票。
AB
A.学生往返于家庭与院校之间
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
328.（ ）不得带入车内
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品
B.承运人不能判明性质的化工产品
C.动物
D.损坏或污染车辆的物品
329. 因（ ）等原因，使旅客在规定的有效期间内不能抵达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效时间。
ABC
A.列车满员
B.晚点
C.停运
D.误售车票
330. 为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（ ）的旅客，站、车可以不予运送。
ABC
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.健康状况危及他人安全
D.身体不健康的旅客
331.可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、钝器不准携带上车。
A
A.正确
B.错误
332.开车之后，旅客仍可改签当日其他有票额的列车至到站，但只能在票面发站或购票地车站办理。
B
A.正确
B.错误
333.开车后改签的车票不退。
B
A.正确
B.错误
334.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。
A
A.正确
B.错误
335.改签或“变更到站”后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
A
A.正确
B.错误
336.车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
B
A.正确
B.错误
337.对开车前15天以上退票的，不收取退票费。
B
A.正确
B.错误
338.1.5m以上16周岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
A
A.正确
B.错误
339.持乘车人的有效身份证件原件或复印件，可以在铁路售票窗口帮乘车人代购车票。
A
A.正确
B.错误
340.旅客在售票窗口付款、取票时，有认真核对票款及车票票面所载的各项信息的义务，未当场核对、过后提出的，自行负责。
A
A.正确
B.错误
341.旅客持一张缺角的车票在票面乘车站开车前到售票窗口要求退票，车站不予办理。
A
A.正确
B.错误
342.车站在检票时，先团体、后重点，再一般旅客。
B
A.正确
B.错误
343.Y778次是临时旅客列车。
B
A.正确
B.错误
344.灭火的基本方法是冷却法、 窒息法、隔离法、抑制法。
A
A.正确
B.错误
345.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证原件，方可进站、乘车。
B
A.正确
B.错误
346.旅客可以在车票票面指定的日期、车次在中途站上车。
A
A.正确
B.错误
347.因自然灾害、恶劣天气或旅客突发伤病，经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理退票。
A
A.正确
B.错误
348.在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站始发改签的新车票票面注明“始发改签”字样。
B
A.正确
B.错误
349.车票票面票价打印到小数点后两位，保留到角。
B
A.正确
B.错误
350.网购车票已取出的，出站时不能凭手机上的订单信息出站。
A
A.正确
B.错误
351.新版车票票面中原通票票面打印的终到站改为打印本次列车到站（原中转站）。
A
A.正确
B.错误
352.对于持磁介质车票的旅客，持票过闸机检票，进站过闸后票面会打印“■”标识，出站过闸后票面会打印“▲”标识。
B
A.正确
B.错误
353.车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，一律不予改签、退票。
B
A.正确
B.错误
354.车票在票面开车时间前实行全国通退通改。
A
A.正确
B.错误
355.承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤亡承担损害赔偿责任。
B
A.正确
B.错误
356.车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票的人应追补应收票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
357.对不符合乘车条件的旅客、人员，对有意不履行义务的，应补收票款并加收票款，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
358.对不符合乘车条件的旅客、人员，对主动补票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价。
B
A.正确
B.错误
359.对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
A
A.正确
B.错误
360.车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的属于车站责任。
B
A.正确
B.错误
361.车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。
A
A.正确
B.错误
362.免费乘车的儿童单独使用新型空调列车的卧铺时，应购买全价卧铺票。
B
A.正确
B.错误
363.免费儿童不能免费携带物品。
B
A.正确
B.错误
364.免费携带品的长、宽、高之和不得超过160厘米。
B
A.正确
B.错误
365.对持半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。
A
A.正确
B.错误
366.对于部队施封免检托运的行李，站、车无权检查。
B
A.正确
B.错误
367.人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。
B
A.正确
B.错误
368.开车后改签车票无需站长或客运值班员同意。
A
A.正确
B.错误
369.拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退票报告办理退款。
B
A.正确
B.错误
370.实名制车票改签或变更到站不需出示有效身份证件。
B
A.正确
B.错误
371.铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。
B
A.正确
B.错误
372.铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。
A
A.正确
B.错误
373.民办大学的学生不能享受学生票待遇。
B
A.正确
B.错误
374.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A
A.正确
B.错误
375.线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后10日内恢复旅行。
B
A.正确
B.错误
376.线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。
A
A.正确
B.错误
377.学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。
B
A.正确
B.错误
378.学生父母迁居时，可凭学校证明和学生减价优待证，发售从新迁居所在地到院校所在地的学生票。
B
A.正确
B.错误
379.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
A
A.正确
B.错误
380.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购买。
A
A.正确
B.错误
381.铁路学生票发售时间为寒假12月1日至3月31日，暑假6月1日至9月30日。
A
A.正确
B.错误
382.学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。
A
A.正确
B.错误
383.学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。
A
A.正确
B.错误
384.因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。
A
A.正确
B.错误
385.某单位组织职工外出旅游，需购买车票26张，其中硬卧16张，软卧10张，车站应按团体旅客办理，优先安排。
B
A.正确
B.错误
386.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。
B
A.正确
B.错误
387.因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票和站车编制的客运记录乘车至正当到站退款。
A
A.正确
B.错误
388.由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。
A
A.正确
B.错误
389.由于铁路运输企业过错造成旅客自带行李损失时，铁路运输企业承担赔偿责任，但赔偿最高不超过国务院规定的赔偿限额。
A
A.正确
B.错误
390.由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，在记事栏内注明“因
B
A.正确
B.错误
B
A.正确
B.错误原因丢失”，款额剪断线按原票票价剪下并随丙联上报。
B
A.正确
B.错误
391.在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。
B
A.正确
B.错误
392.站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。
B
A.正确
B.错误
393.正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
B
A.正确
B.错误
394.只要旅客中途下车，其卧铺票就失效。
B
A.正确
B.错误
395.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。
B
A.正确
B.错误
396.对购买半价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
B
A.正确
B.错误
397.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。
A
A.正确
B.错误
398.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
A
A.正确
B.错误
399.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客的配合与支持，表示感谢。
A
A.正确
B.错误
400.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站安全标志使用正确，位置恰当，可以辨识。
B
A.正确
B.错误
401.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训做到有计划，有记载，有考核。
A
A.正确
B.错误
402.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂。
A
A.正确
B.错误
403.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站客运人员应持有效上岗证，经过岗前技术业务培训合格才能上岗。
B
A.正确
B.错误
404.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。
B
A.正确
B.错误
405.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站配备安检人员，有引导、值机、手检、处置，开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。
A
A.正确
B.错误
406.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁、普速大、中型车站疏散通道、紧急出口、消防车通道等有管理，无堵塞。
B
A.正确
B.错误
407.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站、普速大型车站应急照明系统覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。
A
A.正确
B.错误
408.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁客运车站夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，不用对外公告。
B
A.正确
B.错误
409.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站有旅客候车、乘降、进出站、高铁快件（或行包）保管和装卸等安全防范措施。
A
A.正确
B.错误
410.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站（普速小型车站除外）站台两端有“禁止通行”标志。
A
A.正确
B.错误
411.学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。
B
A.正确
B.错误
412.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志、站名牌、引导标志。
A
A.正确
B.错误
413.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包作业车辆应在列车停稳前到达装卸地点。
B
A.正确
B.错误
414.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放在指定位置。
B
A.正确
B.错误
415.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有安全标志就行。
B
A.正确
B.错误
416.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于2米。
B
A.正确
B.错误
417.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。
A
A.正确
B.错误
418.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁、普速中型以上客运车站站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。
A
A.正确
B.错误
419.每一旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
B
A.正确
B.错误
420.特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
421.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价的空调票。
A
A.正确
B.错误
422.身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
423.托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。
A
A.正确
B.错误
424.线路中断，旅客持票可要求在原地、返回发站或车票背面指定的中途站等候通车，继续旅行。
B
A.正确
B.错误
425.线路中断后，旅客在发站或由中途站返回发站要求退票时，应退还全部票价。
B
A.正确
B.错误
426.严禁职工下高站台拾捡物品或随意下站台作业。
A
A.正确
B.错误
427.学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。
B
A.正确
B.错误
428.铁路信号分为有色信号和听力信号。
B
A.正确
B.错误
429.遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。
B
A.正确
B.错误
430.成人无论身高多少均应购买全价票。
A
A.正确
B.错误
431.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。
A
A.正确
B.错误
432.直达票是指从发站至到站不需中转换乘的车票。
A
A.正确
B.错误
433.站车工作人员遇到视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，应对其周边旅客做好相关解释和提醒工作。
A
A.正确
B.错误
434.站车工作人员可为视力残疾旅客提供相应帮助，但不提供对导盲犬的喂食、收集排泄物等服务。
A
A.正确
B.错误
435.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站属于服务质量不良反映。
B
A.正确
B.错误
436.在中途站，因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。
B
A.正确
B.错误
437.在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。
B
A.正确
B.错误
438.在互联网购票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
B
A.正确
B.错误
439.在到站，因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程退还全部票价。
B
A.正确
B.错误
440.由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。
A
A.正确
B.错误
441.因承运人责任致使旅客退票时、在发站，退还全部票价，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
442.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，应编制客运记录交车长转交所在站。
B
A.正确
B.错误
443.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票（除购票儿童票以外）。
A
A.正确
B.错误
444.研究生不能购买学生票。
B
A.正确
B.错误
445.学生证上的“学生火车票优惠卡”不能识别，必须经学校证明后，方可购买1次学生票。
B
A.正确
B.错误
446.学生购买学生票当年未使用完的次数，可留作下年使用。
B
A.正确
B.错误
447.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购买。
A
A.正确
B.错误
448.线路中断旅客要求退票，在发站退还全部票价，在中途站退还已收票价与未乘区间票价差额。
B
A.正确
B.错误
449.线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。
B
A.正确
B.错误
450.线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。
A
A.正确
B.错误
451.无票乘车到站发现时，补收自上车站起至到站止的车票票价，加收应补票价50 ％的票款，核收手续费。
A
A.正确
B.错误
452.退票费按每张车票面额的5%核收，以角为单位，5角以上进为1元，5角以下为5角。
B
A.正确
B.错误
453.退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。
A
A.正确
B.错误
454.同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，站台不得有可移动物品。
A
A.正确
B.错误
455.铁路实施危险品检查时，应保证旅客物品完好。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负赔偿责任。
A
A.正确
B.错误
456.铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。
A
A.正确
B.错误
457.特殊重点旅客指凡依靠辅助器具才能行动的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
458.使用铁路电子客票乘车到站检票时，发现旅客没有铁路电子客票信息的，按无票处理。
A
A.正确
B.错误
459.使用实名制购票的儿童票是可以办理挂失补的。
A
A.正确
B.错误
460.实名制车票只能本人购买，不能代购。
B
A.正确
B.错误
461.实名制车票查验中发现，票、证、人不一致的，按无票处理。
A
A.正确
B.错误
462.实名制车票查验时，票、证、人不一致时，旅客交公安处理。
B
A.正确
B.错误
463.身高不超过1.5米的旅客可购买儿童票。
B
A.正确
B.错误
464.全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。
A
A.正确
B.错误
465.免费儿童不能免费携带物品。
B
A.正确
B.错误
466.每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。
B
A.正确
B.错误
467.旅客在列车上丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。
B
A.正确
B.错误
468.旅客在乘车前丢失车票，可以在票面开车之前20分钟办理挂失补手续。
B
A.正确
B.错误
469.旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
B
A.正确
B.错误
470.旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
B
A.正确
B.错误
471.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口，所持车票无效。
B
A.正确
B.错误
472.旅客人身伤害事故因斗殴等治安所致，列车乘警应在客运记录上签字。
A
A.正确
B.错误
473.旅客经过安检进入候车区域后，因其它原因离开候车区域，再次进入时，可以不必重新经过安全检查。
B
A.正确
B.错误
474.旅客丢失车票，凭车站或列车编制的客运记录可继续乘车。
B
A.正确
B.错误
475.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额，加收应补票价50 ％的票款，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
476.旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
477.列车空调机发生故障无法修复时，车站可凭列车长编制的客运记录，退还未使用区间空调费，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
478.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站可以发售学生票。
A
A.正确
B.错误
479.发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。
B
A.正确
B.错误
480.购买学生返程票的乘车站原则上为列车的始发站。
A
A.正确
B.错误
481.发生旅客人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，?
B
A.正确
B.错误τ枰跃戎?
A
A.正确
B.错误
482.儿童票的座别和到站应与成人车票相同。
B
A.正确
B.错误
483.对无法交付的旅客遗失物品，承运人应登记造册，妥善保管，做到账物相符，不得动用。
A
A.正确
B.错误
484.对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。
A
A.正确
B.错误
485.对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。
B
A.正确
B.错误
486.动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。
B
A.正确
B.错误
487.动车组公布票价打折时，在票面打印“折”字。
A
A.正确
B.错误
488.定期通勤乘车证每月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
B
A.正确
B.错误
489.导盲犬须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、住址等信息，须相互一致。
A
A.正确
B.错误
490.从事安全检查的工作人员，应当佩戴安全检查标志，依法履行检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车。
A
A.正确
B.错误
491.除专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、使用的工具等，与接触网设备带电部分必须保持1米以上安全距离。
B
A.正确
B.错误
492.持铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内必须与旅客同样经过检验手续，同时交验工作证或学生证或离休证或退休证或家属医疗证或家属证。出差、探亲、助勤、开会、入学、出校、调转赴任、搬家还必须交验相应的证明。
A
A.正确
B.错误
493.持失效车票乘车按无票处理。
A
A.正确
B.错误
494.承运人调整票价时，已售出的车票补收或退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
495.成人无论身高多少均应购买全价票。
A
A.正确
B.错误
496.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
B
A.正确
B.错误
497.车票办理挂失补办手续后，原票不能再办理改签、退票、挂失。
A
A.正确
B.错误
498.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。
A
A.正确
B.错误
499.办理车票挂失补办时，只能在票面发站办理。
B
A.正确
B.错误
500.《技规》要求铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。
A
A.正确
B.错误
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软件名称：上海铁路局客运系统季度业务抽考题库（客运）-2016年 
