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1.重新修订后的《铁路旅客运输服务质量规范》，从（）起开始实施。
B
A.2016年12月1日
B.2017年1月1日
C.2017年1月15日
D.2017年2月1日
2.车站内的电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）。
B
A.1.6米
B.1.7米
C.1.8米
D.1.9米
3.车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
C
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.可调
4.车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（）年。
A
A.15，一
B.20，一
C.30，二
D.30，一
5.站内要保持通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。
D
A.16～20,28～30
B.18～20,26～30
C.16～18,26～28
D.18～20，26～28
6.售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）。
B
A.15人
B.20人
C.25人
D.30人
7.高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（）分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）分钟。
C
A.20，20
B.30,30
C.30,20
D.20,30
8.办理站车交接，短编组动车组列车在( )号车厢之间；长编组动车组列车在（ ）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）位车厢之间。
A
A.4和5；8和9；7和8
B.5和6；8和9；7和8
C.4和5；7和8；7和8
D.4和5；8和9；6和7
9.车站售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度（ ）。
A
A.10厘米
B.15厘米
C.20厘米
D.25厘米
10.对于无空调的服务处所室内温度冬季不低于（ ）℃，夏季超过（ )℃时使用电风扇。
A
A.14,28
B.16,28
C.14,26
D.16,30
11.发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行（）站处理。
A
A.前方停车
B.列车终到站
C.县以上车站
D.三等以上车站派出所
12.发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ） 。
B
A.列车长
B.客调
C.公安
D.前方车站
13.车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽( )毫米、长( )毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约100毫米。
B
A.20,100
B.10,100
C.10,50
D.20,50
14.列车原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。
D
A.16～20,26～28
B.18～20,26～30
C.16～18,26～28
D.18～20，26～28
15.空调列车发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。
D
A.30分钟
B.35分钟
C.50分钟
D.60分钟
16.非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（）℃；夏季超过（）℃时，使用电风扇。夏季启用单元式空调的车厢，始发前1小时对车厢进行预冷，空调温度调节适宜，体感舒适。
C
A.16，28
B.16,30
C.14，28
D.14,26
17.非动车组列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前（）分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
B
A.3,5,20
B.3，5，10
C.3,10,10
D.3,5,15
18.非动车组列车卧车及时为上车旅客更换卧铺牌（除一站直达列车外），到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
C
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.45分钟
19.动车组列车晚点（ ）分钟以上，非动车组列车晚点（ ）分钟以上时列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A
A.15,30
B.20，30
C.15,45
D.30，60
20.列车晚点时，广播每次间隔不超过( )，可利用电子显示屏实时显示。
B
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
21.列车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。
B
A.半
B.一
C.一个半
D.二
22.动车组列车餐车供应品种多样，有高、中、低不同价位的旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以( )为主，( )为辅，( )仅做应急备用，有清真餐食。
B
A.常温链，冷链，热链
B.冷链，热链，常温链
C.热链，冷链，常温链
D.热链，常温链,冷链
23.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（ ）。
B
A.5千米/小时
B.10千米/小时
C.15千米/小时
D.20千米/小时
24.距票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的退票，核收（ ）。
C
A.不收退票费
B.5%退票费
C.10%退票费
D.20%退票费
25.如旅客所购车票票价按照10%办理退票，计算结果为5.3元。那么最终应核收旅客（）退票手续费。
B
A.5元
B.5.5元
C.6元
D.5.3元
26.如旅客所购车票票价按照5%办理退票，计算结果为5.25元。那么最终应核收旅客（）退票手续费。
B
A.5元
B.5.5元
C.6元
D.5.25元
27.为方便旅客的旅行生活，限量携带某些物品，如原规定可携带不超过600毫升的摩丝，改为不超过120毫升。此新规定从（）开始实施。
A
A.2016年1月10日
B.2016年1月1日
C.2016年2月1日
D.2016年2月10日
28.旅客办理改签时，新车票票价低于原车票的，退还差额，同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。此规定从（）开始实施。
A
A.2015年6月10日
B.2014年12月3日
C.2016年1月10日
D.2016年6月1日
29.对开车前48小时—15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。此规定从（）开始实施。
A
A.2015年6月10日
B.2014年12月3日
C.2016年1月10日
D.2016年6月1日
30.对于开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。此规定从（）开始实施。
A
A.2014年12月3日
B.2015年6月10日
C.2016年1月10日
D.2016年6月1日
31.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在（）改签。
A
A.票面发站
B.购票地车站
C.列车始发站
D.全国任意车站
32.丢失实名制车票的旅客应在（）前，到车站售票窗口办理挂失补办手续。
B
A.票面发站停止检票开车20分钟
B.票面发站停止售票
C.票面发站停止检票票
D.票面发站开车前
33.挂失补新规定，由原规定在停止检票开车前办理，改成须在停止售票前办理。该规定从（）开始实施。
A
A.2017年1月1日
B.2017年1月10日
C.2016年12月1日
D.2017年2月1日
34.旅客在列车上丢失实名制车票后，列车上办理挂失补手续，列车核实信息并出具新票，此时票面映有（）字样。
A
A.限乘当日当次车，出站随客运记录使用有效
B.限乘当日当次车
C.出站随客运记录使用有效。
D.车票丢失
35.旅客在出站前丢失实名制车票后，出站口办理挂失补手续，车站核实信息并出具挂失补新票，此时票面映有（）字样。
A
A.车票丢失仅本站出站有效
B.本站出站有效
C.挂失补
D.出站随客运记录使用有效
36.同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情况时，列车长办理（）或（）交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。
B
A.电子客运记录、口头
B.口头、书面
C.书面或电子客运记录
D.口头、电子客运记录
37.旅客到站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，（）应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话，（）负责联系担当客运段或车站确认信息。
C
A.车站，12306
B.12306，调度
C.车站，车站
D.车站，调度
38.中国铁路总公司运输局《关于部门客运记录实施电子化的通知》从（）起全面实行。
A
A.2017年1月10日
B.2016年12月20日
C.2016年12月23日
D.2017年1月1日
39.车站售票窗口支持支付宝付款的，原则上是（）的窗口。
A
A.安装乘意险投保确认器
B.中铁银通卡
C.值班窗口
D.任意窗口
40.在出发站为商务座旅客提供协助引导服务的流程是：进站口咨询台—验证口（安检口）—（）—检票口—列车门口。
A
A.商务座候车区
B.售票处
C.小红帽服务台
D.公安制证点
41.在换乘站为商务座旅客提供协助引导服务的流程是：（）—商务座候车区—检票口—接续列车车门口。
A
A.列车停靠站台
B.出站口
C.安检口
D.验证口
42.在开设商务座旅客协助引导服务的车站，候车区应在明显位置设置（）标识。
C
A.商务座优先
B.商务座专区
C.商务座候车区
D.商务座等候区
43.在开设商务座旅客协助引导服务的车站，站台客运人员要（）掌握商务座接续旅客信息，加强站车联系，及时（）商务座接续旅客服务需求，并（）引导旅客至相应候车区域。
A
A.提前，受理，协助
B.当场，了解，协助
C.提前，了解，热情
D.当场，受理，热情
44.在开设商务座旅客协助引导服务的车站，取票、安检、验证、验票处应在明显位置设置（）标识。
A
A.商务座优先
B.商务座专区
C.商务座通道
D.商务座专道
45.在开设商务座旅客协助引导服务的车站，每个售票厅、进站口处各选择（）窗口、安检口、验证口设置标识。
A
A.一个
B.二个
C.三个
D.四个
46.中国铁路总公司运输局《关于完善高铁车站商务座服务的通知》从（）开始实施。
B
A.2016年12月1日
B.2017年1月1日
C.2017年1月15日
D.2017年2月1日
47.站车客运人员在日常作业中发现旅客持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的，应立即通知（）。
C
A.调度
B.12306
C.公安民警
D.值班员
48.站车客运人员在登记失信旅客的身份信息后，经核对确认无误，由（）和（）签字。如旅客拒绝签字时，站车客运人员应在《登记表》上注明。
A
A.站车客运人员和失信旅客本人
B.旅客家属和失信旅客本人
C.站车客运人员和公安人员
D.旅客家属和公安人员
49.铁路旅客信用信息记录期限为：自失信行为发生之日起（）；超过（）的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，按其规定执行。
D
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
50.各站段要建立对的失信旅客《登记表》和相关证据视频的保管制度，相关资料保存时间不少于（）。
D
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
51.关于旅客信用记录管理实施细则，该办法从（）开始实施。
A
A.2017年2月20日
B.2017年1月20日
C.2017年2月1日
D.2017年3月1日
52.车站遇有醉酒旅客时，现场客运人员应立即通知（）到场共同处置。
B
A.站长
B.公安民警
C.值班员
D.安检人员
53.列车在办理醉酒旅客移交手续时，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（ ）内向车站补交。
C
A.1日
B.2日
C.3日
D.4日
54.关于站车醉酒旅客处置办法，从（）开始实施。
A
A.2017年2月20日
B.2017年1月20日
C.2017年2月1日
D.2017年3月1日
55.根据《上海铁路局重点旅客服务办法》，将重点旅客细分为（）。
C
A.7类
B.8类
C.9类
D.10类
56.根据《上海铁路局重点旅客服务办法》，老年旅客是指（）以上行动不便的旅客。
A
A.60岁
B.65岁
C.70岁
D.80岁
57.原则上12306客服中心受理的重点旅客服务预约应在旅客到站前（）小时。
B
A.1个
B.2个
C.6个
D.12个
58.站车工作人员在为重点旅客提供帮助服务时，应做到（），各个服务环节做到有服务交接，有信息通报。
D
A.主动热情
B.周到细心
C.照顾全面
D.以上都选
59.日均客发( )人以上或地级市及以上城市的车站，要在进站口设置重点旅客专用通道，方便重点旅客的优先进站。
A
A.1万
B.5千
C.2万
D.5万
60.因站车单位重点旅客服务工作问题，造成社会影响的，根据情况列入服务质量问题，予以( )。
B
A.考核
B.考核并追究责任
C.教育
D.追究责任
61.《上海铁路局重点旅客服务办法》从（）开始实施。
A
A.2017年1月10日
B.2017年1月20日
C.2017年2月1日
D.2017年3月1日
62.互联网车票预售期（）代售点。
D
A.晚于
B.等于
C.迟于
D.优先
63.目前网站预售期为（）。
C
A.12天
B.20天
C.30天
D.60天
64.接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出。其中，接站时原则上应不晚于列车到达前( )分钟；送站时不晚于停止检票前( )分钟。
C
A.30,30
B.20,30
C.20,20
D.30,20
65.接送站人员应在列车到达（或开车）后（）内由出站口出站。
C
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
66.《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知，从（）开始实施。
A
A.2017年3月1日
B.2017年2月1日
C.2017年2月15日
D.2017年3月10日
67.如当日已无旅客列车可办理改签手续时，对开车后（）内到达车站的旅客，车站可为其办理退票手续，按规定核收退票费。
B
A.20分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
68.视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车，在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间（ ）通12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息。
C
A.30分钟前
B.6小时前
C.12小时前
D.24小时前
69.铁路（）开始允许盲人旅客携带导盲犬进站乘车的。
A
A.2015年3月1日
B.2015年4月1日
C.2015年5月1日
D.2015年6月1日
70.旅客持已办理过补签手续的原车票再次乘车时，站车无线交互系统和到补系统将提示（）。
D
A.补签
B.已补签
C.车票已补签
D.该车票已经补签
71.对于旅客遗失物品，按规定对外发布招领公告满（）后仍无人领取，转列营业外收入。
D
A.90天
B.100天
C.150天
D.180天
72.转送的遗失物品在( )以内的免费转送。
B
A.3kg
B.5kg
C.10kg
D.15kg
73.接到遗失物品满（），且按规定公告，仍无人领取，车站可按规定进行处理。
D
A.90天
B.120天
C.150天
D.180天
74.旅客在12306网站购买乘意险后，需领取保险发票的，可在乘车前或乘车之日起（）内，到车站制定窗口领取保险发票。
D
A.10日
B.15日
C.30日
D.31日
75.每张成人票可投保1份铁路乘意险，每份保险费（）元，最高保障（）万元意外身故、伤残和（）万元意外医疗费用
A
A.3；30；3
B.3；30；5
C.3；20；3
D.3；20；2
76.未成年人需要购买乘意险时，须由其父母投保，每份保险费（）元，最高保障（）万元意外身故、伤残和（）万元意外医疗保险金。
A
A.1；10；1
B.1；20；1
C.1；10；3
D.1；20；3
77.根据《关于加强挂失补车票查验工作的通知》，要求车站制定部门人员通过客票系统重点盯控累计挂失（）次以上或近三个月累计挂失（）次以上的挂失补旅客信息。
A
A.3；2
B.2；3
C.3；3
D.2；2
78.对于车站盯控查到挂失补重点旅客信息后，将其出发信息不晚于开车前（）分钟传达至验证口或进站检票口及列车长，到达的挂失补重点旅客信息不晚于到达前（）分钟传达至出站检票口。
C
A.30；20
B.20；30
C.20；20
D.30；30
79.车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过（）时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告。
A
A.10分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟
80.铁路旅客运输合同从（）车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客（）时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
C
A.取出，到站
B.售出，到站
C.售出，出站
D.取出，出战
81.旅客的义务之一是支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息（）
C
A.完整可辨别
B.清晰可识别
C.完整可识别
D.清晰可辨别
82.车票中包括（ ）和( )两部分。
A
A.客票，附加票
B.硬座，软座
C.加快票，卧铺票
D.有座，无座
83.一成人旅客分别携带一名身高1.2米、一名1.5米的儿童和一名20岁的侏儒症的朋友乘车，那他应该购买几张成人票及儿童票。
A
A.2张成人票，2张儿童票
B.张成人票，3张儿童票
C.3张成人票，1张儿童票
D.1张成人票，2张儿童票
84.旅客张三毕业回家，学生证已注销，他凭（）购买最后一次学校至家庭所在地的学生票。
A
A.学校书面证明
B.毕业证书
C.学生证
D.就职证明
85.如上海—西安北 D306列车二等座公布票价为100元，执行票价为70元。一学生购买该趟列车学生票时，学生票价是（）元。
C
A.75
B.52.5
C.70
D.100
86.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。如中途下车，对( ）乘车区间补收票价，核收手续费。
A
A.往返
B.去程
C.返程
D.单程
87.发生线路中断的旅客要求退票时，在发站（包括中断运输返回发站的）退还全部票价，在中途站退还（ ）票价差，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
B
A.未乘区间
B.已收票价与乘区间
C.前方区间
D.后续区间
88.一外籍旅客，携带一名免费乘车的儿童坐车时，可以带（）的携带品。
C
A.35kg
B.45kg
C.30kg
D.20kg
89.对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交( )。
C
A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车终到站
D.旅客下车站
90.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为( )类
D
A.一
B.二
C.三
D.四
91.行李每件的最大重量为（）千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。
A
A.50 , 0.01
B.100 , 0.01
C.50,1
D.100 , 1
92.对旅客遗失物品应妥善保管，（ ）交付。
A
A.正确
B.及时
C.立马
D.设法
93.行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李( )以内为三日，超过( )时，每增加( )增加一日，不足( )也按一日计算。
A
A.600千米
B.400千米
C.500千米
D.1000千米
94.（），除按无票处理外还应交公安部门处理。
D
A.持失效车票乘车
B.拒绝补票
C.持站台票上车
D.持伪造车票乘车
95.（）不能购买学生票。
D
A.新生入学
B.小学生
C.应届毕业生
D.转学
96.（）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹乘车。
D
A.现役军人
B.猎人
C.公安人员
D.射击运动员
97.（）时不收手续费。
A
A.误售、误购换发代用票
B.补收空调票
C.变径
D.补收超高
98.《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。
D
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
99.×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询学生证上无“学生火车票优惠卡”，应（）。
C
A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站
100.2017年3月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
B
A.凭校方证明，可买一次学生票
B.不能发售学生票
C.凭学生证发售学生票
D.可以直接发售学生票
101.行李的运到期限以运价里程计算，3001千米行李运到期限是（）。
A
A.8日
B.9日
C.10日
D.11日
102.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A
A.适用票价
B.规定票价
C.客运票价
D.基本票价
103.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
B
A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人
104.车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A
A.减价票
B.定期票
C.团体票
D.儿童票
105.乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（）厘米。
D
A.160厘米
B.150厘米
C.140厘米
D.130厘米
106.根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（）乘车。
D
A.包裹票
B. 客运记录
C.行李、包裹装卸交接证
D.车票
107.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。
A
A.旅客退票的有关规定
B.作废
C.误购
D.改签
108.旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。
A
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
109.旅客遗失（），不办理转送。
D
A.残疾人折叠式轮椅
B.手提包
C.行李包
D.水果3kg
110.旅客在票面出发前办理车票改签后，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
D
A.“发站改签”
B.“变更改签”
C.“未乘改签”
D.“始发改签”
111.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理（）。
C
A.退票手续
B.行包变更手续
C.行李变更手续
D.“客杂”票变更手续
112.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。
B
A.100ml
B.120ml
C.200ml
D.300ml
113.下列哪种物品不能带入车内。（）
C
A.普通打火机2个
B.水果20千克
C.小猫一只
D.120毫升摩丝
114.学生往返于学校与实习地点时，（）。
B
A.可发售学生票
B.不能发售学生票
C.凭实习证明发售学生票
D.凭校方证明发售学生票
115.属于三类包裹的物品是（）。
C
A.摩托车
B.油样箱
C.影碟机
D.泡沫塑料
116.捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。
B
A.一类包裹
B.二类包裹
C.三类包裹
D.行李
117.行李的最小体积不得小于（）。
B
A.0.001立方米
B.0.01立方米
C.0.1立方米
D.1立方米
118.单件行李的最大重量不能超过（）。
A
A.50千克
B.20千克
C.35千克
D.100千克
119.承运运价里程400千米以内的包裹，其运到期限为（ ）日。
D
A.10日
B.8日
C.5日
D.3日
120.残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（）。
D
A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数
121.（）不属于行李的范围。
C
A.旅客自用的被褥
B.旅客自用的衣服
C.书刊
D.旅客代步的残疾人车
122.某高校学生暑假期间共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。
C
A.6次
B.5次
C.4次
D.2次
123.自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收退票费。
B
A.10天
B.30天
C.31天
D.60天
124.重点旅客指（）类型的旅客。
ABCD
A.老
B.幼
C.病
D.残、孕
125.车站（除普速小型车站外）站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。
AC
A.禁止通行
B.严禁通行
C.旅客止步
D.闲人勿进
126.车站应在（）区域设有儿童票标高线。
ABCD
A.售票处
B.候车区（室）
C.出站检票处
D.补票处
127.车站候车区内（除普速小型车站外）设置候车引导屏，显示（）等信息。
ABC
A.车次、始发站
B.终到站、开车时刻
C.检票口、状态
D.开车时刻、站台
128.车站检票口（除普速小型车站外）处设置进站检票屏，显示（）等信息。
ABC
A.车次、终到站
B.开车时刻、站台
C.状态
D.始发站
129.车站站台（除普速小型车站外）设置站台屏，显示当前（）等信息。
ABCD
A.车次、始发站
B.实际开点（终到站为到点）
C.列车编组前后顺位、引导提示
D.终到站
130.车站出站口外侧设置出站屏，显示（）等信息。
ABCD
A.到达车次
B.到达时刻、站台
C.状态
D.始发站
131.车站窗口（除普速小型车站外）正上方设置窗口屏，显示（）等信息。
ABCD
A.窗口号
B.窗口功能
C.工作时间
D.状态
132.站内通告列车运行情况、检票等信息，有（）等宣传。
ABCD
A.禁止携带危险品进站上车
B.旅行安全常识
C.公共卫生
D.候车区禁止吸烟
133.车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，应做到（）。
ABC
A.有宣传
B.有引导
C.无误乘
D.有服务
134.动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息，车内电子显示屏显示（ ）等信息，显示及时、准确。
ABCD
A.列车运行区间、车次
B.车厢顺号、停站
C.运行速度、温度
D.中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示
135.列车的贴身卧具指（ ）。
ABC
A.被套
B.床单
C.枕套
D.枕头
136.列车厕所（），地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。
ACD
A.无积便
B.无杂物
C.无积垢
D.无异味
137.动车组列车服务指南中含有（）。
ABCD
A.旅行须知、乘车安全须知
B.本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息
C.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
D.本趟列车销售的商品价目表、菜单
138.动车组列车定期进行（），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
ABC
A.消
B.杀
C.灭
D.洗
139.列车对重点旅客做到“三知三有”，其中三知是（）。
ABD
A.知座席
B.知到站
C.知发站
D.知困难
140.列车对重点旅客做到“三知三有”，其中三有是（）。
ABC
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有证明
141.高铁车站遇下列（）情况时，启动紧急预案。
ABCD
A.恶劣天气、列车停运、食物中毒
B.大面积晚点、启动热备车底、重大疫情
C.突发大客流、设备故障、作业车辆（设备）坠入股道
D.客票（服）系统故障、火灾爆炸、旅客人身伤害
142.车站落地玻璃前有（ ）和（）标志。
AB
A.防撞装置
B.警示图形
C.地贴
D.易碎
143.高铁车站的工作人员对于安全培训做到（）。
BCD
A.有奖励
B.有计划
C.有记载
D.有考核
144.高铁车站的（）有时钟，显示时间准确。
ABC
A.售票处
B.候车区
C.站台
D.广场
145.旅客手持次日在南京站购买的北京——上海车票想办理退票，今日可在（ ）办理退票。
ABCD
A.上海站
B.北京站
C.南京站
D.广州站
146.为方便旅客的旅行生活，限量携带下列（ ）物品。
ABCD
A.不超过20毫升的指甲油
B.不超过120毫升的冷烫精
C.安全火柴2小盒
D.普通打火机2个
147.“变更到站”可在原车票( )办理，旅客可任意选择有余票的列车。
ABD
A.开车前49小时
B.开车前48小时以上
C.开车前
D.开车前48小时
148.旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内可变更（）。
ABCD
A.到站
B.乘车日期
C.车次
D.席位
149.旅客网购车票未换取纸质车票，在原车票开车前48小时以上，可在（）办理变更到站手续。
ABC
A.12306官方网站
B.铁路12306手机客户端
C.车站改签窗口
D.代售点
150.旅客丢失实名制车票的情形分为（ ）三类。
ABC
A.检票进站前
B.列车上
C.到站出站前
D.出站后
151.旅客办理挂失补手续时，须提供购票时（ ）信息。
ABCD
A.使用的有效身份证件原件
B.购票地（取票地）车站名称
C.乘车日期、车次
D.发到站
152.对于列车长为旅客开具的挂失补纸质客运记录，应注明（）。
ABCD
A.旅客姓名
B.购票时所使用的有效身份证件号码
C.补办车票票号
D.“席位使用正常，可办理退票”字样
153.旅客具有下列（ ）情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记身份信息。
ABCD
A.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的
B.没有购票记录的
C.所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的
D.证、人、购票记录不一致的
154.为商务座旅客提供协助引导服务时，有（）服务。
ABCD
A.优先取票
B.优先安检
C.优先验证
D.优先进站
155.在换乘站能为换乘商务座旅客提供协助引导服务，指的是（）旅客。
AB
A.由商务座接续商务座
B.由低等级席位接续商务座
C.由商务座接续一等座
D.由商务座接续普通车
156.上海局提供商务座服务的车站有（）。
ABCD
A.合肥、合肥南
B.南京南、南京
C.上海、上海虹桥
D.杭州、杭州东、宁波
157.旅客有以下（ ）失信行为时，可纳入铁路旅客信用信息记录管理。
ABCD
A.扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的；依据相关法律、法规应予以行政处罚
B.在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的；无票、越席乘车，且拒不补票的
C.倒卖车票、制贩假票的；持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的
D.冒用优惠（待）身份证件、使用伪造和无效优惠（待）身份证件购票乘车的
158.旅客如对铁路提供的信用信息记录存有异议的，可向铁路( )提出书面的核查申请。
AB
A.12306客服中心
B.信用信息记录提供的站车单位
C.铁路局
D.铁路公安部门
159.客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着（）的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。
ABCD
A.以站保车
B.全面取证
C.及时报警
D.限制乘车
160.根据《上海铁路局重点旅客服务办法》，下列（）属于重点旅客的范畴。
ABCD
A.老年旅客；担架旅客
B.轮椅旅客；盲人旅客
C.孕妇旅客；婴幼儿旅客
D.病患旅客；护送器官人员；特殊需求旅客
161.12306客服中心接到旅客通过电话、APP 等各种方式的服务预约时，应详细记录旅客（）等信息。
ABCD
A.身份信息、乘车站
B.日期、车次
C.到站、席位
D.服务需求
162.根据《上海铁路局重点旅客服务办法》，对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客的旅行体验。
ABCD
A.进站
B.候车
C.上车
D.乘车
163.接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，应提供本人的（）。
AB
A.有效身份证件原件
B.手机号码
C.现金
D.户籍证明
164.接站凭证单下方的框内，应注有（）等信息。
ABCD
A.日期，
B.车次，站台
C.“接”字样，扫描二维码
D.车厢，座位号
165.接送站凭证单上方的提示信息有（）。
ABCD
A.本凭证仅作为接送客使用，一次有效，出站扫描二维码即可。
B.接送客时，请在列车开车（到达）后30分钟内从出口处离站。
C.未按时间扫码出站，将影响您下次办理接送客。
D.列车停站时间短，请勿随亲友上车，如您上车未能及时下车，列车将按无票处理。
166.下列（）证件，不可作为办理挂失补手续的有效身份证件。
ABCD
A.机动车驾驶证
B.居住证
C.暂住证
D.中华人民共和国社会保障卡，医疗保障卡
167.旅客使用二代居民身份证所购车票，因身份证丢失，想办理挂失补手续时，可用的证件有（）。
AB
A.临时身份证
B.车站铁路公安制证口开具的临时身份证明
C.有效护照
D.身份证复印件
168.旅客携带导盲犬进站乘车，( )，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
BC
A.乘坐同一趟列车时间超过8小时的
B.乘坐同一趟列车时间超过12小时的
C.购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的
D.购买联程票时，每段接续时间在2小时以内
169.盲人旅客携带导盲犬进站乘车时，应携带（）证件。
ABCD
A.购票时所使用的有效证件
B.残疾人证
C.导盲犬工作证
D.动物检验检疫证明
170.以下情况不予收取每张5元铁路异地售票手续费（）。
ABCD
A.动车组列车的返程票、联程票
B.票价低于30元
C.旅客持电子客票乘车后需换取纸质车票作为报销凭证的
D.学生票
171.根据《上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知》规定，如旅客网购上海虹桥——北京南 车票，在（）站人工窗口取票（除上海虹桥站外），无需支付5元异地票手续费。
ABCD
A.金山北
B.松江站
C.松江南
D.安亭北
172.（ ）物品不予以保管和转运，由车站按规定及时予以处理，并做好记录。
ACD
A.鲜活
B.玩具产品
C.容易变质
D.腐败的
173.车站在向认领旅客交接遗失物品时，应认真核对旅客身份证件，确认物品的（ ）等无误后，予以签字交接。
ABCD
A.遗失时间
B.地点
C.品名
D.数量、状况
174.旅客提出将遗失物品转送至（）时，应予以受理。
ABD
A.旅客乘车站
B.车站有直达旅客列车的经停站
C.全国任意车站
D.旅客下车站
175.旅客需要在购票时同时使用二代身份证购买乘意险的渠道有（）。
ABCD
A.12306官方网站
B.铁路12306手机客户端
C.TVM自动售票机
D.铁路车站窗口
176.旅客在12306网站购买乘意险后，可凭（）到车站制定窗口领取保险发票。
ABC
A.所购车票
B.购票时使用的证件原件
C.购票时使用的证件复印件
D.购票后收到的短信
177.铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。
ABCD
A.实事求是
B.及时救治
C.相互配合
D.安规理赔
178.旅客网站购买火车票时可自愿购买铁路乘意险，投保使用证件与网站规定相同，即（）。
ABCD
A.中华人民共和国二代居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
179.铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。
ABCD
A.票价表
B.运价表
C.时刻表
D.旅客须知
180.下列（）视为旅客。
ABC
A.持有铁路有效乘车凭证的人
B.同行的免费乘车儿童
C.根据铁路货物运输合同押运货物的人
D.站内售货店的人
181.旅客办理的的签证手续时，以下（）信息可以变更。
ABC
A.乘车日期
B.车次
C.席（铺）位
D.人名
182. 以下属于旅客的基本权利是（）。
ABCD
A.依据车票票面记载的内容乘车
B.要求承运人提供与车票等级相应的服务并保障其旅行安全
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
183.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明( )。"
ABCD
A.发站和到站站名
B.座别、卧别
C.径路、票价、车次
D.乘车日期、有效期
184.以下属于旅客的基本义务是（）。
ABCD
A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
B.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
C.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
D.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
185.下列哪些大学符合学生票发售资质。
ABD
A.大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）
B.军事院校，中、小学
C.电视大学
D.中等专业学校、技工学校
186.以下哪些情况可以发售学生票。
ABD
A.购买家庭至院校
B.购买家庭至实习地点
C.购买学校至实习地点
D.购买实习地点至家庭
187.下列哪些情况不能发售学生票。
ABCD
A.学校所在地有学生父或母其中一方时
B.学生因休学、复学、退学时
C.学生往返于学校与实习地点时
D.学生证未按时办理学校注册的
188.20人以上（）的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别相同
189.下列哪些人员坐车时，站、车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
ABC
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.健康状况危及他人安全的旅客
D.身患重感冒的旅客
190.残疾军人票可享受半价（）票。
ABCD
A.硬座，软座
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票
191.下列哪些车票不办理退票。
ACD
A.站台票
B.儿童票
C.开车后改签的车票
D.失效车票
192.在下列( )行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50% 的票款。
ABCD
A.无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。
B.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
C.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
D.旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
193.现有书籍15kg，背包10kg，行李箱8kg，以下哪些旅客可以免费携带上车：( )。
AD
A.外交人员一名
B.成人携带一名不足1.2米的儿童
C.三名通学的身高1.5米的儿童
D.两名成年旅客
194.客规规定（ ）不准带入车内。
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品
B.能够损坏或污染车辆的物品
C.动物
D.妨碍公共卫生的物品
195.行李是指旅客（）。
ABCD
A.自用的被褥、衣服
B.个人阅读的书籍
C.残疾人车
D.其他旅行必需品
196.为测量儿童的身高，在( )应涂有测量儿童身高的标准线。
ABCD
A.售票窗口
B.检票口
C.出站口
D.列车端门口
197.符合残疾军人票发售的证件有（）。
AB
A.中华人民共和国残疾军人证
B.中华人民共和国伤残人民警察证
C.革命工作人员残疾证
D.公民残疾证
198.失主来领取时，应查验身份证，核对( )确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。
ABCD
A.时间、地点
B.车次、品名
C.件数
D.重量
199.持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。
AC
A.伪造
B.失效
C.涂改
D.过期
200.对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（ ）。
ABC
A.半价加快票
B.半价空调票
C.半价客票
D.半价卧铺票
201.救助管理机构购买专用车票时（生活无着流浪乞讨人员），应当出具（）。
ABC
A.购票人工作证件（或身份证件）
B.受助人员身份证
C.《专用车票购票凭证》
D.残疾人证
202.旅客网购车票停运后（暂未取票），可以选择（）办理退票。
ABC
A.12306官方网站
B.铁路12306手机客户端
C.车站窗口办理不换票退票
D.铁路代售点
203.《关于明确通票发售有关规定的通知》要求，下列符合发售通票要求的是（）
ABCD
A.发站至到站间没有直达旅客列车时
B.车站发售通票必须按近径路发售。
C.不得发售往返径路或绕行径路的通票。
D.车站发售的通票到站不得是仅有高铁线路的车站
204.特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A
A.正确
B.错误
205.车站应急照明系统应覆盖进出站、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。
A
A.正确
B.错误
206.车站安全标志应使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。
A
A.正确
B.错误
207.旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。
B
A.正确
B.错误
208.车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
A
A.正确
B.错误
209.车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
A
A.正确
B.错误
210.车站应有设备管理制度和设备登记台账。有巡视检查、维护保养记录。发生故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时设有提示。
A
A.正确
B.错误
211.旅客问讯时，要面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。
A
A.正确
B.错误
212.车站工作人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A
A.正确
B.错误
213.站内广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放及时。
A
A.正确
B.错误
214.特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。
A
A.正确
B.错误
215.根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布。
A
A.正确
B.错误
216.对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
A
A.正确
B.错误
217.办理站车交接，短编组动车组列车在5、6号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。
B
A.正确
B.错误
218.车站出站人工检票口应核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票可不用补剪，维持秩序良好，防止尾随。
B
A.正确
B.错误
219.车站列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。
A
A.正确
B.错误
220.换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。
A
A.正确
B.错误
221.高铁车站遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握售票、候车、旅客滞留、高铁快运等情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。
A
A.正确
B.错误
222.遇车底变更时，车站应按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
A
A.正确
B.错误
223.站内工作人员佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
A
A.正确
B.错误
224.列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
A
A.正确
B.错误
225.动车组发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知随车机械师处理。
A
A.正确
B.错误
226.全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
A
A.正确
B.错误
227.乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。
A
A.正确
B.错误
228.动车组列车运行途中，厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
A
A.正确
B.错误
229.卧车贴身卧具一客一换，卧具终点站收取。
A
A.正确
B.错误
230.列车发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。
A
A.正确
B.错误
231.动车组列车餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CRH”标志，提供发票。
A
A.正确
B.错误
232.动车组列车餐车供应品种多样，有高、中、低不同价位的旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以冷链为主，热链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。
A
A.正确
B.错误
233.列车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。超过保质期限的食品单独存放、回收销毁。
A
A.正确
B.错误
234.进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线。
A
A.正确
B.错误
235.为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长后，对开车前15天以上退票的，不收取退票费。
B
A.正确
B.错误
236.原车票已经改签的，只能对改签后的车票办理挂失补办。
A
A.正确
B.错误
237.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，办理后可办理改签、变更到站。
B
A.正确
B.错误
238.旅客在异地办理车票挂失补办手续购买补办车票时，按规定核收异地售票手续费。
A
A.正确
B.错误
239.持“挂失补”车票的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组时主动向本车厢列车员声明，乘坐普速旅客列车时主动向列车长声明。
B
A.正确
B.错误
240.旅客持挂失补车票乘车，须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录（如开具的），办理退还“挂失补”车票票款，不收退票费，核收2元手续费，车站应收回“挂失补”车票和客运记录（如开具的）。
A
A.正确
B.错误
241.旅客在列车上丢失车票，申明后列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件，经查与购票信息一致后，由列车长先为其办理全价补票手续，核收2元手续费。列车到站前，列车长核验旅客席位使用正常的，应开具客运记录交旅客，与“车票丢失”车票一起作为退还后补车票凭证，不收退票费。
B
A.正确
B.错误
242.旅客在列车上丢失车票，列车未查询到购票信息，应先办理补票，核收2元手续费。到站前核验席位使用正常后，开具客运记录。到站后24小时内，旅客凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口，核对旅客原购车票、后补车票的信息和本人身份信息一致，且原车票有效后，办理退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价，车站收取2元手续费，并收回客运记录。
B
A.正确
B.错误
243.“挂失补”车票在票面发车前退票后，原车票效力恢复。
A
A.正确
B.错误
244.旅客在出站前丢失车票，出站口工作人员首先应通过到补系统查验旅客购票记录，并核查旅客原车票是否出站。
A
A.正确
B.错误
245.旅客办理挂失补手续时，因提供的乘车日期、车次与原车票不符时，车站不予办理。
A
A.正确
B.错误
246.旅客出站前丢失车票，在出站口核实信息发现实际乘车区间超过所购车票乘车区间的，车站应按无票处理。
A
A.正确
B.错误
247.因列车晚点，影响旅客接续行程时，旅客在车站办理接续车票退票时，车站以未开具晚点列车客运记录为由，不能办理。
B
A.正确
B.错误
248.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车仍需开具纸质客运记录，作为旅客下车后退还票价差额或空调费的凭证。
B
A.正确
B.错误
249.旅客持挂失车票乘车，到站前，查验旅客席位正常，列车开具纸质客运记录，作为旅客下车后退还挂失补车票的凭证。
B
A.正确
B.错误
250.旅客持票上车，在列车上丢失车票，通过交互系统查询到信息后，办理挂失补手续，收取2元手续费，到站前，查验旅客席位正常，列车开具纸质客运记录，作为旅客下车后出站凭证。
A
A.正确
B.错误
251.旅客持票乘坐过程中，因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车仍需开具纸质客运记录，作为旅客下车后退还票价差额或空调费的凭证。
B
A.正确
B.错误
252.列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。
A
A.正确
B.错误
253.旅客持挂失补车票乘车，列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按不同情况开具纸质客运记录。
B
A.正确
B.错误
254.旅客到站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。
A
A.正确
B.错误
255.旅客到站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，应让旅客致电客服中心，联系担当客运段或车站确认信息。涉及外局担当列车或车站的，报所属局客服中心，转担当局客服中心协查确认。
B
A.正确
B.错误
256.车站支持通过支付宝付款买票的，应在窗口和自动售票机醒目位置张贴扫码支付引导标识。
A
A.正确
B.错误
257.在开设商务座旅客协助引导服务的车站，商务座优先进站通道可与重点旅客通道合设，并设置“重点旅客通道”
A
A.正确
B.错误
258.在开设商务座旅客协助引导服务的车站，每个检票口要选择一个检票通道，为商务座旅客提供优先检票服务，设置“商务座优先”的服务标识。
A
A.正确
B.错误
259.车站遇有旅客违规强闯实名制验证、安检或进出站口时，应及时通知公安民警到场处置，并可依法追究违章旅客的法律责任。
A
A.正确
B.错误
260.对于失信旅客《登记表》及相关证据视频，任何人不得擅自对相关证据材料进行修改、删除、损毁。站段保存的《登记表》和相关视频严禁外泄，任何单位和个人不得向其他单位和个人推送、发布、泄露铁路旅客信用信息及相关资料。
A
A.正确
B.错误
261.醉洒旅客是指旅客身上有明显、强烈的酒味，且旅客情绪激动、行为过激，对站车工作人员、其他旅客构成威胁或影响，对站车运输组织秩序产生明显干扰的旅客。
A
A.正确
B.错误
262.车站遇有醉酒旅客时，现场客运人员应立即通知公安民警到场共同处置。有条件的车站应将醉酒旅客安置在单独的房间内，要求其同行成人负责看护。无同行成人时，应安排人员负责看护，防止发生意外。
A
A.正确
B.错误
263.车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，并核收退票费。
A
A.正确
B.错误
264.旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向调度中心。
B
A.正确
B.错误
265.列车在办理醉酒旅客移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。
A
A.正确
B.错误
266.根据《上海铁路局重点旅客服务办法》，盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客（含携带导盲犬的盲人旅客）。
A
A.正确
B.错误
267.根据《上海铁路局重点旅客服务办法》，重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。
A
A.正确
B.错误
268.特殊重点旅客主要是指能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。
B
A.正确
B.错误
269.车站专窗在发售“残疾人专用票额”车票时，应主动征询旅客需求需要重点旅客服务，做好相关记录，并将有关信息及时通知车站雷锋服务站（或服务班组）。
A
A.正确
B.错误
270.日均客发5000人以上或地级市及以上城市的车站，要在主要进站区域的实名制验证和安检口外设置咨询服务台，方便重点旅客咨询问讯。
A
A.正确
B.错误
271.根据《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知，原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。
A
A.正确
B.错误
272.接送站人员应由车站出站口出站，出站时，应将接送站凭证交还出站口工作人员，并由工作人员对凭证上的二维码进行扫描，由系统确认接送站人员正常出站。
A
A.正确
B.错误
273.遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员可仔细核对信息后同意旅客出站即可。
B
A.正确
B.错误
274.接送站人员未在规定时间内由出站口经扫描凭证二维码出站时，接送站系统将自动给旅客发送提示短信。
A
A.正确
B.错误
275.接送站系统将自动记录未按规定正常办理出站手续的接送站人员身份信息，其如再次向车站提出办理接送站服务手续时，车站服务台工作人员原则上应不予办理。如经核实，确有特殊情况的，车站工作人员可为其办理接送站服务手续，并对接送站系统中的相关记录进行修改。
A
A.正确
B.错误
276.对因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况在开车后2小时内到达车站的旅客，必须经车间主任（或中间站站长）同意后，方可为旅客办理退票手续，按规定核收退票费。
A
A.正确
B.错误
277.旅客手持改签后的Z164上海—拉萨列车车票，因个人原因错过当日乘车时间，在开车后30分钟内，到达上海站退票窗口，车站应予以办理退票手续，核收退票费。
B
A.正确
B.错误
278.在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜应安排在车厢连接处，请勿让其占用席位或任意跑动。
B
A.正确
B.错误
279.旅客要求提前乘车，因特殊情况，且来不及办理改签时，经车站工作人员同意，准其提前乘车的，车站工作人员应同时通知列车工作人员。
A
A.正确
B.错误
280.列车遇有旅客提前乘车时，应使用站车无线交互系统中的补签功能进行补签操作。如因网络等原因无法再交互系统上进行补签操作的，列车工作人员应在车票上注明，到站后交车站在到补系统中进行补签操作。
A
A.正确
B.错误
281.旅客提前乘车，列车办理补签一律按规定核收手续费。
A
A.正确
B.错误
282.到站发现旅客提前乘车时，必须使用到补系统中的补签功能，为旅客办理补签手续，并核收手续费。旅客原票必须加剪处理。
B
A.正确
B.错误
283.动车组列车运行途中在客运车站滞留时，旅客自行提出取消旅行的，列车长应明确告知旅客取消旅行其车票前程失效，并做好视频记录和相关旁证材料。
A
A.正确
B.错误
284.自2015年1月5日起，管内各客运车站严禁旅客携带自行车（含折叠自行车）和妨碍公共卫生、影响旅客列车车内通行、容易污损铁路车辆、影响站车环境秩序的物品及动物进站乘车。
A
A.正确
B.错误
285.站段在接到有关人体捐献器官转运信息后，要进行重点布置，加强与OPO工作人员沟通联系，为其安检、进站、乘降提供有限服务，并提前通知到站。
A
A.正确
B.错误
286.在人体捐献器官转运过程中，如晚点时间较长时，列车长应及时向运行所在局客调报告相关情况，由调度人员采取相应赶点措施，保证人体捐献器官转运工作顺利。
A
A.正确
B.错误
287.车站遇相关机构（组织）人员转运人体血液、造血干细胞等不可经安全检查仪检查时，应要求转运人员出示公立医疗机构出据的证明材料，并采取人工开箱（包）检查措施。如不具备开箱（包）人工检查条件的，其出据的证明材料中应予以明确，工作人员查验无误后，予以放行。
A
A.正确
B.错误
288.列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应交列车终到站。
A
A.正确
B.错误
289.对于旅客的遗失物品，委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具委托证明和本人身份证件复印件。
A
A.正确
B.错误
290.旅客在TVM购票后，可自愿投保乘意险，目前仅支持18周岁以上成人持二代身份证投保，购宝后TVM自动打印保险发票。
B
A.正确
B.错误
291.售票员要严格遵循旅客自愿购保原则，发售乘意险时，必须要求旅客通过“购保确认器”进行确认，并将车票、保险告知单和保险发票等一并交给旅客。
A
A.正确
B.错误
292.旅客网购车票换取后，还需购买乘意险，仍可在票面乘车之前，在12306官方网站追加购买乘意险。
B
A.正确
B.错误
293.旅客网购车票未换取之前，还需购买乘意险，仍可在票面乘车之前，在铁路12306手机客户端追加购买乘意险。
B
A.正确
B.错误
294.旅客在车站窗口购买车票并选择购买保险时，可一并将保费及票款通过银行卡支付。
B
A.正确
B.错误
295.旅客在车站窗口办理车票改签时，由客票系统自动对原购得乘意险进行批改，完成后系统会出现提示，售票员应告知旅客。
A
A.正确
B.错误
296.已领取乘意险发票的旅客，要求退保时，必须同时出示发票，售票人员在办理退保时应收回发票。如旅客未携带发票，则窗口不能为其办理退保手续，不退还保险费。
B
A.正确
B.错误
297.旅客因未携带发票，旅客可在窗口只办理退保不退费之日起31日内，携带发票到车站售票窗口要求退费手续，车站应收回发票，为旅客办理退还保费手续。
A
A.正确
B.错误
298.旅客所购乘意险的保险区间应与所购车票的乘车日期、车次和发到站完全一致，旅客在列车上要求延长旅行或在发站之前的车站上车的，则延长区间或上车站至发站区间均不属于原所购乘意险的保险范围。
A
A.正确
B.错误
299.旅客持购买的乘意险的车票提前乘车，如列车办理了补签手续，则视作其原所购乘意险同时办理了批改手续。如列车未办理补签手续的，则不属于原所购乘意险的保险范围。
A
A.正确
B.错误
300.铁路乘意险保险期间自被保险人持有效乘车凭证实名制验证或检票进站时起，至到达有效乘车凭证载明的到站检票出站时止。
A
A.正确
B.错误
301.除父母为其未成年子女投保的以外，本保险合同应经被保险人同意并认可保险金额，否则以死亡为给付保险金条件的条款无效，保险人不承担保险责任。
A
A.正确
B.错误
302.在12306网站购票并购保的成年父母，若其免费携带一名身高不足1.2米且不满16周岁的子女（经二代身份证核验），可在其购票账户的“我的保险”中领取一份中国铁路保险公司赠送的未成年人铁路乘意险。
B
A.正确
B.错误
303.旅客可在12306官方网站“我的保险”中查询投保信息，可拨打12306人工查询，也可登录中国铁路保险www.china-ric.com查询和下载保险条款和电子保单，请您仔细阅读并充分理解保险条款、责任免除、保险期间、合同解除等约定。
A
A.正确
B.错误
304.铁路旅客乘意险保险合同保险责任开始后，不得退保。
A
A.正确
B.错误
305.对于已购/换纸质车票，但未购保的旅客，可以在人工售票窗口单独购买铁路乘意险。
A
A.正确
B.错误
306.出站口工作人员收到挂失补重点旅客信息后，应重点核验是否存在持挂失补原票的人员出站，一经发现，应按无票处理，除收回原票外，按章办理补票手续，同时及时通知铁路公安部门现场依法处理。
A
A.正确
B.错误
307.站车工作人员发现挂失补重点旅客存在一票两用行为时，明确告知处置依据及不收运价、加收罚款、纳入铁路旅客信用管理等后果，如实填写客运记录，并有站车工作人员和旅客本人签字；旅客拒绝签字时，应当注明，并通过视频记录仪、视频监控系统记录过程。对公安部门依法处置的人员，客运部门还应设法追回历次偷逃的票款。
A
A.正确
B.错误
308.车站发生客票系统故障时，启动应急处置流程，在无法换取互联网车票时，在发站的处置流程是：一、进站验证口只核对旅客身份证件，人证一致的允许进站。二、候车室加强列车车次宣传引导。三、检票口主动核实车次，以防误乘。四、站台值班员和列车长通报情况、办理交接。五、遇客流高峰，检票口控制上车人数，防止超员。
A
A.正确
B.错误
309.车站发生客票系统故障时，启动应急售票程序，可发售本站当日各次列车无座车票。
A
A.正确
B.错误
310.铁路运行以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
A
A.正确
B.错误
311.旅客运输的运送期间自售出车票起至到站出站时止计算。
B
A.正确
B.错误
312.客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
A
A.正确
B.错误
313.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。
A
A.正确
B.错误
314.承运人调整票价时，已售出的车票需要补收或退还票价差额。
B
A.正确
B.错误
315.承运人或销售代理人必须按购票人的要求发售车票。
B
A.正确
B.错误
316.发售软座客票时最远至本次列车终点站。
A
A.正确
B.错误
317.承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅客中监护的除外）。
A
A.正确
B.错误
318.每一成人旅客可免费携带一名身高1.2米以下的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
B
A.正确
B.错误
319.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人所乘列车的终到站。
B
A.正确
B.错误
320.如果可以判明一个有工资收入的研究生到车站窗口购买学生票，车站应当拒绝为其发售。
A
A.正确
B.错误
321.没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的学生票。
B
A.正确
B.错误
322.旅客家庭所在地在上海，被北京大学录取。他可凭新生凭录取通知书购买一次北京至上海的学生票。
B
A.正确
B.错误
323.学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。
A
A.正确
B.错误
324.一学生的学生证优惠乘车区间更改，并已加盖学校公章。那么他可按照新的优惠乘车区间购买学生票。
A
A.正确
B.错误
325.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，并核收手续费。
B
A.正确
B.错误
326.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票提前时间。
A
A.正确
B.错误
327.在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理改签手续，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样。
A
A.正确
B.错误
328.旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额。；签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
A
A.正确
B.错误
329.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在任何情况下列车应予以办理。核收越站区间的票价和手续费。
B
A.正确
B.错误
330.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票的差额，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。
B
A.正确
B.错误
331.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
B
A.正确
B.错误
332.因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。
B
A.正确
B.错误
333.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。
A
A.正确
B.错误
334.铁路行李包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
A
A.正确
B.错误
335.通学的小学生身高是1.2米，应发售儿童票。
B
A.正确
B.错误
336.学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
A
A.正确
B.错误
337.学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径也可发售。学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。
A
A.正确
B.错误
338.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，再划销乘车次数。
B
A.正确
B.错误
339.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。
A
A.正确
B.错误
340.各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。
B
A.正确
B.错误
341.烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
A
A.正确
B.错误
342.针对车站发售的关于生活无着流浪乞讨人员专用车票，专用车票票面应当打印“专”字样
B
A.正确
B.错误
343.受助人员专用车票只能在购票站办理改签、变更到站及退票，非购票站不予办理。
A
A.正确
B.错误
344.受助人员专用车票，一旦售出不能办理改签、变更到站，只能办理退票。
B
A.正确
B.错误
345.救助管理机构应当使用公务卡或与铁路车站协商确定的账号付款，铁路车站不得向受助人员收取费用。办理退票（含高改低差额）时，铁路车站按现行退票改签办法核收手续费，应退票款直接退回购票所使用的公务卡或账号，不得退给受助人员。
B
A.正确
B.错误
346.旅客网购车票停运后（暂未取票），可持购票时使用的有效证件原件，在规定时间内，到任意车站办理取票退票手续。
A
A.正确
B.错误
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软件名称：2017上海铁路局12306客服题库 
