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1.在原车票开车前48小时以上，旅客未换取纸质车票的，要求变更到站，可在（ ）。
BC
A.车站指定自动售票机
B.车站指定售票窗口
C.12306网站办理
D.车站指定取票机
2.下列哪些票不能办理变更到站（ ）。
ABC
A.已改签车票
B.团体票
C.通票
D.直达票
3.下列哪些业务核收退票费（ ）。
AC
A.车票票面开车前48小时变更到站时新车票票价低于原车票的，对退还的票价差额。
B.车票票面开车前48小时旅客处理误购误售时新车票票价低于原车票的，对退还的票价差额。
C.车票票面开车前48小时车票改签时新车票票价低于原车票的，对退还的票价差额。
D.旅客在到站凭列车开具的客运记录退还挂失补车票票价。
4.视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车，须出示（ ）。
ABCD
A.购票时所使用的有效身份证件
B.残疾人证
C.导盲犬工作证
D.动物健康免疫证明
5.铁路卫生监督稽查应当根据实际情况，采取（ ）相结合的方式，年稽查覆盖面要达到100％。
ACD
A.全面稽查
B.重点稽查
C.专项稽查
D.日常稽查
6.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将( )报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。
ABCD
A.发现时间
B.运行区间
C.运行方向的左/右侧
D.破损情况
7.《全路异地售票管理办法》旅客不能凭团体旅客证( )。
ABC
A.改签
B.变径
C.退票
D.进出站
8.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定:发生旅客人身伤害产自医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由（ ）支付医疗费用。
AB
A.旅客
B.第三人
C.铁路
D.处理站
9.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》旅客列车厕所库内质量要求有（ ）。
ABCD
A.厕所顶板、四壁、门窗、照面镜、灯罩洁净无污渍、积灰。
B.垃圾桶内无积垢、积渍。
C.无异味。
D.地漏不返臭味。
10.下列乘车证中哪些乘车证填发时按规定核收费用：（ ）
BC
A.中国铁路免费乘车证
B.全国铁路通用乘车证
C.中央机要部门使用软席乘车证
D.中华人民共和国铁路免费乘车证
11.旅游专列的运输费用由（）一次收清，运输费用在收取时使用（）。
AB
A.始发站
B.客运运价杂费收据
C.代用票
D.始发局
12.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车向车站移交的伤害旅客，应当移交（）车站或（）停车站
BC
A.前方三等以上车站
B.前方县市所在地车站
C.具备公共医疗条件的
D.就近医疗急救机构
13.对路风问题责任单位的责任追究方式可有（ ）。
AB
A.通报批评
B.经济考核
C.组织处理
D.纪律处分
14.对构成一般路风事件的，视具体情节给予直接责任者（ ）。
ABCD
A.撤职处分
B.相应的组织处理
C.经济考核
D.警告处分
15.构成重大路风事件的，视具体情节给予直接责任者（ ）处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核。
CD
A.记过
B.留用察看
C.记大过
D.开除
16.路风不良反映可由（ ）认定。
BD
A.总公司
B.站段
C.谁调查谁认定
D.铁路局
17.严重以上路风事件按照“谁调查谁认定”的原则，由（ ）认定。
AD
A.总公司
B.站段
C.路风监察人员
D.铁路局
18.下列属于粗暴待客行为的有（）。
ABCD
A.殴打旅客货主
B.有意设置障碍，刁难旅客货主
C.对旅客货主生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁
D.侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
19.服务质量处罚的种类有（）。
ABC
A.通报批评
B.罚款
C.行政处分
D.教育
20.构成服务质量一般问题的有（）。
AD
A.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的
B.责任造成货物列车晚点
C.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在5000元及以下的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
21.《规范》布制备品使用年限为2年的有（ ）。
ABD
A.卧铺套
B.动车组二等座座席套
C.空调列车软卧车枕芯
D.空调列车硬卧车枕芯
22.铁路局客运调度员遇列车大面积晚点时商本局客运处，提出（）方案
ABCD
A.列车折返
B.迂回
C.停运
D.换乘
23.《规范》布制备品换洗期限为180天的有（ ）。
ABC
A.动车组特一等座座席套
B.动车组二等座座席套
C.动车组乘车座席套
D.空调列车软卧车座席套
24.《规范》布制备品换洗期限为10天的有（ ）。
AD
A.挡帘
B.防寒毯
C.纱帘
D.空调列车遮光帘
25.旅客进站乘车时，( )对旅客、及所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。
BC
A.车站售票
B.车站客运
C.公安人员
D.车站工作人员
26.对持通票的旅客在（ ）要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。
BC
A.始发站
B.中转站
C.列车上
D.终到站
27.未换取纸质车票的旅客需要办理变更到站业务时，可在（ ）办理。
CD
A.车站服务台
B.车站售票窗口
C.12306网站
D.车站指定售票窗口
28.已经办理“变更到站”的车票，不再办理（ ）。
BCD
A.挂失补
B.变更日期
C.变更车次
D.变更座席
29.（ ）不提供“变更到站”服务。
ACD
A.已改签车票
B.直达票
C.团体票
D.通票
30.中国铁路总公司公布的新式样车票票面有“买票请到12306 发货请到95306 中国铁路祝您旅途愉快”信息的车票是（ ）。
AB
A.软纸车票
B.磁介质车票
C.列车移动补票
D.电子式车票
31.持二代居民身份证的注册用户和常用联系人（乘车人），经国家身份认证权威部门进行身份信息核验后，具体状态为( )。
ACD
A.“已通过”
B.“请报验”
C.“待核验”
D.“未通过”
32.持护照、港澳通行证、台湾通行证用户的的注册用户和常用联系人（乘车人），经国家身份认证权威部门进行身份信息核验后的“已通过”状态中（ ）身份信息不可修改。
ABCD
A.国籍
B.姓名
C.证件类型
D.证件号码
33.对旅客举报信息被他人冒用的值乘列车长要将记录为 ( )的举报信息及时报告本段派班室。
AC
A.“假举报”
B.“未查到”
C.“被冒用”
D.“在经营”
34.实行全封闭实名制验证且验证与检票分离的车站，应设置（ ）等实名验证设施。
ABC
A.验证口
B.复位口
C.制证口
D.售票口
35.实名制验证口原则上，验证时间不超过( )，全部旅客（根据车站日均高峰小时客流量）验证时间不超过30分钟。
C
A.3秒/人
B.5秒/人
C.10秒/人
D.60秒/人
36.实名制验证口每个验证台配备一套验证设备，包括（ ），并安装验证检票系统。
ABCD
A.笔记本电脑
B.公安联网控制器
C.二代身份证识读设备
D.二维码识读设备
37.制证口配备工作台、坐椅、（ ）。
ABCD
A.笔记本电脑
B.打印机
C.摄像头
D.安装与客票系统联网的制证软件
38.车票实名制查验可在（ ）。
ABCD
A.车站验证口、检票口查验
B.车门查验
C.列车途中查验
D.到站查验
39.票、证、人不一致情况包括：( )。
ABCD
A.拒不提供本人有效身份证件原件
B.查验中票、证、人不一致
C.使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致
D.成年人旅客持儿童票
40.《学生往返票管理办法》适用于（ ）在校就读，家庭居住地和学校不在同一城市，没有工资收入的学生。
ABCD
A.具有学历教育的民办高等学校
B.科研机构
C.军事院校
D.中学
41.《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》中规定列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告（ ）。
AB
A.列车长
B.乘警
C.婴儿父母
D.车站
42.铁路职工持用通勤、定期通勤乘车证，准乘（ ）。
ACD
A.动车组列车
B.国际列车除外
C.普通旅客列车
D.特别快车
43.下列哪些证票可以乘坐动车组二等座车( )。
ACD
A.持其他铁路乘车证的人员
B.持二等座票旅客
C.全年定期硬席乘车证
D.持软席全年定期乘车证
44.省会城市等较大高铁车站应设立的贵宾候车区，可为（ ）提供免费的小食品、饮品、报刊等服务。
BC
A.一等座
B.商务座
C.观光座
D.二等座
45.“G”字头跨局动车组列车应当为（ ）旅客提供饮品、小食品等免费服务。
ABC
A.观光座
B.特等座
C.一等座
D.二等座
46.客运车站应在车站（ ）等面向旅客服务岗位，结合车站岗位实际，采取镜框或展牌（板）等方式公布岗位服务标准。
ABCD
A.售票处
B.服务台（问讯处
C.值班站长台）
D.VIP候车专区
47.铁路安全管理坚持（）的方针。
ABD
A.安全第一
B.预防为主
C.防消结合
D.综合治理
48.铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。
ABC
A.旅客
B.列车工作人员
C.其他进站人员
D.其他人员
49.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，列车长接到车厢旅客通知后，须立即通知（ ）。
BCD
A.调度
B.司机
C.随车机械师
D.乘警
50.持（ ）的人员可以乘坐动车组列车卧铺。
ABC
A.软席全年定期乘车证
B.硬席乘车证
C.软席乘车证
D.铁路乘车证
51.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照( )有关规定，依据处罚标准从严处罚。
CD
A.《铁路法》
B.《铁路安全保护条例》
C.《治安管理处罚法》
D.《铁路安全管理条例》
52.车门无法关闭时，列车启动前应立即通知（ ）不得开车。
AC
A.站台工作人员
B.列车长
C.司机
D.检车
53.旅客在车票开车前48小时以内，可改签（ ）。
BC
A.预售期内的其他列车
B.开车前的其他列车
C.开车后至票面日期当日24：00之间的其他列车
D.开车后之后的其他列车
54.旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票的，可在（ ）举报后继续购票。
BD
A.自动售票机上
B.12306网站(在12306网站购票的)
C.代售点
D.就近车站冒用身份信息购票处置窗口
55.铁路自动售检票设备包括（ ）等设备。
ABCD
A.自动售票
B.自动检票
C.自动取票
D.磁介质制票机
56.下列哪些条件符合铁路客票代售点的基本条件要求（ ）。
ABC
A.有防火、防盗、通信、保险拒、视频监控等必要的设施
B.售票人员经过铁路局车票销售相关业务培训，经考试合格持证上岗
C.具有符合铁路客票系统技术标准的售票制票系统和设备
D.在铁路客运车站建筑物范围内
57.旅客持中铁银通卡可在（ ）购买车票，购票时按银行卡购票付款办理
AB
A.全国铁路POS/TVM
B.铁路客户服务中心网站上
C.银行
D.充值点
58.中铁银通卡凭（ ）原件办理。
ABCD
A.二代居民身份证
B.港澳居民来柱内地通行证
C.合湾居民来往大陆通行征
D.按规定可使用的有效炉照
59.《客运班组台账资料管理办法》中规定班组台账资料主要内容为（ ）。
BC
A.站车交互系统
B.台账
C.资料
D.对讲机
60.《客运班组台账资料管理办法》中规定动车组列车除携带（ ）和处理票务等必要的业务资料外，其他台账不得携带上车。
CD
A.《防火台账》
B.《三乘联检》
C.《电报》
D.《客运记录》
61.动车组列车乘务应急组织换乘方案有（ ）。
BCD
A.站内组织换乘
B.段内组织换乘
C.局管内组织换乘
D.跨局組织换乘
62.对于购买广深动卧往返优惠票的旅客，不得单独办理去程车票的( )业务。
BC
A.越站
B.退票
C.改签
D.补卧
63.( )起，全路所有列车必须具备联网补票条件。
B
A.自2015年4月1日
B.自2015年5月1日
C.自2015年6月1日
D.自2015年7月1日
64.“票额共用”是指除始发站以外的其他车站对发站剩余票额实行票额共用，票额共用分（ ）。
ABC
A.管内票额共用
B.全程票额共用
C.指定车次、指定车站票额共用
D.全路共用
65.( )可以退票。
ABD
A.误售误购车票
B.旅客因病中途下车
C.旅客开始旅行
D.持361千米的客快卧车票中途因病下车
66.车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，( )可以退票。
ABC
A.承运人责任
B.有客运记录证明是本站进、本站出
C.中途因病
D.开车后2小时内
67.“变更到站”服务，在车票预售期内可变更( )。
AD
A.席位、到站、乘车日期、车次
B.席位、发到站、乘车日期、车次
C.席位、到站、乘车人、车次
D.到站、乘车日期、车次
68.旅客携带导盲犬进站乘车，( )，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行：
BC
A.乘坐同一趟列车时间超过8小时的
B.乘坐同一趟列车时间超过12小时的
C.购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的
D.购买联程票时，每段接续时间在2小时以内
69.导盲犬工作证是指( )。
ACD
A.载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门公章
B.盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”
C.载有导盲犬使用者信息，盖有残疾人联合会公章
D.载有导盲犬使用者信息，带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”
70.《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据国家( )的特殊工作性质发售的特种乘车证。
ABC
A.公安部门
B.安全部门
C.司法部门
D.重要部门
71.客运安全管理应按照领导负责、逐级负责、（ ）的要求，明确各级、各部门、各单位的安全生产职责
CBD
A.单位负责
B.分工负责
C.专业负责
D.岗位负责
72.影响旅客列车（ ）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。
AC
A.运行安全
B.运行正点
C.旅客人身安全
D.旅客运输组织
73.客运单位要围绕（ ）等要素完善客运安全风险管理机制。
ABCD
A.人员
B.设备
C.管理
D.环境
74.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。
ABD
A.实事求是
B.依法依规
C.权责分担
D.就近及时
75.列车晚点通告用语中，列车晚点的原因有（ ）等。
ABCD
A.事故影响
B.设备故障
C.降雨
D.大风
76.站车广播向旅客公告列车晚点信息时，应说明（ ），做好宣传解释和客运服务工作。
AB
A.晚点原因
B.晚点时间
C.到站时间
D.终到时间
77.高铁快件业务是指利用高铁动车组列车在高铁沿线城市间提供的（ ）小件物品运送服务。
ACD
A.门到门
B.门到站
C.站到门
D.站到站
78.高铁快件办理实行“实名制”。如托运人为一单位的，应准确记载其（ ）。
AD
A.单位名称
B.单位负责人信息
C.法人代表信息
D.经办人有效身份证件信息
79.安检人员岗前培训的主要内容有（ ）
ABCD
A.有关法律法规
B.危险品识别
C.放射性防护等知识
D.安检仪操作技能。
80.《动车组列车消防安全管理》下列哪些属于客运部门职责（ ）。
BCD
A.负责灭火器管理维护
B.指导旅客正确使用安全设备
C.组织对旅客的消防安全宣传，加强动车组禁烟管理
D.负责组织易燃易爆危险物品查堵
81.《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行（ ）等消防安全宣传。
ABCD
A.禁止吸烟
B.严禁携带易燃易爆危险物品
C.灭火器、紧急破窗锤使用方法
D.逃生知识
82.《铁路动车组运用维修规程》关于动车组吸污（ ）。
AB
A.在动车所内由车辆部门负责
B.在车站由铁路局指定部门负责
C.由铁路局指定部门负责
D.由车辆部门负责
83.拾得（），应当归还失主，因此而支出的费用由失主偿还。
ABC
A.遗失物
B.漂流物
C.失散的饲养动物
D.所有人不明的埋藏物
84.铁路安全管理坚持（）的方针。
ABD
A.安全第一
B.预防为主
C.防消结合
D.综合治理
85.根据《关于高铁动卧浮动有关事项的通知》规定：平日指（ ）。
AD
A.星期一至星期四
B.星期一至星期五
C.星期二至星期四
D.星期六
86.根据《关于高铁动卧浮动有关事项的通知》规定：周末指（ ）。
BD
A.星期一
B.星期五
C.星期六
D.星期日
87.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。
ABCD
A.协商和解
B.仲裁
C.调解
D.民事诉讼
88.根据《合同法》，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但（）除外。
ABCD
A.伤亡是旅客自身健康原因造成的
B.承运人证明伤亡是旅客故意造成的
C.承运人证明伤亡是旅客重大过失造成的
D.承运人证明伤亡是旅客不可抗力造成的
89.不得办理学生票的情形（ ）。
ABC
A.学生休学
B.学生持越期注册的学生证
C.学生证内乘车区间不填写
D.学生的父母不在同一地时
90.省会城市等较大高铁车站应设立的贵宾候车区，可为（ ）提供免费的小食品、饮品、报刊等服务。
BC
A.一等座
B.商务座
C.观光座
D.二等座
91.“G”字头跨局动车组列车应当为（ ）旅客提供饮品、小食品等免费服务。
ABC
A.观光座
B.特等座
C.一等座
D.二等座
92.列车广播员的（ ）由客运部门组织。
AD
A.培训、考试
B.技术教育
C.操纵考核
D.日常学习
93.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》按照“一喷、二闷、三刷、四冲”的程序洗刷便器及卫生死角。
ACD
A.“喷”：用洁厕清洗剂喷淋便器表面、导水沿凹槽及辅助便桶。
B.“闷”：闷浸1～2分钟，使洁厕清洗剂与尿碱、污垢发生化学反应、软化分解。
C.“刷”：用便器专用钢丝刷或钢丝球反复刷导水沿凹槽，用百洁布洗刷便器表面，用长厕刷洗刷辅助便桶，将便迹、尿碱、污垢刷掉。
D.“冲”：对洗刷后的便器进行冲洗，检查清洁效果，对未彻底清除干净的部位补强清洁。
94.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》旅客列车厕所库内质量要求有（ ）。
ABCD
A.厕所顶板、四壁、门窗、照面镜、灯罩洁净无污渍、积灰。
B.垃圾桶内无积垢、积渍。
C.无异味。
D.地漏不返臭味。
95.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》旅客列车厕所途中及外段折返站质量要求在库内保洁标准的基础上，还应实现：（ ）。
BC
A.便器、导水沿凹槽（俗称“反扣”）、排便桶无积便、积垢，无尿碱、尿垢。
B.地面无垃圾、积冰、积水。
C.便器无积便、尿液。
D.不锈钢面、洗手盆、手纸盒、扶手表面无污痕、锈渍。
96.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》直排式蹲便、座便器导水沿凹槽、辅助便桶和地漏。原则上以（ ）为一个周期，设专人使用人工或电动工具，对便器导水沿凹槽、辅助便桶和地漏沉积的尿碱、尿垢进行重点处理。
B
A.每单趟
B.每往返
C.每天
D.每月
97.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》按照( )的次序清擦天棚、四壁、门窗、照面镜、灯罩。
AD
A.由上至下
B.有表及里
C.有左至右
D.由内至外
98.列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，动车组司机接到列车长请求后，立即向( )报告。列车调度员要及时安排列车在前方有医疗条件车站临时停车。
BC
A.12306
B.列车调度员
C.车站值班员
D.客运处
99.铁路局列车调度员负责盯控旅客列车正晚点情况，（）列车发生晚点10分钟时，要及时通知本局客运调度员。
AB
A.重点
B.动车组
C.特快
D.快速
100.铁路局客运调度员遇列车大面积晚点时商本局客运处，提出（）方案
ABCD
A.列车折返
B.迂回
C.停运
D.换乘
101.《规范》布制备品换洗期限一客一换的有（ ）。
ABCD
A.动车组软卧枕套
B.非空调车硬卧车床单
C.空调车软卧车被套
D.动车组软卧被套
102.《规范》布制备品换洗期限为30天的有（ ）。
ACD
A.动车组软卧卧铺套
B.非空调列车软卧车边座套
C.空调列车软卧车边座套
D.空调列车硬卧车边座套
103.车站铁路公安部门办理的临时身份证明可供旅客（ ）验证检票以及乘车使用
ABC
A.购票
B.退票
C.中转签证
D.订酒店
104.实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示（ ）。
ABD
A.居民身份证
B.军官证
C.残疾军人证
D.外交官证
105.旅客进站乘车时，( )对旅客、及所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。
BC
A.车站售票
B.车站客运
C.公安人员
D.车站工作人员
106.下列哪些属于列车联网补票业务规则（ ）。
ABD
A.手持终端与补票机配属同一客运段(车务段)的方可办理本局担当列车的联网补票业务。
B.手持终端、补票机的登乘日期和车次一致时方可办理联网补票作业。
C.列车联网补票可使用列车所有席别。
D.列车联网补票仅可使用“公用”和“通售”用途票额。
107.下列哪些业务不收手续费（ ）。
AB
A.变更到站
B.处理误购误售
C.旅客列车内补卧
D.旅客列车内分乘
108.“变更到站”可在原车票( )办理，旅客可任意选择有余票的列车。
ABD
A.开车前49小时
B.开车前48小时以上
C.开车前
D.开车前48小时
109.在票面( )，可改签预售期内的其他列车。
AB
A.开车前49小时
B.开车前48小时（不含〉以上
C.开车前
D.开车前48小时
110.在票面开车前48小时以内，可改签( )。
BC
A.票面曰期次日的列车
B.开车前的其他列车
C.开车后至票面曰期当日24：00之间的其他列车
D.预售期内的其他列车
111.车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，( )可以退票。
ABC
A.承运人责任
B.有客运记录证明是本站进、本站出
C.中途因病
D.开车后2小时内
112.“变更到站”服务，在车票预售期内可变更( )。
AD
A.席位、到站、乘车日期、车次
B.席位、发到站、乘车日期、车次
C.席位、到站、乘车人、车次
D.到站、乘车日期、车次
113.重点列车发生晚点、动车组晚点（ ）及以上、其它旅客列车晚点（ ）及以上时，要及时通知本局客运调度员
BC
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
114.非空调旅客列车编组中，硬座车每（ ）辆中编挂1辆茶炉车，硬卧车每（ ）辆中编挂1辆茶炉车。
BC
A.2
B.3
C.4
D.5
115.高铁动卧区分开车日期定价中的节假日及客流高峰日指（ ）。
ABC
A.国家法定节假日
B.总公司指定的其他日期
C.铁路局指定的其他日期
D.周末双休日
116.铁路客运车站为旅客服务的电梯即客运电梯，包括（ ）。
ABC
A.乘客电梯
B.自动扶梯
C.自动人行道
D.办公和生产用电梯
117.客运电梯应当配备具有相应资格的客运电梯专职安全管理人员，建立健全（ ）。
ABCD
A.客运电梯安全管理办法
B.制度和基础台账
C.掌握客运电梯数量
D.分布和安全状况
118.旅客列车包括( )
ABC
A.动车组列车
B.特快旅客列车
C.快速、普通旅客列车
D.邮政车
119.在换乘站能为换乘商务座旅客提供协助引导服务，指的是（）旅客。
AB
A.由商务座接续商务座
B.由低等级席位接续商务座
C.由商务座接续一等座
D.由商务座接续普通车
120.上海局提供商务座服务的车站有（）。
ABCD
A.合肥、合肥南
B.南京南、南京
C.上海、上海虹桥
D.杭州、杭州东、宁波
121.参加网上问卷调查必须填写车票票面的( )信息。
ABCD
A.乘车日期
B.所乘车次
C.票面乘车站
D.票面下车站
122.旅客办理挂失补应符合以下条件( )
ABD
A.提供购票时所使用的身份证原件
B.提供原票乘车日期和购票地车站名称
C.提供购买的车次和发到站
D.不晚于票面发站停止售票前
123.( )在发站应禁止带入车内上车。
ABCD
A.鸽子一只
B.藏刀一把
C.符合规定体积和重量的电动车锂电池
D.涂料一桶
124.旅客应当妥善保管车票，保持票面( )，并妥善保护票面身份信息。
BD
A.清晰
B.信息完整
C.无剪口
D.可识别
125.以下( )座席位置是靠窗子的.
AC
A.高铁一等座3车10A号
B.高铁列车二等座9车10C号
C.高铁商务座1车3F号
D.动车组列车二等座4车6D号
126.旅客在12306.cn网站购买的北京至南京的车票可以在( )换取纸质车票。
ABCD
A.全国的火车站售票窗口
B.广州站的自动售（取）票机
C.上海的铁路客票代售点
D.东胜站的售票窗口
127.电话订票不办理( )的预定业务。
ABCD
A.团体票
B.往返票、联程票
C.签证
D.通票
128.自动检票区域应安排检票工作人员，负责引导旅客按提示正确检票，遇有( )等异常情况时，工作人员要查验票证，妥善处理。
BC
A.自动检票系统设备维护
B.旅客电子票、乘车卡和磁介质车票无法通过自动检票机
C.自动检票机故障、提示警告
D.自动检票机与车站广播系统不同步时
129.自动售票机可以发售以下哪些车票：( )。
ABC
A.全价票
B.儿童票
C.异地票
D.伤残军人票
130.使用( )证件可以购买实名制车票。
ABC
A.大陆居民往来台湾通行证
B.按规定可使用的有效护照
C.海员证
D.独生子女证
131.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去( )以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
ABC
A.旅客车票票价
B.行李运价
C.包裹运价
D.按规定加罚票价
132.网上支付应使用( )的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。
ABC
A.具备网上银行功能
B.银联标志
C.工、农、中、招、建行
D.所有银行的银行卡
133.下列符合旅客条件的是( )。
ABC
A.持铁路有效乘车凭证的人
B.与持铁路有效乘车凭证的人同行的免费乘车儿童
C.根据铁路货物运输合同押运货物的人
D.买站台票的人
134.凡20人以上( )的相同旅客可做为团体旅客，承运人应优先安排。
ABCD
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别
135.旅客的基本义务是( )。
ABD
A.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别
B.遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
136.北京西、上海-九龙的列车车票( )不予改签。
ABC
A.已改签过一次的车票
B.享受优惠的团体票
C.往返票中的返程票于往程开车后
D.九龙买的车票
137.以下哪些情况在列车上不需核收补票的手续费：( )。
AB
A.旅客携带品超重，列车上补携带品超重手续
B.旅客从乘降所上车，在列车上补客票
C.旅客持代用票上车，需要办理分票的
D.旅客上铺调换成下铺的
138.旅客通过电话订票可以预定( )。
ACD
A.学生票
B.通票
C.高铁全价票
D.绿皮车卧铺全价票
139.自动售票机除购票外，一般还具有( )功能。
AD
A.查询列车时刻表
B.改签
C.退票
D.换取纸质车票票
140.哪些不是旅客的基本权利：( )。
AD
A.旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿
B.旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价
C.旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位
D.旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费
141.( )可以发售学生票。
AB
A.学生往返于家庭与院校之间
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
142.《铁路旅客运输规程》中规定，( )均包括本数。
BCD
A.超过
B.以后
C.以前
D.以外
143.《客规》中下列说法含本数的是( )。
BCD
A.大于
B.以外
C.以前
D.以后
144.铁路电子客票可以( )办理改签、退票手续。
AB
A.在铁路互联网
B.在车站售票窗口
C.在铁路代售点
D.在铁路自动售票机
145.电话订票可办理( )的预定。
ABCD
A.全价票
B.儿童票
C.学生票
D.残军票
146.( )可以作为旅客报销凭证。
ABCD
A.代用票
B.客运运价杂费收据
C.车补票
D.退票凭证
147.购买以下( )车票需要提供相应的减价凭证。
BCD
A.儿童票
B.残疾军人票
C.学生票
D.伤残人民警察票
148.网站购买学生票的，应当持有( )。
BCD
A.中、小学生凭学校证明
B.新生凭录取通知书
C.毕业生凭学校证明
D.学生证和学生火车票优惠卡
149.现有书籍15kg，背包10kg，行李箱8kg，以下哪些旅客可以免费携带上车：( )。
AD
A.外交人员一名
B.成人携带一名不足1.2米的儿童
C.三名通学的身高1.5米的儿童
D.两名成年旅客
150.网站确认购票交易成功后，将所购车票信息以( )的方式通知购票人。
BC
A.电话
B.短信
C.电子邮件
D.送票上门
151.( )属于动车组列车车次。
ABC
A.“C”字头的车次
B.“D”字头的车次
C.“G”字头的车次
D.“Y”字头的车次
152.铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括：( )。
ABCD
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
153.( )不能够发售学生票。
ABCD
A.学生贾某被学校开除需要返回家庭所在地
B.学生刘某从学校去往外地实习的
C.学生周某没有火车票优惠卡
D.学生邵某学生证符合要求想乘坐某次列车软卧的
154.有( )行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收已乘区间应补票价50%的票款。
BCD
A.持站台票上车送客未下车但及时声明时
B.无票乘车的旅客
C.持失效车票乘车
D.持用低等级的车票乘坐高等级列车时
155.承运人的基本权利是( )。
ABC
A.依照规定收取运输费用
B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
C.对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿
D.对运送期因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
156.挂失补车票可以办理：( )
BCD
A.改签
B.退票
C.补卧
D.越站
157.使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，携带( )和订单号，可以换票。
AD
A.儿童的居民户口簿原件
B.同行成人的身份证原件
C.同行成人的户口薄原件
D.车站铁路公安制证口开具的临时乘车身份证明
158.( )不可以发售学生票。
ABC
A.学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家
B.学生毛某学生优惠磁卡消磁
C.学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的
D.学生从家想购买学生票到实习地点时
159.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对( )的旅客，站、车可以不予运送。
ABC
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.健康状况危及他人安全
D.患重感冒的旅客的旅客
160.购买铁路电子客票后，( )必须在开车前换票。
AB
A.学生票、残军票、儿童票
B.中途站上车
C.中途站下车
D.需车票报销凭证
161.承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、( )相同。
AC
A.到站
B.票种
C.座别
D.席别
162.客票部分包括哪些：( )。
AD
A.软座
B.二等座
C.无座
D.硬座
163.( )可以购买半价的软座车票。
BC
A.持学生证
B.凭中华人民共和国残疾军人证
C.身高1.2-1.5米的儿童
D.身高不足1米的成人
164.下列( )需要在开车前换取纸质车票。
ABCD
A.使用成人身份证同时购买儿童票的
B.网络购买的残疾军人票
C.使用护照购买车票的
D.全程具备二代身份证检验闸机但中途站上车的
165.哪些情况不办理挂失补办手续( )。
ABC
A.超过规定时间提出的
B.原票已经退票的
C.已经办理挂失补办手续的
D.已办理改签的车票
166.承运人的基本义务是( )。
ABCD
A.确保旅客运输安全正点
B.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务
C.对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
D.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
167.下列证件可以在窗口购买实名制车票的有( )。
ABD
A.外交官证
B.领事馆证
C.退休证
D.海员证
168.旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括( )。
ABCD
A.售票
B.改签
C.变更到站
D.退票
169.凡20人以上（ ）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。
ABCD
A.乘车日期
B.到站
C.车次
D.座别
170.（ ）可以发售学生票。
AB
A.学生往返于家庭与院校之间
B.学生往返于家庭与实习地点之间
C.学生因休学、转学、退学时
D.学生往返于院校与实习地时
171.发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。
CD
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
172.（ ）不能办理退票。
ABC
A.站台票
B.失效车票
C.开车后改签的车票
D.儿童票
173.客规规定（ ）不准带入车内。
ABCD
A.国家禁止或限制运输的物品
B.能够损坏或污染车辆的物品
C.动物
D.妨碍公共卫生的物品
174.当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，（ ）不办理转送。
ABCD
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.动物
D.食品
175.车站工作人员通过线路时，应（ ）。
ABC
A.走天桥
B.走过道
C.走平过道
D.横越线路
176.客运人员岗位消防安全“三懂、三会”中（ ）属于“三懂”内容。
ACD
A.懂得本岗位的火灾危险性
B.懂得本岗位的火灾隐患
C.懂得预防火灾的措施
D.懂得扑救火灾的方法
177.铁路旅客运输安全检查管理办法规定，旅客（ ）需进行安全检查。
ABCD
A.进入车站范围内
B.在车站站房外划定的候车区
C.加入检票进站的行列
D.旅客列车
178.重点旅客做到“三知三有”，其中“三知”内容包括（ ） 。
ACD
A.知座席
B.知位置
C.知到站
D.知困难
179.铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括：（ ）。
ABCD
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.护照
180.车站铁路公安制证口出具的临时身份证明可以用于（ ）。
ABCD
A.购票
B.退票
C.中转签证
D.换票
181.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、( )。
AC
A.无污物
B.三不带
C.无积垢
D.无杂物
182.旅客列车乘务组由（ ）乘务员组成。
ABCD
A.餐车
B.客运人员
C.公安乘警
D.车辆
183.对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（ ）。
ABD
A.半价客票
B.半价加快票
C.全免
D.半价空调票
184.伤残军人半价票包括( )。
ABCD
A.半价硬座客票
B.半价软座客票
C.半价加快票
D.半价空调票
185.持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
BC
A.通勤
B.临时定期
C.全年定期
D.探亲
186.“三知三有”中“三有”是指( )。
ABD
A.有登记
B.有服务
C.有证明
D.有交接
187.( )属于“五主动”的内容。
ABD
A.主动迎送旅客
B.主动扶老携幼
C.主动介绍安全注意事项
D.主动征求旅客意见
188.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是( )。
ABC
A.被套
B.枕套
C.小单
D.枕巾
189.（ ）不办理遗失物品转送。
ABCD
A.国家禁止运输的物品
B.污染车辆的物品
C.鲜活易腐物品
D.危险品
190.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（ ）。
ABCD
A.时间、地点
B.品名
C.车次
D.件数、重量
191.铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
CD
A.上车
B.进站
C.售出车票
D.票面
192.车票票面主要应当载明径路、票价、车次、（）。
ABCD
A.发站和到站站名
B.座别、卧别
C.乘车日期
D.有效期
193.旅客减价票包括（ ）。
ABC
A.儿童票
B.学生票
C.伤残军人票
D.团体旅客优惠票
194.售票六字法，一问是指问清旅客（）
ABCD
A.乘车日期
B.车次、发到站
C.席别
D.票种、张数
195.下列情况不发售学生票（）
ABCD
A.学生往返于学校与实习地点时
B.学生证未按时办理学校注册的
C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的
D.没有“学生火车票优惠卡”的
196.给旅客造成损失或发生意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
BCD
A.公开
B.公正
C.诚实
D.守信
197.客运常用基本礼貌用语有：问候语、祝贺语、（）。
ABCD
A.称呼语、欢迎语
B.告别语、致歉语
C.道谢语、应答语
D.征询语、委婉语
198.旅客李某网购上海到南京的动车组成人票一张，他可以（ ）。
ABD
A.直接刷二代身份证进站乘车
B.在开车前在车站窗口取出纸质车票进站乘车
C.凭购票短信息和二代身份证从人工检票口进站乘车
D.开车前在自动取票机出纸质车票进站乘车
199.( )可作为旅客托运的行李。
AB
A.旅客自用的衣服、被褥
B.旅客个人阅读的书籍
C.成箱的白酒
D.新闻媒体的宣传材料
200.凡纳入最高人民法院失信被执行人名单的自然人，限制购买（）
ACD
A.A、列车软卧
B.B、列车硬卧
C.C、G字头动车组列车全部座位
D.D、其他动车组列车一等以上座位
201.以下哪些列车座位是靠车窗的（）
AC
A.A、高铁商务座6车05F
B.B、动车组列车一等座8车03D
C.C、高铁二等座5车09A
D.D、高铁二等座9车站票
202.旅客网购车票后身份证丢失，（ ）也可取票
BD
A.A、驾驶证
B.B、临时身份证和订单号
C.C、订单号
D.D、车站办理的临时身份证明和订单号
203.下列哪些证件可以办理实名制车票挂失补手续
CD
A.A: 中华人民共和国社会保障卡
B.B: 机动车驾驶证
C.C: 临时身份证
D.D: 武警警官证
204.根据全面实行实名制购票要求列车补票时需输入旅客身份证件类型及号码，票面仅（ ）。
D
A.打印旅客姓名
B.打印证件类型
C.打印姓名和证件号码
D.打印证件号码
205.通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车（ ）。
C
A.后2小时
B.前2小时
C.前30分钟
D.后30分钟
206. 为保证未支付车票的再次发售，开车前2小时内所购车票的网上支付时间为（ ）。
B
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
207.铁路卫生日常稽查中卫生监督稽查员对卫生监督员开展的日常监督情况的检查，应每年不少于（ ）。
B
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
208.根据《旅游列车开行管理办法》，开行旅游列车应当在（）。
B
A.在图定列车运行线中选择
B.在图定旅游列车运行线中选择
C.在临客列车运行线中选择
D.按实际径路重新铺画列车运行线路
209.根据《旅游列车开行管理办法》，核收旅游列车票价时，列车等级最低为（）。
B
A.普客
B.普快
C.快速
D.特快
210.《铁路运营食品安全管理办法》站车内供应的自制食品应当实行（ ）。
B
A.检查制度
B.检测备案制度
C.统一综合监督
D.留养检查制度
211.《铁路运营食品安全管理办法》国家实行铁路运营食品安全（）制度。
A
A.统一综合监督
B.检查制度
C.检测备案制度
D.留养检查制度
212.《动车组型号、车号和座席号编号规则的通知》标志底部距轨面（）mm。
C
A.1100
B.1250
C.1350
D.1500
213.《铁路旅客列车消防安全管理规定》第一条规定，为加强旅客列车消防安全管理，预防火灾事故，减少火灾危害，保障铁路运输生产和旅客生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》、（ ）等法律和相关规定，制定本规定。
C
A.《中华人民共和国劳动合同法》
B.《中华人民共和国劳动法》
C.《铁路消防管理办法》
D.《中华人民共和国合同法》
214.《中国铁路总公司安全管理规定》第二十九条规定，进入铁路运输生产场所的劳务派遣、路外施工及学习、实习等人员，必须经过用人、用工单位的铁路（），并记录备案。
C
A.安全考试
B.安全培训和考试
C.安全教育和培训
D.安全教育
215.《中国铁路总公司安全管理规定》第二十五条规定，总公司所属单位应科学合理设置安全生产管理岗位、生产岗位，根据（）及工作量配备人员，满足安全生产需要。
C
A.劳动强度、作业方式
B.管理组织、作业方式
C.生产组织、作业方式
D.作业强度、作业方式
216.《中国铁路总公司安全管理规定》第十八条规定，铁路作业人员应（）安全生产责任和义务，严格遵守规章制度，执行作业标准和操作规程，保证安全生产。
A
A.认真落实
B.依法履行
C.严格落实
D.全面落实
217.《铁路客车运用维修规程》第179条规定，空调客车车厢内应配置消防锤，并标注（ ）标识。
D
A.砸玻璃专用
B.旅客专用
C.乘务员专用
D.消防专用
218.《中国铁路总公司安全管理规定》第二十八条规定，总公司所属单位要建立健全岗位技能激励考核机制。组织开展职业技能竞赛，选拔培养优秀技能人才，定期组织以学标、对标、达标为主要内容的岗位练兵活动。定期开展非正常情况应急演练，提高（）。
A
A.应急处置能力
B.应急综合能力
C.现场处置能力
D.应急控制能力
219.对发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉及无票运输人员、货物的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按( )的规定执行。
B
A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
B.《铁道部关于违反铁路运输 收入纪律的处罚规定》
C.《中国铁路总公司路风监察办法》
D.《铁路路风问题管理办法》
220.广告合同原则上每年签订一次，经营期限最长不超过（ ）。
C
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
221.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，机车按牵引动力方式分为（ ）机车、内燃机车。
A
A.电力
B.蒸汽
C.磁悬浮
D.汽油动力
222.《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第一条规定，铁路局（ ）负责盯控旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点、动车组晚点10分钟其它旅客列车晚点15分钟及以上时，要及时通知本局客运调度员（客服调度，以下同），同时将运行调整计划传递到相邻铁路局调度台，并积极组织恢复正点。
C
A.机务处
B.运输处
C.列车调度员
D.客运处
223.2015年7月1日起窗口制新版票面中原通票票面打印的终到站改为打印（ ）
A
A.本次列车到站
B.中转站
C.换车站
D.下车站
224.车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以（ ）为准，
B
A.路局公告
B.车站公告
C.总公司规定
D.路局规定
225.车站（ ）设置铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
C
A.检票口
B.站前广场
C.售票厅
D.候车厅
226.《客规》中规定的（ ）退票要求与目前执行的要求不符。
A
A.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理
B.站台票售出不退
C.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退
D.旅客开始旅行后不能退票
227.退票时按票价10%计退票费的情况（ ）。
B
A.票面乘车站开车时间前48小时以上
B.票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时
C.票面乘车站开车时间48小时以前
D.票面乘车站开车时间24小时以前、不足48小时
228.新车票样式说明里，其他折扣信息中在票面打印“返”字的意思为( )。
B
A.返程折扣标记
B.动卧返程优惠票打印
C.旺团返55折
D.单返折扣标记
229. 磁质票票面二维码的大小为（ ）。
C
A.5mm×5mm
B.10mm×10mm
C.14mm×14mm
D.19mm×19mm
230.对举报冒用身份信息经查实的，铁路公安部门给予举报人（ ）奖励。
B
A.50元
B.100元
C.150元
D.200元
231.制证口原则上，办理时间不应超过（ ），排队长度不超过10人。
D
A.3秒/人
B.5秒/人
C.10秒/人
D.60秒/人
232.动车组列车运行时间（ ）的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。
D
A.不足1小时
B.超过1小时
C.不足2小时
D.超过2小时
233.普通旅客列车预留残疾人旅客专用票额硬卧下铺为（ ）。
A
A.1张
B.2张
C.3张
D.4张
234.持《全国铁路通用乘车证》可优先进站、登车，可乘坐全国各线（ ）各次旅客列车的座席和卧铺。
D
A.国际列车
B.联运车厢
C.时速300公里动车组列车
D.时速200公里动车组列车
235.动车组列车对《客运站车服务质量标准摘要》在（ ）公布。
A
A.动车组列车在服务指南中
B.动车组列车在广播中
C.动车组列车在广告中
D.动车组餐车揭示中
236.《铁路运营食品安全管理办法》站车内供应的自制食品应当实行（ ）。
B
A.检查制度
B.检测备案制度
C.统一综合监督
D.留养检查制度
237.从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。
C
A.佩戴标志
B.出示证件
C.佩戴安全检查标志
D.予以配合
238.执行票价指（ ）的票面票价。
B
A.同日同区间全价票
B.同车同日同区间全价票
C.同日同区间半价票
D.同车同日同区间半价票
239.遇有动车组列车车窗玻璃被异物击打，需停车检查或处理后，列车长应（ ）。
A
A.会同乘警就近找到破损玻璃处的旅客了解情况
B.向发生地铁路局列车调度员或就近车站值班员汇报
C.按规定及时将检查处理结果和调查了解情况向发生地铁路局动车调度报告
D.按规定及时将检查处理结果和调查了解情况向发生地铁路公安部门报告
240.动车组列车打铃开车制度规定车站铃声停止时刻不晚于开车时刻前（ ）秒，铃声时长不少于（ ）秒。
B
A.30、10
B.20、10
C.15、10
D.10、10
241.对于列车运行中(含站停)擅自开启车门的行为，由（ ）按照《治安管理处罚法》和《铁路安全管理条例))相关规定依法处理。
B
A.列车
B.公安机关
C.车站
D.客运段
242.目前客票预售期最长时间是（ ）天。
C
A.6天
B.12天
C.30天
D.60天
243.旅客在（ ）以上退票的，不收取退票费。
A
A.开车前15天(不含)
B.开车前12天(不含)
C.开车前15天
D.开车前12天
244.为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签（ ）的车票。
A
A.发站城市相同，到城市不同
B.发站城市不同，到城市不同
C.发到城市相同
D.发到城市相同
245.列车开车之后，旅客仍可改签（ ）。
A
A.当日其他列车，但只能在票面发站办理改签
B.其他列车
C.当日其他列车
D.其他列车，但只能在票面发站办理改签
246.旅客发现自己身份信息被他人冒用，在举报时应填写（ ）。
A
A.《举报冒用身份信息告知书》
B.《冒用身份信息告知书》
C.《举报告知书》
D.《信息告知书》
247.短编组动车组列车客运值班员和列车长站车交接位置在（ ）。
A
A.4、5车之间
B.4车车门口
C.5车车门口
D.7车车门口
248.长编组动车组列车客运值班员和列车长站车交接位置在（ ）。
A
A.8、9车之问
B.8车车门口
C.9车车门口
D.3车车门口
249.重联动车组列车列车客运值班员和列车长站车交接位置在（ ）。
A
A.到达列车运行前组第7、8车之间。
B.到达列车运行前组第4、5车之间。
C.到达列车运行前组第8、9车之间。
D.到达列车运行后组第7、8车之间。
250.中铁银通卡暂仅支持在（ ）上使用。
C
A.沪宁、宁杭线
B.宁杭、沪杭线
C.沪宁、沪杭线
D.沪宁、京沪高高铁线
251.旅客持中铁银通卡乘坐检票系统中中铁银通卡可检车次外的其他列车或到达区段外车站时，均( )。
D
A.须重新买票
B.按实际补收票价差额
C.正常扣除票价
D.按无票乘车处理
252.旅客在列车内的遗失物品登记在（ ）上。
A
A.客运记录
B.旅客遗失物品登记本
C.乘务报告
D.班组综合管理台账
253.列车“三乘检查记录”，（ ），按车体配备。
C
A.一式四份
B.一式三份
C.一式两份
D.填写一份
254.在给水车厢总数不变的前提下，非空调列车应优先安排（ ）给水。
B
A.餐车
B.装备茶炉设施的车厢
C.软卧
D.宿营车
255.小心站台间隙的警示符号尺寸（ ）。
B
A.长110cm,宽约40cm
B.长120cm,宽约40cm
C.长110cm,宽约50cm
D.长120cm,宽约50cm
256.无障碍购票窗口高度应为( )。
A
A.0.76m
B.0.8m
C.0.86m
D.1.0m
257.普通购票窗口高度为（ ）。
D
A.0.76m
B.0.8m
C.0.86m
D.1.0m
258.普速列车在始发站，由（ ）在车门验票的同时实行实名制验证，对票、证、人不一致的拒绝乘车。
A
A.列车员
B.客运员
C.列车员、乘警
D.客运员、安保
259.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等（ ）。
A
A.不负责任言语或有不耐烦表现
B.不负责任言语
C.不耐烦表现
D.不负责任言语或不答理
260.中铁快运公司客服平台电话为（ ）
A
A.95572
B.95306
C.12306
D.95105
261.安检人员上岗前,应该接受不少于（ ）学时的上岗前培训，考试合格的,方可上岗。
C
A.二十
B.三十
C.四十
D.六十
262.南京站分为高速场和普速场，根据《铁路行车站(场)名管理办法》规定，高速场的铁路行车站(场)名为：（ ）
D
A.南京站高速场
B.南京站（高速场）
C.南京站—高速场
D.南京高速场
263.列车上发现无家庭、监护人线索的弃婴（弃童）时，列车乘警应编制记录交（ ）。
D
A.前方停车站
B.列车终到站
C.县以上车站
D.三等以上车站派出所
264.《旅客列车空调失效应急处置办法》空调失效超过20分钟不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在（ ）停车请求。
A
A.前方最近客运营业站
B.前方营业站
C.前方最近营业站
D.前方客运营业站
265.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。
D
A.旅客车票、行李包裹托运单和货物运单
B.旅客车票、行包装卸证和货票
C.旅客客票、行李包裹托运单和货物运单
D.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单
266.铁路的标准轨距为（）毫米。
B
A.1100
B.1435
C.762
D.1625
267.旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。
D
A.刑事拘留
B.行政处罚
C.罚款
D.治安管理处罚
268.因列车晚点旅客强占列车、车辆，危害铁路运输安全的，公安、客运等部门应依照公安部、铁道部联合发布的（ ）规定及时处理。
B
A.《铁路法》
B.《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告》
C.《铁路安全管理条例》
D.《中华人民共和国治安管理处罚法》
269.承运人在运输过程中，应当（）患有急病、分娩、遇险的旅客。
C
A.全力救助
B.全力帮助
C.尽力救助
D.尽力帮助
270. 列车广播设备由列车提供（ ）直流电源供电。
D
A.10V
B.24V
C.44V
D.48V
271.列车广播设备由（ ）使用、保管，仅允许通过广播设备考核的列车乘务员(广播员)操纵设备。
C
A.电务部门
B.车辆部门
C.客运部门
D.机务部门
272.列车始发前和终到后，（ ）应共同检查列车广播设备，需要时应进行播音试验。
B
A.广播员和列车检车人员
B.广播员和电务维修人员
C.广播员和列车长
D.列车长和电务维修人员
273.列车广播设备途中发生故障时，广播员应及时向（ ）报告情况。
A
A.列车长
B.车辆乘务员
C.电务部门
D.本车配属广播设备维修单位
274.列车运行途中，禁止（ ）进入广播室和擅动设备。
C
A.列车长
B.车辆乘务员
C.无关人员
D.广播员
275.列车广播维修人员添乘检查或处理故障时，应出示（ ）。
D
A.工作证
B.乘车证
C.检查证
D.列广添乘证
276.视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间（ ）通12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息
C
A.30分钟前
B.6小时前
C.12小时前
D.24小时前
277.旅客列车车窗玻璃破损需要在前方站停车处理的，由( )按以下规范用语向司机报告：“××次司机，机后×位运行方向×侧车窗玻璃破损，请求在前方站停车处理”。
D
A.列车员
B.列车长
C.乘警
D.车辆乘务员
278. 动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，随车机械师要立即通知司机限速（ ）运行。
B
A.120km/h
B.160km/h
C.180km/h
D.200km/h
279.司机接到列车车窗玻璃破损通知后要立即报告车站值班员或列车调度员，车站值班员要立即报列车调度员，由列车调度员填报（ ）。
A
A.安监报一1
B.安通报一1
C.安车报一1
D.安客报一1
280.客票系统部分功能进行最新优化后列车补票新版票面在补票时（ ）。
D
A.需输入旅客身份证件类型、号码、电话。
B.需输入旅客身份证件类型、电话。
C.需输入旅客身份证件号码、电话。
D.需输入旅客身份证件类型、号码、电话。
281.对于持磁介质车票的旅客，进站通过闸机检票后票面会打印（ ）标识。
D
A.“■”
B.“∑”
C.“→”
D.“▲”
282.网购车票旅客持二代证注册用户被抢注后，在仔细核对查找出注册用户信息后，由（ ）输入工号、密码后，注销姓名、证件号码与被抢注人身份证件原件一致的已注册用户，并告知旅客立即到网站重新修改用户信息或注册。
B
A.售票员
B.值班员
C.售票主任
D.值班站长
283.客运段值班室在收到旅客举报信息被他人冒用的举报信息应在当日（ ）点前将举报信息传送至相关列车长。
D
A.当日18点
B.当日18点前
C.当日24点
D.当日24点前
284.列车员对旅客举报信息被他人冒用的席位要核实票、证、人的一致性，并做好记录：票、证、人一致的记录为（ ）。
B
A.“被冒用”
B.“假举报”
C.“未查到”
D.“在经营”
285.对旅客举报信息被他人冒用，（ ）在列车开车前将举报信息通过站车交互系统传送至相关列车。
B
A.客调
B.客票系统
C.指挥中心
D.生产值班室
286.车站对涉嫌冒用他人身份信息的互联网购票账户购买的车票，要严格核对票、证、人的一致性，确属正常购买的车票，必须经( )签字后，方可修改其状态。
C
A.售票员
B.值班员
C.车间主任
D.值班站长
287.普速列车在始发站，由（ ）在车门验票的同时实行实名制验证，对票、证、人不一致的拒绝乘车。
A
A.列车员
B.客运员
C.列车员、乘警
D.客运员、安保
288.列车严格执行验票制度，普速列车每运行（ ）小时全面验票1次，运行时间不足（ ）小时的列车不得少于1次
C
A.4个
B.5个
C.6个
D.8个
289.动车组列车运行时间（ ）的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。
D
A.不足1小时
B.超过1小时
C.不足2小时
D.超过2小时
290.残疾人旅客专用票额的购票条件为（ ）。
D
A.持有中华人民共和国残疾人证旅客
B.持有中华人民共和国残疾军人证旅客
C.持有伤残人民警察证旅客
D.智力三类残疾持有中华人民共和国残疾人证旅客
291.2016年上海开Z132次，组中编硬卧车4辆，列车预留残疾人专用硬卧下铺（ ）。
A
A.1张
B.2张
C.3张
D.4张
292.2016年北京开1461次，组中编硬座车10辆，列车预留残疾人专用硬座（ ）。
B
A.1张
B.2张
C.3张
D.4张
293.动车组预留残疾人旅客专用票额时遇有一等座有残疾人专用席时，（ ）。
B
A.给予调整为二等座
B.先预留残疾人专用席位，后补充二等座
C.先预留残疾人专用席位，后补充一等座
D.直接预留
294.旅客持加装了学生优惠卡识读器可识读电子芯片的《残疾军人证》，可在（ ）购(取)残疾军人优待票。
D
A.指定车站窗口、代售点
B.所有车站窗口、代售点
C.指定车站窗口、代售点和自动售(取)票机
D.所有车站窗口、代售点和自动售(取)票机
295.持硬席乘车证人员乘坐动车组列车一等座席时，应按照“应收一已收”的原则补收价差，具体票价差( )。
D
A.一等座票价一二等座票价
B.一等座公布票价一二等座公布票价
C.一等座打折票价一二等座打折票价
D.一等座执行票价一二等座执行票价
296.铁路客票系统所有涉及公民个人信息的操作，均应在系统操作日志中留有记录，留存记录按规定不少于( )。
C
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.12个月
297.对于列车运行中(含站停)擅自开启车门的行为，由（ ）按照《治安管理处罚法》和《铁路安全管理条例))相关规定依法处理。
B
A.列车
B.公安机关
C.车站
D.客运段
298.客运系统安全专业管理考核评价周期为（ ）。
C
A.每月考核一次
B.每季考核一次
C.每半年考核一次
D.每年考核一次
299.盛总提出的三个出行为（ ）。
D
A.“安全出行、方便出行、快捷出行”
B.“安全出行、方便出行、欢乐出行”
C.“安全出行、快捷出行、欢乐出行”
D.“安全出行、方便出行、温馨出行”
300. 铁路客运专业安全管理要以保障旅客运输安全为目标，遵守国家有关法律法规，遵循（ ）的总体方针
A
A.“安全第一、预防为主、综合治理”
B.“安全第一、预防为主、综合管理”
C.“安全第一、预防为主、全面治理”
D.“安全第一、预防为主、全面管理”
301.铁路客运专业安全管理要以保障旅客运输安全为目标，坚持（ ）的基本原则。
B
A.“以人为本、基础取胜、从严管理、以车保站”
B.“以人为本、服务取胜、从严管理、以站保车”
C.“以人为本、基础取胜、从严管理、以站保车”
D.“以人为本、服务取胜、从严管理、以车保站”
302.直通旅客列车晚点（ ）以上的视为严重晚点列车。
C
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
303.站车广播向旅客公告列车晚点信息每次间隔不超过（ ）。
D
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
304.铁路局客运调度通报列车晚点信息和突发情况有关事项的联系专用、统一电话为：（ ）
A
A.24814
B.12306
C.95306
D.95105
305.高铁快件“门到门”和“站到门”业务的“当日达”产品于收货当日（ ）前送达。
B
A.21点
B.22点
C.23点
D.24点
306.高铁快件“门到门”和“站到门”业务的“次晨达”产品于收货当日（ ）前送达。
D
A.9点
B.10点
C.11点
D.12点
307.高铁快件“门到门”和“站到门”业务的“次日达”产品于收货当日（ ）前送达。
B
A.17点
B.18点
C.19点
D.20点
308.为满足广大旅客出行需要，规范高铁动卧夕发朝至列车(简称高铁动卧)票价管理，对高铁动卧票价试行( )浮动机制。
D
A.单一票价
B.打折票价
C.单级票价
D.多级票价
309.高铁动卧试行市场化、差异化定价策略，实际（ ）可按公布票价向下浮动。
C
A.打折票价
B.浮动票价
C.执行票价
D.优惠票价
310.高铁动卧的票价浮动按购票时间实行浮动时。平日、周末票价按照购票提前天数不同，试行（ ）档票价。
C
A.一
B.二
C.三
D.四
311.高铁动卧的票价浮动按购票时间实行浮动时。平日、周末票价按照购票提前天数确定档数，第1档是指提前（ ）购票。
D
A.4天
B.4天以内
C.3天
D.3天以内
312.高铁动卧的票价浮动按购票时间实行浮动时。平日、周末票价按照购票提前天数确定档数，第2档是指提前（ ）购票。
A
A.4天至10天
B.5天至10天
C.4天至10天以内
D.5天至10天以内
313.高铁动卧的票价浮动按购票时间实行浮动时。平日、周末票价按照购票提前天数确定档数，第3档是指提前（ ）购票。
A
A.11天至30天
B.11天至45天
C.11天至30天以内
D.11天至45天以内
314.高级动卧浮动票价不得低于同车次同区间（ ）票价。
B
A.软卧
B.动卧浮动
C.新空特快软卧
D.动卧公开
315.动卧浮动票价不得低于同车次同区间（ ）票价。
C
A.新空特快软卧
B.二等座公开
C.二等座执行
D.二等座浮动
316.对集体订票的旅行社，在执行季节性票价折扣时，铁路局可在动卧、高级动卧实际执行票价基础上最低实行（ ）优惠。
D
A.6折
B.7折
C.7.5折
D.8折
317.对同时购买往返动卧、高级动卧车票的旅客，对其购买的返程车票可给予( )优惠。
A
A.实际执行票价的8折
B.实际公布票价的8折
C.票价的8折
D.执行票价的8折
318.铁路局和铁路客运车站按照( )的要求，逐级落实客运电梯安全责任。
A
A.“谁使用、谁负责、谁管理”
B.“谁使用、谁保养、谁管理”
C.“谁使用、谁负责、谁维护”
D.“谁使用、谁保养、谁维护”
319.铁路局（ ）是客运电梯的管理部门。
C
A.后勤部门
B.建筑部门
C.客运部门
D.安全部门
320.列车运行，原则上（ ）为上行。
C
A.铁路局所在地开出
B.开往铁路局所在地
C.开往北京方向
D.北京开往全国各地
321. 列车须按有关规定编定车次，即：（）
C
A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。
B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。
322.铁路信号分为（）。
C
A.色灯信号和机车信号
B.机车信号和车站信号
C.视觉信号和听觉信号
D.手动信号和自动信号
323.在出发站为商务座旅客提供协助引导服务的流程是：进站口咨询台—验证口（安检口）—（）—检票口—列车门口。
A
A.商务座候车区
B.售票处
C.小红帽服务台
D.公安制证点
324.在换乘站为商务座旅客提供协助引导服务的流程是：（）—商务座候车区—检票口—接续列车车门口。
A
A.列车停靠站台
B.出站口
C.安检口
D.验证口
325.在开设商务座旅客协助引导服务的车站，候车区应在明显位置设置（）标识。
C
A.商务座优先
B.商务座专区
C.商务座候车区
D.商务座等候区
326.在开设商务座旅客协助引导服务的车站，站台客运人员要（）掌握商务座接续旅客信息，加强站车联系，及时（）商务座接续旅客服务需求，并（）引导旅客至相应候车区域。
A
A.提前，受理，协助
B.当场，了解，协助
C.提前，了解，热情
D.当场，受理，热情
327.在开设商务座旅客协助引导服务的车站，取票、安检、验证、验票处应在明显位置设置（）标识。
A
A.商务座优先
B.商务座专区
C.商务座通道
D.商务座专道
328.在开设商务座旅客协助引导服务的车站，每个售票厅、进站口处各选择（）窗口、安检口、验证口设置标识。
A
A.一个
B.二个
C.三个
D.四个
329.中国铁路总公司运输局《关于完善高铁车站商务座服务的通知》从（）开始实施。
B
A.2016.12.1
B.2017.1.1
C.2017.1.15
D.2017.2.1
330.同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情况时，列车长办理（）或（）交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。
B
A.电子客运记录、口头
B.口头、书面
C.书面或电子客运记录
D.口头、电子客运记录
331.旅客到站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，（）应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话，（）负责联系担当客运段或车站确认信息。
C
A.车站，12306
B.12306，调度
C.车站，车站
D.车站，调度
332.中国铁路总公司运输局《关于部门客运记录实施电子化的通知》从（）起全面实行。
D
A.2016.12.20
B.2016.12.23
C.2017.1.1
D.2017.1.10
333.车站售票窗口支持支付宝付款的，原则上是（）的窗口。
A
A.安装乘意险投保确认器
B.中铁银通卡
C.值班窗口
D.任意窗口
334.车站支持通过支付宝付款买票的，应在（）前完成设备和终端程序的升级工作。
B
A.2016.12.1
B.2016.12.15
C.2016.12.30
D.2017.1.1
335.持( )可以享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A
A.中华人民共和国伤残人民警察证
B.革命工作人员残废证
C.参战民兵、民工残废证
D.残疾人证
336.承运人调整票价时，已售出的车票( )票价差额。
C
A.只补收不退还
B.不再补收只退还
C.不再补收或退还
D.应补收或退还
337.外交人员免费携带品的最大重量为( )。
D
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
338.对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站( )保管和转运。
A
A.不负责
B.不办理
C.应负责
D.要妥善
339.旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但( )。
B
A.所乘区间票价不退
B.未乘区间票价不退
C.所乘区间另外购票
D.未乘区间另外购票
340.身高1.2米-1.5米的儿童享受( )票。
B
A.半价车票
B.半价客票、加快票、空调票
C.半价客票、加快票、空调票、卧铺票
D.半价硬座客票
341.《铁路法》不适用于：( )。
D
A.地方铁路
B.铁路专用线
C.专用铁路
D.地下铁道
342.铁路旅客团体票，每年( )期间不予优惠。
B
A.暑运
B.春运
C.新老兵运输
D.十一黄金周
343.一旅客因时间仓促来不及购票，经列车同意上车补票，该旅客为成年人，身高1. 35m，应购买( )。
C
A.半价票
B.儿童票
C.全价票
D.减价票
344.自乘车日期起至( )内，可到车站售票窗口换取纸质车票作为报销凭证，逾期不予办理。
D
A.10天
B.15天
C.30天
D.31天
345.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于( )℃。
C
A.14
B.15
C.16
D.18
346.列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量( )。
B
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
347.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，( )之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
D
A.承运人与旅客
B.承运人与托运人
C.承运人与收货人
D.承运人与旅客、托运人、收货人
348.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记( )乘车次数。
A
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
349.( )的座别必须与成人票相同。
D
A.加快票
B.学生票
C.变径票
D.儿童票
350.提交问卷后( )日内，北京铁路客户服务中心将通过电子邮件通知填写的问卷是否有效。也可于提交问卷后( )日后，登录12306.cn查看填写的问卷是否有效。
D
A.5，5
B.6，6
C.2，2
D.3，3
351.红磷、硫磺、火补胶在常见危险品中属( )。
D
A.自燃物品
B.易燃液体
C.遇湿易燃品
D.易燃固体
352.学生票分段发售时由发售( )的车站在学生优惠卡中划销次数
A
A.第一段车票
B.始发站
C.第一段车票及中转站
D.中转站
353.高铁列车验票时，通过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息；经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当( )。
A
A.先行补票
B.填写客运记录交到站处理
C.交给乘警处理
D.与乘车站联系核对信息
354.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除( )外不能单独使用。
A
A.儿童
B.军人
C.学生
D.残疾人
355.在12036.cn操作一天未支付或取消订单合计超过( )次的用户，系统将限制其使用，请您第二天再尝试购票。
D
A.6
B.5
C.4
D.3
356.站、车应协调配合，发生问题应本着( )的原则积极处理。
D
A.以车保站
B.听从客运处统一领导
C.优先发车
D.以站保车
357.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在( )以内的免费转送。
A
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
358.通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的( )止计算。
B
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
359.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭( )购买。
A
A.学校书面证明
B.派遣证
C.减价优待证
D.毕业证
360.在窗口购票、检票、验票时，使用( )可以不再出示其他有效证件。
B
A.身份证复印件
B.中铁银通卡
C.机动车驾驶证原件
D.残疾军人证
361.车站发售学生票暑期的期限为( )。
C
A.6月1日～10月31日
B.7月1日～9月30日
C.6月1日～9月30日
D.7月1日～10月31日
362.车站补无票手续费为( )。
C
A.0.5元/人次
B.1元/人次
C.2元/人次
D.3元/人次
363.符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间( )次单程学生票。
C
A.1
B.2
C.4
D.6
364.持二代居民身份证直接检票进站时，闸机不放行怎么办？( )
B
A.出示12306.cn网站发送的购票成功短信
B.持二代居民身份证原件到售票窗口换取纸质车票
C.提供订单号让检票人员查询
D.和检票人员协商进站
365.一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.50米儿童各一名，应该购买( )。
B
A.成人票2张，儿童票一张
B.成人票1张儿童票2张
C.成人票2张
D.成人票3张
366.旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前，在( )的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
A
A.车站售票预售期内且有运输能力
B.有能力
C.列车有能力
D.铁路有能力
367.电话订票的预售期( )窗口售票。
D
A.晚于
B.等于
C.迟于
D.优先
368.学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次硬卧应核收( )。
C
A.半价硬座客票、全价快速和硬卧票价
B.半价硬座客快速卧票价
C.半价硬座客快速票价和全价硬卧票价
D.全价硬座客快速卧票价
369.旅客在列车上丢失车票补票后又找回原票，列车应( )。
C
A.编记录到站退票，核收手续费。
B.票价不退
C.编制记录，凭记录到站出站前退还后补车票票价，核收退票费
D.由列车处理后补车票。
370.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，有空调的服务处所夏季室内温度( )℃。
B
A.25～28
B.26～28
C.22～28
D.24～28
371.对旅客遗失物品应设法( )。
B
A.上缴
B.归还失主
C.上报铁路局
D.销毁
372.在12306.cn网站，余票信息( )分钟刷新一次，票价( )天刷新一次。
D
A.15，一
B.10，两
C.15，两
D.10，一
373.列车运行，原则上以开往( )方向为上行，车次为双数。
B
A.省会城市
B.首都
C.计划单列市
D.铁路局所在城市
374.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，有空调的服务处所冬季室内温度( )℃。
C
A.16～18
B.14～16
C.18～20
D.16～20
375.残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车( )。
D
A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数
376.CRH动车组一等软座的车种代码为ZY，二等软座的车种代码为( )。
D
A.EDR
B.RE
C.ED
D.ZE
377.随同成人旅行身高( )的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
D
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.2～1.5m
378.外籍旅客可免费携带( )的携带品。
A
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
379.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印( )字样。
D
A.“发站改签”
B.“变更改签”
C.“改签”
D.“始发改签”
380.( )可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。
A
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
381.乘坐动车组列车的旅客中途下车，( )。
B
A.可在车票有效期内恢复旅行
B.未乘区间车票失效
C.退还未乘区间的票价
D.可到车站办理改签手续
382.北京西、上海—九龙的团体旅客、返程票须在开车( )前办理，往返票须在往程票开车( )前办理。
A
A.48小时（2天）,48小时（2天)
B.24小时（1天）,24小时（1天)
C.48小时（2天）,24小时（1天)
D.24小时（1天）,48小时（2天)
383.( )可免费携带35kg的物品。
C
A.残废军人
B.军运期间新老兵
C.军运期间退伍老兵
D.军运期间新兵入伍
384.铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，( )。
C
A.差额不退
B.可以用现金退还差额
C.只能退回原银行卡
D.可以退回新银行卡
385.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人( )方可进站、乘车。
D
A.有效身份证件复印件
B.有效身份证件原件或复印件
C.任何有效证件
D.有效身份证件原件
386.列车上补卧铺时，手续费按每人次( )收取。
A
A.5元
B.6元
C.2元
D.1元
387.普通旅客列车车内温度的质量标准是：冬季不低于( )。
B
A.18℃
B.16℃
C.17℃
D.19℃
388.普通旅客列车夏季车内温度超过( )时使用电扇。
C
A.26℃
B.27℃
C.28℃
D.30℃
389.车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以( )将旅客运送至正当到站。
D
A.最快的列车
B.最近的列车
C.条件最好的列车
D.最方便的列车
390.附加票包括( )。
D
A.加快票、联合票、变径票
B.空调票、联合票、变径票
C.卧铺票、代用票、计算机票
D.加快票、卧铺票、空调票
391.( )以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
C
A.1.2m以上16岁
B.1.5m以上18岁
C.1.5m以上16岁
D.1.2m以上16岁
392.一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品( )。
A
A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克
393.动车组列车乘务组由列车长、列车员、乘警和( )组成。
A
A.随车机械师
B.保洁
C.餐饮
D.运转车长
394.空调票的起码票价里程为( )千米。
A
A.20
B.100
C.400
D.200
395.硬卧车代用硬座车时硬卧每一下铺按( )人计算不再加超员率。
C
A.2
B.3
C.4
D.5
396.为测量儿童的身高，在( )应涂有测量儿童身高的标准线。
D
A.进站口、候车室、站台、售票口
B.售票口、旅客休息厅、站台、候车室
C.列车端门口、旅客休息室、出站口
D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
397.对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交( )。
C
A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车终到站
D.旅客下车站
398.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应( )。
A
A.一客一换
B.单程一换
C.往返一换
D.随脏随换
399.电话订票后，旅客在车站指定窗口取异地车票时，收取( )元异地购票手续费。
A
A.5
B.10
C.0
D.20
400.用户登录12306.cn时，当日连续( )次输入错误密码，用户名将被锁闭( )分钟，之后可重新登陆。
B
A.5，10
B.3，20
C.3，10
D.5，20
401.补签手续费( )。
B
A.1元/人次
B.2元/人次
C.每张车票1元
D.每张车票2元
402.列车晚点要及时报告，普通旅客列车超过( )时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
C
A.10min
B.20min
C.30min
D.40min
403.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票，换发新票，票面打印( )字样，计算票价时在联合票价基础上计算。
C
A.改签
B.中转签证
C.始发改签
D.原票已改签
404.旅客异地携带国产烟以( )为限。
D
A.2条（400支）
B.5条（1000支）
C.20条（4000支）
D.50条（1万支）
405.附加票是客票的补充部分，除( )外，不能单独使用。
C
A.学生
B.军人
C.儿童
D.外交人员
406.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，( )。
D
A.应予照顾、提供使用
B.应在开车后再让旅客使用
C.应方便旅客、提供便纸
D.应提供容器
407.动车组：指运行速度在( )及以上的列车。
D
A.150km
B.160km
C.180km
D.200km
408.车站在检票时，应遵从的顺序是( )。
B
A.先一般旅客、后团体，再重点
B.先重点、后团体，再一般旅客
C.先一般旅客、后重点，再团体
D.先团体、后重点，再一般旅客
409.车票中包括客票和( )两部分。
D
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.附加票
410.承运人( )时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
C
A.改变线路
B.改变席别
C.调整票价
D.调整发车时间
411.火车票学生优惠卡由( )监制。
A
A.教育部、铁路总公司
B.教育厅、铁路局
C.教育处、车务段
D.教育科、车站
412.国家铁路的客运运价，以( )为计算单位。
C
A.角
B.分
C.5角
D.元
413.对开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。该规定是从（）实施的
A
A.A、2014.12.3
B.B、2015.6.10
C.C、2015.5.6
D.D、2015.6.1
414.在网站办理退票时，（ ）
C
A.A: 10日内凭购票时使用的身份证件原件到铁路代售点索取报销凭证
B.B: 30日内凭购票时使用的身份证件原件到铁路代售点索取报销凭证
C.C: 10日内凭购票时使用的身份证件原件到车站退票窗口索取报销凭证
D.D: 30日内凭购票时使用的身份证件原件到车站退票窗口索取报销凭证
415.电话订票服务时间为：（ ）
A
A.A:每日6:00-23:00
B.B: 每日8:00-24:00
C.C: 每日5:00-20:00
D.D: 每日8:00-20:00
416.6月2日，学生杨某在车站窗口使用学生证购买G7066次列车车票，要求购买一等座，窗口应该收该学生( )的票价
A
A.A.一等座全价
B.B.一等座票价的75%
C.C.一等座票价的50%
D.D.不能发售
417.注册铁路官网账号可以添加（）位常用联系人
C
A.A、30
B.B、60
C.C、15
D.D、100
418.距离开车前2小时以内，在网上预订车票必须在（）分钟以内付款
C
A.A、30
B.B、20
C.C、10
D.D、5
419.发现旅客在候车室内打架斗殴时，车站工作人员应当（ ）
B
A.A.视而不见
B.B.及时制止
C.C.报告站长
D.D.观望
420.( )旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A
A.团体
B.重点
C.学生
D.军人
421.中铁银通卡的电子现金金额不得超过 ( )元，用于( )。
C
A.5000，购买火车票
B.1000，购买火车票
C.1000，直接刷卡进出站检票
D.5000，直接刷卡进出站检票
422.距票面乘车站开车时间前24小时至48小时间退票，核收（ ）退票费。
C
A.不收
B.5%
C.10%
D.20%
423.铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四级。
A
A.正确
B.错误
424.铁运【2012】 320号文规定：发生旅客轻伤或重伤且旅客同意现场调解的可现场调解解决。
B
A.正确
B.错误
425.席位复用是指除始发站以外的沿途各站对发站所售旅客到站后的席位实行复用。
A
A.正确
B.错误
426.应急售票系统仅售本站无座车票，办理中转签证和退票，不办理始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。
A
A.正确
B.错误
427.学生优惠卡如经车站售票窗口验证均无法读写的，视该优惠卡无效。
B
A.正确
B.错误
428.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
B
A.正确
B.错误
429.对路风问题责任人员的责任追究方式有三种，责任追究方式可视具体情节单独或同时使用。
A
A.正确
B.错误
430.丢失挂失补办车票的旅客可办理挂失补办手续。
B
A.正确
B.错误
431.《客规》中规定对有必要就地销毁的不能判明性质的化工产品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
B
A.正确
B.错误
432.《互联网售票暂行办法 》购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
A
A.正确
B.错误
433.持挂失补车票旅客到站后，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
A
A.正确
B.错误
434.同行的儿童持儿童乘车时可单独办理越站业务，核收手续费。
B
A.正确
B.错误
435.旅客提前或错后乘车，必须改签后方能乘车。
A
A.正确
B.错误
436.车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，一律不予改签、退票。
B
A.正确
B.错误
437.代售点仅可办理持二代居民身份证、护照用户的身份信息核验、预采集手续及抢注处理。
B
A.正确
B.错误
438.购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示乘车人本人的中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证及其所载明的居民身份证等有效身份证件。
A
A.正确
B.错误
439.车站和列车发现持票面标注“○专”车票的旅客所持中华人民共和国残疾人证、残疾军人证或者伤残人民警察证，但可判定其不符合发放证件条件的，有权要求其腾出席位、安排符合条件的旅客使用
A
A.正确
B.错误
440.原车票已托运行李的，应在车票票面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。
B
A.正确
B.错误
441.车票票面票价打印到小数点后两位，保留到角。
B
A.正确
B.错误
442.对于持磁介质车票的旅客，持票过闸机检票，进站过闸后票面会打印“■”标识，出站过闸后票面会打印“▲”标识。
B
A.正确
B.错误
443.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件有中华人民共和国居民身份证，但不包括一代居民身份证。
A
A.正确
B.错误
444.对12306网站注册用户的常用联系人（乘车人）数量进行限制，上限为100人。
B
A.正确
B.错误
445.二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，不能在售票窗口办理身份验证。
A
A.正确
B.错误
446.行程冲突指同一乘车人的乘车时间出现交叉。
A
A.正确
B.错误
447.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车至到站，但只能在票面发站或购票地车站办理。
B
A.正确
B.错误
448.新车票票面旅行提示信息内容是：“买票请到12306 发货请到95306 中国铁路祝您旅途愉快。”
B
A.正确
B.错误
449.《全国铁路通用乘车证》由中国铁路总公司制发，为不记名式，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示工作证方为有效。
B
A.正确
B.错误
450.“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制发和管理。
A
A.正确
B.错误
451.服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A
A.正确
B.错误
452.客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
B
A.正确
B.错误
453.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予一次性罚款。
A
A.正确
B.错误
454.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。
A
A.正确
B.错误
455.电梯的管理制度内容应包括岗位责任、安全操作规程、日常检查和定期检查、维护保养、定期报检、钥匙管理、人员管理和培训、安全技术档案管理、应急预案和应急演练、安全隐患治理、事故报告等
A
A.正确
B.错误
456.客运电梯的使用和安全管理工作可不纳入本单位安全生产管理体系。
B
A.正确
B.错误
457.客运高峰时段，使用单位要在关键位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。
A
A.正确
B.错误
458.重点列车、动车组晚点15分钟及以上、其它旅客列车晚点 30分钟及以上时，要及时报告铁道部客运调度员。
B
A.正确
B.错误
459.动车组晚点15分钟及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。
A
A.正确
B.错误
460.车厢位置指示标识设置在站台白色安全线内侧，即顶部紧贴但不越过白色安全线。
B
A.正确
B.错误
461.客车最大编组不得超过18辆。
B
A.正确
B.错误
462.旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突，可在12306网站或就近车站冒用身份信息购票处置窗口举报（填写告知确认书）后继续购票。
A
A.正确
B.错误
463.自2015年7月1日起，全路所有旅客列车实行实名制购票(含列车补票)，所有客运站对进站乘车旅客100％实行车票实名制验证。
B
A.正 |
|
|
|
软件名称：2017上海铁路局智慧客运大赛题库 
